Web in Travel（WIT）是亚洲旅行行业在营销，技术，社交媒体和分销领域的专业人士的领先聚会，在ITB Asia吸引了近400名代表。 WIT 2010的重点是客户行为。
于19月20日至XNUMX日举行的年度WIT得出的结论是，技术创新与亚洲的社会和经济动态发生了冲突。 结果很可能使旅游业处于深刻变革的风口浪尖。 旅行供应商必须改变思维方式，以适应新的形势。
Web in Travel的创始人和组织者Yeoh Siew Hoon女士说，Web in Travel 2010产生了九个关键信息：
随着渠道的分散，内容变得更加重要。 它是一种新的内容形式：比文本更原始，更有趣，用户生成且基于视听的内容更多。
从营销到客户服务，创意必须应用于行业的所有领域。 人们已经通过社交媒体提高了期望-客户在到达之前就知道了。
智能手机已经改变了一切。 它们允许传递上下文，个人和及时的信息。 它们使增强现实能够改变目的地的用户体验。 他们允许客户在最后一刻（24小时内，甚至到达后）进行预订。 一些供应商正在依靠移动商务（m-commerce）。 亚航预计在未来20个月中，有18％的预订量将来自移动设备。
低成本航空公司创造了一种新型的旅行者-年轻，年长，独立，懂网络的人，他们正在寻找新的体验。 到2015年，亚航将成为该地区最大的航空公司。
在网络时代，互联网是快还是慢，而不是大还是小。
在日本，有20％的国内航班是通过移动设备预订的，而最大的旅行元搜索网站travel.jp上有20％的搜索是通过移动设备进行的。 相反，新的挑战是让年轻的日本人旅行。 大约30％的人说他们最近12个月没有旅行。 他们更喜欢视频游戏。
中国市场将改变亚洲的一切，不仅会改变规模，还会改变细分市场。 例如，中国90％的蜜月是在中国境内发生的。 这是前往目的地的主要机会。
社交媒体已经到来，并证明它可以带动更多的品牌知名度。 如果使用得当，它可以产生直接收入。
在线已经成为主流。 别想在线与离线，请考虑旅行。
亚洲“大众生活”的时代
旅游行业的领导者对亚洲奢侈品市场的回归充满信心。 在题为“谁说奢侈品已经死了？ 全球小型豪华酒店首席执行官Paul Kerr先生于21月2007日在ITB Asia WIT创意实验室举行的“新豪华万岁”中说，尽管市场不像2008年至XNUMX年的鼎盛时期，成功的口袋，标志着形式的恢复。
“豪华车已经恢复了12％，而且我们看到网上有更多的预订。 在95,000名俱乐部会员中，大约40％是通过网络预订的，”他说。
亚洲百万富翁之间发行的出版物《百万富翁亚洲》（Millionaire Asia）编辑布莱恩·严（Brian Yim）先生说，豪华旅行选择的运营商非常适合将眼光瞄准中国和印度。
“中国是大众富裕的市场，目前有450,000名百万富翁，定义为拥有至少1万美元流动资产的个人。 预计在未来几年内，这一数字将增长到800,000万。”
“印度有128,000名正式百万富翁，但还有更多人因税收和其他目的而受到关注。 增长率为50％，印度的大众富裕人群定义为月收入为6,000美元的人群。”
“此外，拥有12个国家的力量的东南亚地区是第二高的国家。 仅新加坡就有81,000名百万富翁，就其百万富翁人数而言，它是人均收入最高的国家。
增强的B2B角色结束了更大的ITB亚洲业务
第三届亚洲ITB今日在新加坡闭幕，共有6,605名与会者，比去年增长7.4％。 组织者，柏林展览公司（新加坡）将增长归因于三大因素：亚洲ITB内专业旅行论坛的多样性，亚洲出境需求的回升以及买家质量的提高。
“ITB Asia 协会日、Web in Travel、豪华会议论坛和负责任旅游论坛的反馈表明，ITB Asia 通过多样性创造了不可阻挡的势头，”柏林展览公司（新加坡）总监 Martin Buck 博士说道。
