卡塔尔航空：航空史上最具挑战性的年份之一

在不平凡的一年结束之际，这是航空史上最具挑战性的一年， 卡塔尔航空公司 根据持续发生的COVID-19大流行来反思其成就。

卡塔尔航空集团首席执行官阿克巴尔·阿尔·贝克先生阁下说：“今年与以往不同，COVID-19大流行影响了全世界的人们和企业。 航空一直是受影响最严重的行业之一，由于旅行环境的限制和需求下降，带来了一系列独特的挑战。

“但是，在卡塔尔航空公司，我们从未回避挑战，我为我们的反应感到无比自豪。 首先，我们从未在整个大流行中停止飞行，履行了将滞留旅客按计划和包机带回家的使命。 我们之所以能够做到这一点，要归功于我们多样化的现代化，节油型飞机机队，这些飞机使我们能够快速响应市场变化以及员工的惊人努力。

“我们的机队还使我们能够从33月份的最低点重建网络，从110月份的最低点服务129个目的地，到今天的2021多个目的地，到XNUMX年XNUMX月底为止的XNUMX个目的地。我们甚至在大流行期间推出了XNUMX个新目的地要求，以便乘客可以乘坐他们可以依靠的航空公司旅行。

“我们在业界实施了新的，强有力的安全措施，以确保乘客在飞机上和地面上与我们一起旅行时的安全，在业界处于领先地位。 但是，与我们的某些竞争对手不同，我们继续在机上和哈马德国际机场上增加旅客体验。

展望未来，我们预计全球旅行业将继续逐步复苏。 在全球范围内推出疫苗的发展前景令人鼓舞，这给了我们更大的信心，尤其是在展望2021年下半年的时候。卡塔尔的酒店业已经做了很多工作，以确保在边境开放和开放时游客能够安全访问。我相信旅行者会渴望看到我们提供的服务，尤其是随着2022年FIFA世界杯卡塔尔对卡塔尔的兴趣不断增长。”

卡塔尔航空在2020年的主要成就包括：


带人们回家

在整个COVID-19大流行中，卡塔尔国的国家航空母舰始终专注于将人们带回家的基本使命。 该航空公司的网络从未跌破33个目的地，并且继续飞往包括阿姆斯特丹，达拉斯-沃思堡，伦敦，蒙特利尔，圣保罗，新加坡，悉尼和东京在内的主要城市。 结果，根据国际航空运输协会（IATA）的统计，卡塔尔航空在17.8月至XNUMX月之间成为最大的国际航空公司，占XNUMX月全球国际客运量的XNUMX％。

在大流行期间，该航空公司已经带走了3.1万名旅客，并与世界各地的政府和公司紧密合作，运营了470多次包机和额外的部门航班。 该航空公司的努力为某些行业（例如海员）的员工提供了生命线，该航空公司遣返了超过150,000万人。

卡塔尔航空公司的遣返工作使该航空公司飞往了以前不属于其网络的目的地，包括塔那那利佛，波哥大，布里奇敦，哈瓦那，朱巴，拉尤恩，洛美，马恩，乌加杜古，西班牙港和莫尔斯比港。


适应能力强，技术先进的车队

卡塔尔航空得以在整个大流行中继续飞行，这要归功于其多样化的现代化，节油型飞机机队，使它能够在每个市场提供合适的客运和货运能力，因为其运营不依赖于任何特定的飞机类型。 相反，该航空公司的52架空中客车A350和30架波音787机队是前往非洲，美洲，欧洲和亚太地区的具有战略意义的最重要长途航线的理想选择。 在2020年的最后几个月中，卡塔尔航空接收了三架空客A350-1000飞机，重申了其作为空客A350飞机最大运营商的地位，平均年龄为2.6年。 这三个飞机都配备了该航空公司屡获殊荣的商务舱座位Qsuite。


