据澳大利亚广播公司（ABC Australia）率先报道一项秘密的政府审计揭露了差旅管理公司如何在某些情况下通过隐蔽的佣金和未公开的加价悄悄地将数千万美元收入囊中——这些做法现在已经使企业差旅管理公司卷入了一场国际丑闻。
总部位于布里斯班 公司差旅管理（CTM）, 澳大利亚最大的旅行社之一，一家市值超过2亿澳元的公司，证实将退还高达 77.6万英镑（157万美元） 在揭露多年来对英国客户的过度收费后，英国政府决定采取行动。这一事件已引发英国政府内政部的紧急调查。 并促使澳大利亚政府对CTM的行为和合同履行情况展开调查。鉴于其作为联邦机构唯一差旅管理服务提供商的角色。
这家为包括西农集团（Wesfarmers）、澳大利亚政府和英国难民住宿网络在内的主要客户处理预订的公司表示，账单问题可以追溯到2021年。CTM拒绝解释多收费是如何发生的，也拒绝透露是否怀疑存在犯罪行为，仅称该问题“严重”，但仅限于英国。自8月以来，该公司股票一直处于停牌状态，审计人员正在审查其账目。
秘密的QTravel审计暴露了系统漏洞
澳大利亚广播公司 (ABC Australia) 根据信息公开法获得的文件显示，企业差旅行业过度收费的问题远不止 CTM 一家公司。
A 2022年6月审计 昆士兰州政府的 QTravel 项目概述了旅行管理公司可以利用客户的各种方式——而且往往不易察觉。
由咨询公司 Butler Caroye 和 Goldspring 进行的审查发现，差旅管理公司 (TMC) 通常会从航空公司、酒店和汽车租赁公司收取保密佣金。尽管客户通常要求全额返还这些佣金，但审计报告指出，“追回应得佣金非常困难，通常最终取决于信任问题。”
顾问发现的一个案例涉及…… 八位数的少付金额 一家旅行社对其合同中“佣金”的含义进行了狭义解释。
另一个例子突出了一家大型企业如何发现其差旅管理公司一直在申请 五年来，国际机票价格存在未公开的加价。该事件最终庭外和解，旅行社支付了数千万美元的赔偿金。
审计报告还警告称，旅行管理公司可能会操纵酒店预订，使较低的净价看起来不可用，而是引导客户预订价格更高的房间以赚取佣金。
报告指出：“我们并非暗示所有差旅管理公司都通过追加销售来赚取佣金，但由于预防困难，这种情况确实存在。”
英国和澳大利亚的审查力度不断加大
英国政府内政部证实，上个月他们接到通知，称 CTM 公司向政府部门多收了款项。
一位发言人表示：“目前正在对上届政府执政期间发生的这起骇人听闻的超支事件展开紧急调查。所有被拖欠的纳税人资金都将被追回。”
在澳大利亚，CTM承认存在普遍的过度收费行为，这引发了依赖该公司进行差旅管理的联邦机构的担忧。高级官员证实了这一点。 澳大利亚政府已展开调查。调查国内是否发生过类似做法，以及 CTM 是否履行了返还佣金和避免隐性加价的合同义务。
CTM已在两国获得一系列敏感合同，包括新冠肺炎疫情遣返行动、英国难民驳船项目的管理以及澳大利亚公共部门的旅行服务。
行进 行业面临改革压力
代表包括 CTM 在内的众多代理商的澳大利亚旅游业协会坚称，它仍然致力于“维护公平、透明和以消费者为中心的旅游业”，其认证要求涵盖财务、道德和专业标准。
但昆士兰州的审计报告描绘了一幅行业图景：不透明的佣金、复杂的供应安排和薄弱的监管使得一些可疑的做法得以滋生。
审计中的一个轶事生动地反映了这种积压已久的沮丧：一家银行对无法接受的预订时间和缓慢的响应感到忍无可忍，于是召集了差旅经理们开会——然后给他们上了课。 冷咖啡 为了说明员工所经历的服务质量很差。
由于澳大利亚和英国目前都在进行同步调查，CTM 面临前所未有的审查，更广泛的企业差旅行业可能很快将被迫进行长期以来被认为早就应该进行的改革。
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