大约580位买家参加了为期三天的活动，其中许多人参加了首届协会日互动论坛，该论坛旨在扩大亚洲大型协会活动的质量和数量。
印度国际茶叶协会秘书长Manojit Das Gupta先生说：“ ITB亚洲和协会日提供了良好的网络，可以在非常友好的气氛中建立新的联系并澄清问题。”
2012年世界天然气大会目的地管理总监Datuk Shuaib女士Sharyati女士说：“协会日对协会如何管理其会员资格和举办活动大开眼界，这是一个吸引人的展览，拥有许多人际交往的机会。”
联想日在亚洲尚属首次，吸引了100多名与会者。 巴克说：“我们基于交换以前不存在的高质量信息创建了一个新平台。”
Web in Travel（WIT）的特点是创新的格式，吸引了近400名与会者。 创建了两个WIT诊所，以使旅游业“医生”就如何从其网站上赚钱以及如何更好地利用社交媒体与IT Asia与会者进行咨询。
成功的格式适合交流富有特色的专业领域（如豪华会议）的内容。 ITB亚洲豪华会议论坛吸引了来自丽思卡尔顿，希尔顿，活动公司和全球小型豪华酒店等品牌的领导人。
埃及是ITB Asia 2010的官方合作伙伴国家。它在ITB Asia之前举办了一个旅行社研讨会，并在展会开幕当天组织了一场充满异国情调的埃及之夜盛典。
“我们在ITB亚洲及周边地区的活动非常出色，”埃及旅游部第一助理部长Hisham Zaazou先生说。 “我们希望在今年取得成功的基础上，明年增加空间。 我将向埃及行业报告，以确保2011年有更大的参与。”
其他参展商也有类似的看法：日本国家旅游局局长Peter Blumengstel表示：“从第一天起，我们的日程安排非常繁忙，几乎没有时间与来自亚洲各地的买家会面。”
动能和专业论坛吸引了大量的2011年ITB亚洲早期预订。“明年，我们收到的ITB亚洲超早期鸟类预订数量高于往常，” ITB亚洲执行董事Nino Gruettke先生说。 。
他说：“随着即将宣布的ITB Asia 2011激动人心的新品牌建设，我们期待在2011年这一年的发展势头，质量和专业成功的基础上继续前进。”
新的负责任旅游业的7个“ R”
斯里兰卡的Herdalance Kandalama Hotel称，旅游业了解3R（减少，回收，再利用），但好的运营商应遵循7R。
酒店总经理Jeevaka Weerakone先生在21月2010日于ITB Asia 7上对负责任旅游论坛的与会者说，现在是时候遵循XNUMXR了。
“我们通过利用7R将废物转化为资源，而又不使其成为垃圾。 它在斯里兰卡相当普遍。”他说。
在现有3R之上，Heritance Kandalama倡导以下4R：
拒绝–拒绝对产品，服务，技术，方法造成重大环境损害的产品，例如塑料和聚乙烯。
回收–如果您不能100％重复使用，请使用可以回收的任何部件。
替换–用更环保的替代品替换产品，服务和方法。 例如，用可生物降解的袋子代替聚乙烯袋子，并使用纸板锉代替塑料锉。
修理–可能的情况下修理损坏的物品而无需购买新物品。
论坛上的其他发言人包括马来西亚素馨花兰卡威度假村的Anthony Wong先生，该岛以其广泛的环境管理计划而闻名。
“素馨花兰卡威度假村社区中的所有人，包括业主，管理层，员工和客人，都应参与我们的计划，我们发现我们得到了所有人的全力支持。 作为一个岛屿，兰卡威具有许多敏感的环境变量，如果要使该岛上的旅游业可持续发展，就必须谨慎管理。”
Wong指出，度假村采取了多种方法，包括减少能耗（特别是减少浪费），有效管理能源消耗以减少浪费，使用环保洗涤剂，通过湿地过滤度假村的“灰水”以及与当地政府合作以减少污染。岛上有限的垃圾填埋场的垃圾量。