新安全措施

作为在整个大流行期间始终如一的最大航空公司，卡塔尔航空公司积累了无与伦比的经验，以了解如何在不确定的时期内安全可靠地运送乘客。

卡塔尔航空严格执行最先进的安全和卫生措施，包括为机组人员提供个人保护设备（PPE）以及为乘客提供的免费保护套和一次性口罩。

此外，除其他加强卫生措施外，该航空公司是第一家部署由卡塔尔航空服务公司运营的霍尼韦尔（中国）紫外线客舱系统的国际航空公司，从而进一步提升了机上卫生措施。


引领全球旅行的复苏

33月份，卡塔尔航空公司的网络已降到110个目的地，当时全球流行和旅行限制达到最高水平。 从那时起，该航空公司根据全球旅行需求逐步重建其网络，到年底将到达15个目的地。 卡塔尔航空公司不仅致力于重建大流行前网络，还增加了七个新的目的地：尼日利亚阿布贾； 加纳阿克拉； 澳大利亚布里斯班； 菲律宾宿雾，安哥拉罗安达； 美国旧金山； 和美国西雅图（从2021年XNUMX月XNUMX日开始）。 

为了确保旅客有信心在不太可预测的气候下预订旅行，卡塔尔航空公司提供了市场上一些最灵活的预订政策，提供了多种选择，包括两年机票有效期，无限制日期更改，机票交换以获得具有更高价值和无限目的地更改的未来旅行代金券。 卡塔尔航空还承诺兑现旅客退款，支付了超过1.65亿美元。 该航空公司最近宣布，它将为乘客提供无限制的日期更改，并为30年2021月31日之前完成的卡塔尔航空公司签发的直至2021年XNUMX月XNUMX日的所有机票提供免费退款。

卡塔尔航空还坚持我们在全球范围内建立战略联盟的雄心，并在2020年达成了几项新的合作伙伴关系，其中包括与美国航空，加拿大航空和阿拉斯加航空的合作。


持续投资于客户体验

尽管COVID-19对航空业产生了经济影响，但卡塔尔航空公司仍继续对其产品和服务进行投资，以确保其客户体验保持世界最佳水平。 100月，我们宣布了移动应用程序的重大更新和新功能； XNUMX月，我们庆祝机队中的第XNUMX架飞机配备了“超级Wi-Fi”，成为亚洲提供数量最多，配备了高功率飞机的航空公司速宽带。

在机上，该航空公司将继续提供其完整的就餐体验，舒适的设施和屡获殊荣的服务，并采用增强的安全措施。 在商务舱中，航空公司的按需点餐服务现已完全覆盖在我们的饮料选择托盘上。 在经济舱中，卡塔尔航空可提供完整的就餐体验“ Quisine”，食物和餐具与往常一样完全密封在托盘上。 XNUMX月，卡塔尔航空为高端客户推出了首款素食主义者的美食。 它还通过限量版菜单和特别的开斋节，开斋节，感恩节，卡塔尔国庆日和节日来特别惊喜和惊喜。

卡塔尔航空公司增强了哈马德国际机场（HIA）的Al Mourjan Lounge的就餐概念，包括高级点菜菜单，新鲜烹制的寿司，自助冷自助餐和全套热自助餐。 它还认识到他们在保持全球经济发展中的重要作用，还设立了水手休息室（专用于海员在旅途中放松身心的空间）。

重要的是，我们对卡塔尔航空特权俱乐部进行了重大改进，这是我们忠诚度计划转变的一部分，目的是向其会员提供更多更好的奖励。 36月，卡塔尔航空特权俱乐部修订了其Qmiles政策-当会员赚取或消费Qmiles时，其余额将继续有效49个月-并且还取消了奖励航班的预订费。 更重要的是，在XNUMX月，特权俱乐部将预订奖励航班所需的Qmiles数量减少了XNUMX％，并启动了学生俱乐部-这是一项新计划，旨在为学生提供一系列无与伦比的福利，以帮助他们在整个学习过程中为他们提供支持。


哈马德国际机场

为了响应COVID-19，HIA已在其整个候机楼实施了严格的清洁程序并采取了疏离社会的措施。 每次飞行后，旅客接触点都应经常进行清洁，登机口和公交门口的柜台也要清洁。 此外，在关键的机场接触点还提供洗手液。 机场购买并实施了最新技术以优化乘客和员工的安全，包括使用消毒机器人，先进的热屏蔽头盔和用于托运行李的紫外线消毒通道。

