与前一年一样，2025 年对于全球旅游业来说也是充满矛盾的一年——一方面展现出韧性和复苏，另一方面又充满不稳定和不确定性。
新冠疫情带来的经济冲击波大多已经过去。事实上，许多目的地遇到的问题恰恰相反： 游客数量激增，引发了人们对过度旅游的担忧。.
h与此同时，世界远未恢复和平。战争、内乱、毒品暴力和犯罪占据了新闻头条。几乎没有哪个地区能够幸免于某种形式的动荡，在许多地方，执法机构面临资源不足、武器装备落后，甚至成为直接攻击目标的困境。
经济和人口压力
从经济和政治角度来看，2025年都是充满挑战的一年。发达国家中最具争议的问题之一依然存在。 非法移民各国政府都在努力适应快速变化的人口结构现实。与此同时， 全球通货膨胀 食品、住宿、交通和燃料成本的不断上涨已成为一个持续存在的威胁。这种上涨如同经济毒瘤，侵蚀着旅游和酒店业的根基。
尽管失业率从新冠疫情期间的高点有所下降，但通货膨胀抹去了大部分降幅。在许多国家，人们身兼两三份工作，却几乎没有或根本没有可支配收入用于旅行等非必要支出。物价过高的问题在以下地区尤为明显： 拉斯维加斯随着旅游业日益被视为高成本旅游目的地，旅游业也随之放缓。
加剧这些压力的还有长期的人口趋势。 欧洲、美国、中国和日本 所有这些国家都面临着人口老龄化、低出生率以及越来越多的退休人员依靠固定收入生活的困境。这一群体往往对可自由支配的旅游支出更为谨慎，这无疑给旅游规划者增添了又一层不确定性。
全球复苏之路分岔
然而，2025年并非没有积极的进展。全球股市创下历史新高，尽管冲突仍在持续，但一些地区的和平努力已初见成效。尽管如此，这一年也凸显了日益加剧的分裂： 富人往往变得更富，而中低收入人群则生活艰难。.
廉价航空公司让许多旅行者即使在经济困难时期也能继续探索世界。讽刺的是，这种低廉的价格也助长了过度旅游，在一些目的地引发了当地居民的不满和政治反弹。
安全、伦理与人类责任
2025年全年，旅游业面临的挑战远不止经济问题。糟糕的客户服务、劳动力短缺、帮派暴力、犯罪和恐怖主义仍然是持续存在的威胁。更令人担忧的是，旅游业的持续扩张…… 人口贩运和性剥削旅游业——无论直接还是间接——都与强迫劳动和虐待行为纠缠不清。这仍然是该行业面临的最紧迫的道德挑战之一。
科技：进步的代价
2025年的另一个显著特征是标准化 人工智能和机器人技术旅客越来越多地接触到人工智能驱动的呼叫中心、自助值机和非人工客服。虽然这些工具可以节省时间和金钱，但当问题超出预设的响应范围时，也会令人感到沮丧。过度调查客户只会加剧这种不满，往往导致数据疲劳，而非获得有意义的洞察。
从过度旅游到生存——再回到过度旅游
就在几年前，旅游业的领军人物还认为这个行业坚不可摧。2020年之前，国际旅游业持续增长，给许多城市带来了巨大压力，例如…… 巴塞罗那和威尼斯 国家公园系统不堪重负。然后，几乎一夜之间，旅游业从管理游客转变为为生存而战。如今，在后疫情时代， 有些地方又出现了过度旅游的现象。而其他一些城市仍在努力应对劳动力短缺和游客数量下降的问题。
2026 年的战略考量
为了帮助旅游业专业人士应对日益变化的环境， 旅游及更多 针对 2026 年，提出以下观察和战略考虑。这些并非预测，而是指导方针——今天看似合乎逻辑的事情，明天可能就会过时。
需要重点关注的挑战包括：
- 持续不断的战争威胁和地缘政治不稳定
- 部分消极怠工或不忠诚的员工队伍
- 社交媒体的过度使用和武器化
- 为老年人创造安全、健康的出行方式
- 人工智能和机器人技术对个性化服务的影响
- 公众对视觉和印刷媒体的信任度下降
- 旅游业日益政治化
未来一年的实用原则
表示赞赏。 旅游不是恩惠，而是一种服务。诸如“欢迎护照”、赠送小礼品或发送后续感谢信息等简单的举动可以建立客户忠诚度，尤其是在长途旅行需求下降、旅游目的地更加依赖区域和短途市场的情况下。
记住，微笑是免费的。 物价可能会上涨，商品种类可能会减少，但微笑却无需成本。糟糕的态度甚至会抵消最好的基础设施投资。
重新考虑附加费问题。 在高昂成本和繁琐监管的时代，旅行者渴望简单便捷。一些小小的免费赠品——迎宾饮品、饼干、纪念品——往往比耗资巨大的营销活动更能赢得好感。个性化服务不再是可有可无的，而是必不可少的。
要务实，但也要乐观。 信誉是旅游业最宝贵的资产。要对员工和顾客诚实，分清轻重缓急，逐一解决问题。
从整体上思考通货膨胀问题。 旅行者将旅行视为一次完整的体验，而非一系列交易。酒店、交通运输公司、景点和餐厅必须通力合作，才能在成本上涨的情况下维持旅行的价值感。
考虑本地。 高昂的燃油和食品价格使得附近的集市比以往任何时候都更加重要。销售本地产品不仅支持了社区，也增强了产品的地道性。
停止过度调查。 调查问卷已经变得令人厌烦。真正有意义的反馈来自于真实的对话，以及根据顾客的意见采取行动。
重新学习你的产品。 你销售的是交通工具还是体验？是休憩还是冒险？是历史遗迹还是逃离喧嚣？市场营销必须反映当今的现实，而不是昨天的假设。
以精彩的结尾收尾。 最后印象往往最为重要。一份小小的临别礼物或友好的告别语，就能留下持久的好感和良好的口碑。
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