律师和作家Roselle C. Tenefrancia是菲律宾长滩岛的居民，是长滩岛基金会的成员，也是长岛岛社区报纸《长滩岛太阳》的编辑和作家。长滩岛环境恶化的潜力，长滩岛是菲律宾最受欢迎的旅游胜地之一。
她说：“随着城市旅游业的快速发展，长滩岛已经发展起来，但有机会通过一个团结的岛屿社区和自然疗愈之手的力量来扭转自我。”
负责任的旅游论坛由亚洲ITB，野生亚洲和绿色巡回赛共同组织。 ITB Asia积极意识到旅游业的责任，并通过实施多项措施来履行企业社会责任（CSR），例如：
•提供（几乎）无纸媒体中心。
•使用可回收传单和印刷材料。
•回收展览会徽章。
•向Suntec附近酒店的客人分发步行地图。
•场地可重复使用的标牌。
•展厅及其周围的特殊回收箱。
•新达城新加坡会议中心的各种独立举措。
亚洲没有奢侈会议
在21月XNUMX日举行的豪华会议与奖励论坛上，由I＆MI Media董事总经理Bill LaViolette先生领导的由四人组成的行业小组讨论了旅游和会议高端市场的现状和表现。美国公司和英国公司面临的问题。
新加坡美年丽嘉酒店的销售和市场总监Andreas Kohn先生强调了人力资本的重要性。 “了解客户的愿望和会议目的”的同事。
对于目的地管理公司，谈判阶段就是一切开始的阶段。 The Event Company业务开发和咨询副总裁Sanjay Seeth先生说，金融机构等客户赞赏品牌的标准和质量以及与会人员固有的品牌价值。
然而，CEI Asia编辑Shannon Sweeney先生强调了跨国公司连锁店和独立公司在中国品牌的激增，并且不可能总是将它们与香港和新加坡的同等资产进行比较。
高度关注隐私和安全性的结果之一是，公司有时会购买豪华精品酒店的全部库存。 另一个观察结果是，尽管AIG和其他大型跨国公司在美国遭受PR强烈反对，但亚洲的奢侈品事件并没有被视为放纵的过度行为。 例如，在香港和中国大陆都没有问题。
希尔顿全球酒店集团东南亚地区销售总监Jackie Seah指出，区分会议和对内部员工和客户的激励措施很重要。 客户活动“完全可以”，并且亚洲公司对被视为享受豪华活动的敏感度较低。
Kohn提到了客户日益增长的期望以及需要提供“哇”因素的独特体验的需求，特别是在买方市场中，客户希望获得更大的灵活性，例如房间分配和确认的截止日期。
对于豪华商品的商品化问题以及RFP可能被要求进行豪华活动以满足采购规定的问题，Seah说：“当电子投标进入这一细分市场时，我们就死定了！”
斯威尼说，他仍然对面对面的会议充满信心，在这些会议上，高层人士与高层决策者打交道，正如在ITB亚洲展厅上看到的那样。
需要突破技术杂波
2010月22日，在ITB Asia XNUMX的WIT创意实验室中，有关社交媒体，搜索，移动和材料的小组讨论成员强调，有必要消除社交媒体的混乱，而又不会陷入技术困境。
Abacus International营销副总裁兼印度副总裁Brett Henry敦促旅游业参与者紧跟社交媒体的新兴趋势，尤其是移动应用程序的普及。
“移动应用程序正处于新兴阶段，目前，它偏爱中介机构，因此请确保您充分利用它们。 但是，移动计划必须在全公司范围内进行，并应涉及从销售，营销到服务台的业务的各个方面。”他说。 “从服务方面开始，并问自己如何接触客户。 在进入财务方面之前，首先要正确地做到这一点很重要，”他说。
亨利呼吁业界开始考虑他们如何利用数字平板电脑平台，他预测在未来24个月内这将是巨大的。
Orbitz Worldwide和HotelClub商业副总裁Timothy Hughes说：“移动应用程序是服务的一部分，可以用来捕获有关客户的信息，而不是进行金融交易。”