HIA还继续进行其雄心勃勃的扩建项目的工作–通过以令人兴奋的以乘客为中心的设计为机场增加更多的空间和功能，它有望在53年之前将其容量增加到每年超过2022万人次。

卡塔尔免税店（QDF）为庆祝其成立20周年而感到自豪，由于在大流行期间机场的人流比往常要安静，因此加快了计划重塑其位于南节点的核心免税店的计划。 QDF还开设了一家新的美容概念店，一家多品牌女装时尚店和两家快闪店（Penhaligon's和Carolina Herrera），并在中东哈马德开设了令人惊叹的Hublot精品店和中东地区的第一家Loro Piana旅游零售精品店。国际机场。 

永续发展

卡塔尔航空始终致力于将人们带回家并向受灾地区运送基本援助这一基本使命，但该航空公司并没有忘记其环境责任。 该航空公司将其空中客车A380机队停飞，因为在当前市场上运营如此大型的四引擎飞机在环境上是不合理的。 该航空公司的内部基准比较了从多哈到伦敦，广州，法兰克福，巴黎，墨尔本，悉尼和纽约的航线上的A380和A350。 在一次典型的单向飞行中，航空公司发现A350飞机与A16相比，每格小时至少节省380吨二氧化碳。 分析发现，在每条路线上，A380的每小时二氧化碳排放量都比A80多2％。 以墨尔本和纽约为例，A350每块小时的二氧化碳排放量增加了380％，而A95则每块小时的二氧化碳排放量减少了约2吨。

卡塔尔航空还启动了一项新计划，使乘客能够在预订机票时自愿抵消与旅程相关的碳排放。 航空公司及其 一种世界联盟成员也致力于 2050的零净碳排放量成为第一个团结起来实现碳中和的共同目标的全球航空公司联盟。


赞助和企业社会责任

尽管面临挑战，但卡塔尔航空的雄心壮志是通过体育的力量将人们聚集在一起，并为我们运营所在的社区提供支持，这一目标在2020年继续存在。 2022月，卡塔尔航空距FIFA世界杯卡塔尔777™比赛还有两年的时间。 作为FIFA的官方合作伙伴以及将带动数百万足球迷飞往卡塔尔参加比赛的航空公司，该航空公司推出了涂有FIFA世界杯卡塔尔2022™涂装的特殊品牌的波音XNUMX飞机。

在企业社会责任方面，今年我们的重点是COVID-19救灾和紧急援助。 在COVID-19大流行初期，卡塔尔航空货运公司向中国运送了五架货机，运送了该航空公司捐赠的约300吨医疗用品，以支持冠状病毒的缓解工作。 此外，卡塔尔航空公司向在大流行中发挥关键作用的人们表示感谢，并向世界各地的医护人员赠送了100,000张免费回程机票，向世界各地的老师赠送了21,000张。

为了在这些国家的悲剧性灾难后为黎巴嫩和苏丹人民提供支持，卡塔尔航空公司与卡塔尔慈善组织和Monoprix卡塔尔（阿里·本·阿里·阿里控股的成员）合作实施了一项援助计划，使卡塔尔的公民和居民能够捐赠近200吨食物和其他必需品，并通过卡塔尔航空货运进行运输。


卡塔尔航空货运

在2019年上升到第一位之后，这家货运航空公司在充满挑战的一年中继续表现强劲，这表明了它的领导地位，甚至在大流行期间扩大了市场份额。 卡塔尔航空货运从2020年开始，向坎皮纳斯（巴西），圣地亚哥（智利），波哥大（哥伦比亚）和大阪（日本）发射货机。 该航空公司在STAT贸易时报颁奖典礼上也被授予“年度国际货运航空公司”称号，以表彰其领导能力和创新能力。

在大流行期间，货运部门保持了敏捷，创新和弹性，每天将其货运航班从60趟增加到180-200趟，增加了三倍，以支持全球供应链。 它运营了500多份包机，运往受灾地区。 卡塔尔航空货运公司与政府和非政府组织密切合作，还通过定期和包机服务在全球范围内运输了超过250,000万吨的医疗和援助物资。