他补充说：“我们有人员收集数据，处理数据并评估我们如何更好地服务于下一个客户。”
休斯指出，移动用户不一定是移动用户，因为他们可能在沙发上冲浪。 “我们在澳大利亚进行了一项调查，发现40％到50％的人即使在看电视时也上网。 很难说他们是否在看美国的Next Top Model，同时又在冲浪寻找如何成为模特。”
Circos Brand Karma首席执行官兼联合创始人莫里斯·西姆（Morris Sim）表示，产品，价格，促销和位置这四个P的范式已被经验，交流，到处和传福音的四个E所取代。
“旅行不是一种产品，而是一种体验，它涉及以人类互动的形式进行的交流，这种交流将我们带到了每个地方。 这当然是值得传播的。 Sim表示：“体验越精彩，产品所产生的内容就越积极。”
加鲁达加快了业务量的增长
在过去两年中，印尼鹰航的改建取得了更好的乘客感知和载客量方面的成果。
平均每月载客率约为75％，其中主要的在线服务点（例如新加坡）每天提供XNUMX班航班，而东京，迪拜和阿姆斯特丹的每日航班则表现良好。
自330月份起恢复了鹰航（Garuda）每日的雅加达/迪拜/阿姆斯特丹航班服务，因为在途中飞机没有变化，因此受到商务旅客的欢迎。 这条航线上部署了新的A200-XNUMX飞机，这架飞机还提供独特的增值服务：在飞机上办理移民程序。
新加坡鹰航销售与市场经理Clarence Heng先生说：“对于公司市场而言，时机也很重要，我们的日程安排非常适合客户。 鹰航也在Skytrax上获得了好评。”
进入雅加达的会议和公司会议数量均有所增加，尤其是来自新加坡和亚洲主要城市的会议和公司会议的人数。 对于MICE而言，鹰航的亚洲人和欧洲人比例为50/50，其中欧洲人主要来自荷兰。
尽管鹰航不飞往印度，但印度市场的需求不断增长，尤其是对巴厘岛的需求，这里有大量的休闲和奖励团体以及会议，例如50月由XNUMX名医生组成的会议。 新加坡是通往巴厘岛的主要门户。
鹰航以每两周一架的速度接收新的B737-800飞机的交付。
ITB ASIA简介：参展商新闻
世界首家印度艺术酒店
世界首家印度艺术酒店Le Sutra在孟买开业。 它在ITB Asia上展出。 该酒店位于孟买最活跃的街道之一。
这家精品酒店的灵感来自于哲学，神话，艺术形式以及历史悠久的自豪感和“印度式”气息。
房间类型的名称有Dyuutya，Kathak，Sringar和Karna，并经过主题装饰以代表英雄，生活，装饰和美丽的赌博。
餐饮选择包括Out of the Blue，美食和休闲胜地，Olive Bar＆Kitchen，别致的地中海休闲吧和delilcae（一家甜点咖啡厅）。 更多信息，请访问：www.lestura.in。
TRAVELCARMA在ITB ASIA上进行了三笔交易
AvaniCimcon Technologies的一部分TravelCarma在ITB Asia上确认了三笔新交易。 AvaniCimcon的首席执行官兼创始人Saurabh Mehta先生说，阿联酋的Zoraq.com，德里的特殊假期旅行和河内的印度支那魅力旅行已经与TravelCarma签约。
该公司为酒店经营者提供Facebook预订引擎，并为全球任何地方的公司提供旅行门户。 Saurabh说：“ Facebook是我们战略的核心部分，利用社交媒体可以使客户成为您的销售人员。”
索拉布先生说，在ITB Asia谈判之后，可能还有大约15家公司签约。
他们说：ITB亚洲展览会
“三天内的投票率很高。 我们推广了新的机队，增强了产品，增加了国际航线的频率，并在印度尼西亚建立了新的目的地。” –印度尼西亚鹰航（Garuda Indonesia），新加坡销售和市场经理Clarence Heng