该航空公司介绍了其可持续性项目WeQare，并启动了第1章，向其客户提供XNUMX万公斤免费货物，以分配给他们选择的慈善机构。 

为了确保全球贸易的连续性，客运货机和小型货机被运往全球的几个目的地。 波音777货机开始飞往墨尔本，珀斯和哈尔斯塔德-纳尔维克等新目的地，而腹地货运航班则被引入了六个目的地。

该公司加强了QR Pharma产品的供应，在其活动容器中增加了新的可持续Skycell容器，并与地面处理合作伙伴Qatar Aviation Services Cargo一起在多哈枢纽获得了IATA的CEIV Pharma药品运营和处理认证。


奖项和成就

卡塔尔航空集团在这一年中屡获殊荣，继续保持着令人羡慕的获奖记录。 卡塔尔航空公司在2020年商务旅行者奖中获得了令人印象深刻的五个奖项，被评为“最佳航空公司”，并获得了“最佳长途航空公司”，“最佳商务舱”和“最佳中东航空公司”类别的殊荣。 该航空公司还荣the“最佳机上食品和饮料”类别。

年度旅行顾问奖给航空公司带来了更多值得庆祝的理由，该航空公司又获得了四个奖项，分别是“中东最佳航空公司”，“中东最佳主要航空公司”，“中东最佳商务舱”和“中东最佳区域商务”班级'。

在“全球旅行者休闲生活方式奖”中，卡塔尔航空公司的Qsuite商务舱座位获得了“杰出创新特别成就奖”。 该航空公司还获得了航空旅客体验协会（APEX）的2021年五星级全球官方航空公司评级™。

HIA在2020月被5年Skytrax世界机场奖评选为“世界第三最佳机场”时，达到了一个新的高度，比上一年上升了一位。 它连续第六年获得Skytrax的“中东最佳机场”称号。 它还成为Skytrax授予中东和亚洲第一家获得五星级COVID-19机场安全评级的机场。

该机场与卡塔尔免税店一起，在2020年旅游零售奖中被评为“千禧一代最佳机场”和“最佳机场零售环境”。5月，该机场成为中东和亚洲第一家获得19项大奖的机场Skytrax授予CoVID-XNUMX星空机场安全评级-证明其在快速，稳健地实施新安全措施方面所做的工作。 HIA还连续第四年被《环球旅行者》杂志的“ GT测试读者调查奖”评选为“中东最佳机场”。


支持卡塔尔的COVID-19恢复

卡塔尔航空集团还与包括公共卫生部在内的地方当局密切合作，在支持卡塔尔州为限制COVID-19在该国的扩散方面所做的成功努力中发挥了更广泛的作用。

XNUMX月，卡塔尔航空假期与发现卡塔尔合作推出了酒店套餐，以使返回的居民能够完成检疫要求，从而始终确保安全和舒适。 为了在卡塔尔不接待游客时支持当地的酒店业，Discover Qatar在XNUMX月与当地酒店合作推出了一系列住宿套餐。 此外，XNUMX月，卡塔尔航空假日公司制定并推出了安全的“旅行泡沫假期”，供卡塔尔公民和居民在完全舒适和安全的情况下前往马尔代夫度假，并采取了一系列特殊措施。

它还对新产品和服务进行了投资，这些产品和服务将在该国重新开放给游客和全球旅游业复苏之时准备就绪。 2021月，卡塔尔发现航空宣布在卡塔尔海岸线附近启动其首个远征巡航系列，为观察世界上最大的活鱼最大的捕鲸鲸鲨提供了独特的机会。 一个短暂的巡航季节将从2021年XNUMX月开始，持续七个星期。 同样在XNUMX月，卡塔尔航空假日公司与TUI建立了新的全球合作伙伴关系，启动了亚太市场新提议的第一阶段，该阶段使客户能够通过该航空公司的网站，将于XNUMX年推出的一系列新服务中的第一个。

卡塔尔航空公司是一家屡获殊荣的航空公司，被国际航空运输评级组织Skytrax管理的2019年世界航空公司奖评选为``世界最佳航空公司''。 凭借其开创性的商务舱体验Qsuite，它还被评为“中东最佳航空公司”，“世界最佳商务舱”和“最佳商务舱座位”。 它是唯一一家获得令人垂涎的“年度Skytrax航空公司”称号的航空公司，该奖项已五次被公认为航空业的卓越巅峰。