“ MICE引起了浓厚的兴趣，尤其是对于在中国举行的会议和奖励活动，例如我们在深圳和北京的酒店。 对于批发业务，主要是从欧洲查询各种东南亚物业。” –凯悦酒店及度假村，Lin Ing Lee，凯悦地区办公室
“它一直很忙，演出很好。 我们有来自印度，中国和新加坡的大量咨询。 新加坡和印度的休闲兴趣浓厚。 除了对慕尼黑啤酒和香肠的传统认识，我们还推广具有国际风味的现代美食。 我们还满足印度的饮食需求。 为了住宿，游客可以在城堡里睡觉或尝试“视线熟睡”，对艺术和文化感兴趣的人可以住在小型独特的酒店里。 价格从每晚60欧元起。” –巴伐利亚旅游局Stefan Appel，国际销售推广负责人
“兴趣主要来自该地区：新加坡，马来西亚，泰国和越南。 我们还遇到了韩国买家。 通常，大多数买家约会和访问者都希望为金边度假和商务访问者提供价格。 我们还看到人们对区域公司会议的兴趣日益浓厚，例如来自菲律宾，泰国和新加坡的会议。” –柬埔寨柬埔那酒店，高级销售经理An Sophon
“该航空公司在新加坡有新的代表。 没有多少旅行社和消费者熟悉南美的各个地方。 我们在这次展会上的主要目标是提高知名度并开拓市场，在这里我们可以找到好的潜在客户，并且我们已经取得了进展。 我们还希望与首选合作伙伴合作。 目前，我们的A340每日航班从圣地亚哥飞往奥克兰和悉尼。 来自新加坡的乘客可以乘坐澳航或SIA飞往悉尼或奥克兰。 如果需要，他们可以停下来。 我们遇到了来自马来西亚，印度尼西亚和新加坡以及远至巴林的旅行社。 大多数人正在寻找散客游和四至十人的小团体游。” –智利LAN航空公司，新加坡客户经理Daryl Wee
“新加坡看起来不错，并且重新引起了人们的兴趣。 这可能是由于两个新的综合度假胜地以及整个目的地。 滨海湾金沙酒店是需求驱动的。 引起了极大的兴趣，买家要求我们将综合度假胜地包括在内。 这适用于散客，奖励措施和会议。 从联盟的角度来看，在联合展位聚集在一起是件好事。 它为交叉营销和交叉引荐提供了很多机会。” –亚洲人际关系联盟/新加坡世界快递，新加坡世界快递董事总经理谭达仁
“我们正在这里首次寻找亚洲业务。 柏林Estrel酒店是欧洲最大的会议，娱乐和酒店大楼，我们拥有1,125间客房和套房，五家餐厅，两个酒吧和一个啤酒花园，因此我们可以为客人提供很多服务。 在过去三天中，我们已经看到来自印度尼西亚，马来西亚和泰国的50至60个潜在的公司和鼠标买家。 我们也有来自印度的强大领导，我们相信后续行动将是强大的。” –德国柏林Estrial mHotel Betriebs Touristik大客户经理Matthias Mandow
“在2010年ITB亚洲展览会上，我们的反应非常出色，许多高质量的买家对南非表现出了浓厚的兴趣。 我们吸引了来自印度的买家，并吸引了来自中国，台湾以及新加坡的大量买家。 我很高兴地说，通过我们在ITB亚洲的联系，我们将首次在2011年我们的Meetings Africa Show中获得来自亚洲的强大代表。MeetingsAfrica是非洲最重要的商务旅游营销平台，也是通向非洲旅游业的门户。南非的旅游市场。” –南非约翰内斯堡桑顿会议中心销售和市场总经理Karin White
“从第一天开始，我们的日程安排非常繁忙，几乎没有时间与来自亚洲各地的买家会面。 我们看到印度对观光和文化活动产生了浓厚的兴趣。 我们也对亚洲市场感兴趣，希望参加2011年26月17日至2011月XNUMX日在德国举行的XNUMX年FIFA女足世界杯决赛。比赛将在柏林，奥格斯堡，波鸿，德累斯顿，勒沃库森，门兴格拉德巴赫，辛斯海姆，沃尔夫斯堡和法兰克福竞技场，决赛将在这里举行。” –日本国家旅游局局长Peter Blumengstel
