夏威夷冠状病毒受害者与挪威邮轮作战

由于公司贪婪，来自夏威夷毛伊岛的Pua Morrison成为夏威夷首例冠状病毒的经济受害者 挪威邮轮 （NCL）。 Pua是夏威夷人，从事旅游业已有45年。 她目前为 夏威夷航空公司.

Pua今天感到沮丧 eTurboNews：“我从未见过任何公司或公司如此无情、无情和不情愿！ 她指的是 挪威邮轮 她挽救了她的大部分生命。

乘坐邮轮旅行可能会很有趣，但它也是一笔大生意，就挪威邮轮公司而言，它包含了很大一部分企业贪婪。 挪威邮轮公司（NCL）在2019年的调整后收入为1.1亿美元，其公司政策可能表明原因。

在2019年30,000月，Pua前往Costco Travel并向她的Costco Citibank Visa卡收取约8美元的费用。 她将带着一家八口一家参加一次梦游。 挪威翡翠巡游将把她的家人世代相聚，直到2年2020月XNUMX日。莫里森一家非常希望在挪威翡翠上度过一段美好的时光，探索东亚和中国。

挪威翡翠号（Norwegian Jade）是挪威邮轮公司（Norwegian Cruise Line）的一艘游轮，最初是为其NCL美国分部建造的夏威夷骄傲号（Pride of Hawaii）。

普阿告诉 eTurboNews：“我在'诺威甘玉（Norweigan Jade）'上预订了我的家人，开始了为期11天的游轮之旅，航程从新加坡开始，在柬埔寨和越南停留，然后在香港结束。 航行结束前我们将在新加坡停留3天，在香港停留3天。 我们的游轮日期是6月XNUMX日离开新加坡。

“我们原定于 2 月 80 日离开毛伊岛，但在中国感染了冠状病毒。 我带着患有慢性肺病的表弟和患有心脏病的 XNUMX 岁阿姨

“与此同时，在美国发布级别后，航空公司开始取消航班 请勿旅行警告. 在警告之前，夏威夷州长伊格就告诉他所在州的每个人避免前往中国。

Pua于30月XNUMX日联系Costco，以了解取消行程并为以后的另一次巡游提供信用或退款的原因。

Costco 不想承担责任，并要求 Pua 直接联系挪威人。 Costco也没有回应 eTurboNews.

莫里森说，在过去的几天里，她一直在向挪威航空求情，要求他们授权退款或未来航行的证书，但是每次她与挪威航空的某人交谈时，他们都会告诉她同样的事情，并最终不再给她打电话。一起回来。

她告诉 eTurboNews：“当您将您带入不确定的世界时，挪威人怎么会认为有人会喜欢邮轮？”

31月XNUMX日，挪威邮轮公司作出回应，称他们的行程没有改变，但他们正在实施其他健康预防措施，包括对登上香港的乘客进行温度检查。 他们的船只均未在中国大陆对接。

Pua继续说：“我信任Costco Travel。 他们总是毫无问题地退款，但是这次有所不同。

“ Costco Travel在NCL再次要求我退款或退款给我们，但NCL不会屈服！

“我的四个家庭成员决定不注销这笔钱，反正去新加坡登船。”

在Pua出发三天后，挪威邮轮公司发表了一项声明 他说：

我们的客人和船员的安全，保障和福祉是我们的首要任务。 由于人们越来越关注中国的冠状病毒感染，因此我们积极实施了以下几项预防措施。 我们将继续与世界卫生组织（WHO）和美国疾病控制与预防中心（CDC）协商，并根据需要采取适当的其他措施。 

当前制定的政策包括： 

• 在出发后30天内，不论国籍，从中国的机场（包括香港和澳门）旅行，访问或中转的客人，均不得登上我们的任何船只。 WHO和US CDC认可的该病毒的标准潜伏期为14天。 –被拒绝登机的客人在提供旅行证明时将获得退款。

• 最近的香港港口关闭将对行程进行修改，我们将分享修改后的行程以及更多可用的详细信息。 

• 在香港关闭港口之前，我们对所有从该目的地登船的乘客实施了非接触式温度筛查，任何体温为100.4华氏度或38摄氏度或更高的乘客均不得登机。 这些航行中的客人从停靠港的岸上游览返回时也要接受温度检查。 –建议因高温而无法航行的客人向其保险提供者提出旅行保险索赔。 

• 对于所有客人，我们将继续进行标准的登机前健康报告和评估。 出现症状的任何客人均需接受登机前的医学评估，包括但不限于认为必要的温度检查。 

• 登机时出现任何呼吸道疾病症状的任何旅客，都将在我们的机载医疗中心接受进一步筛查，并可能被隔离和离船。 

• 我们在所有航行中都实施了附加的清洁和消毒协议。 除了我们已经严格的卫生标准之外，还将执行这些协议。 

• 我们的船员不得在30天内从中国的机场（包括香港和澳门）出发，访问或中转，然后再乘船上班。 

• 新加坡和菲律宾目前不允许中国公民在其港口下船。 持中国护照的旅客若在上述区域之一下船，则不允许登船。 如果设置了其他端口限制，我们可能需要根据需要修改此策略。 –由于此原因而被拒绝登机的客人将获得退款。 

以上措施将一直有效，直至另行通知，并且在我们评估情况并随时与当地卫生当局协商后随时可能更改。

NCL告诉 eTurboNews:
挪威邮轮公司的新闻发言人何塞如是告诉 eTurboNews：“请注意，我们始终努力做到宾客做对，同时保持现有的业务政策和做法，以帮助我们应对此类情况。 由于意外情况的本质，我们强烈建议客人获得旅行保护保险。 为了给我们的客人带来方便，我们在预订时以及在一些后续沟通中提供了一些旅行保护计划。

该计划允许在许多情况下进行覆盖。 一些计划为客人提供了以任何理由取消的机会。 另外，与旅行和旅游业一样，我们制定了取消政策。 他们会在预订时告知我们的客人，在我们的网站上可以找到 “

Pua听到家人在挪威船上的声音

“具有讽刺意味的是，今天我收到一封来自我的家人的电子邮件，他们确实参加了游轮，他们被告知由于香港港口关闭，游轮已改道。 在联系 Costco 时，我被告知，由于我们在游轮启航前取消，我们四个人没有资格获得 4% 的退款或 10% 的另一次游轮的抵免，所有有勇气登上游轮的乘客都将现在从 NCL 收到。

“再次，这是我们不想遇到的情况，尤其是在我年迈的母亲的情况下。”

Pua 补充说：“在这种情况下，钱的数量真的不是唯一的问题，我们没有购买正确的保险，旅游业的每个人都在了解这个病毒在世界上发生了什么。 . 与其冒险让更多人感染这种病毒，旅游公司允许人们通过退款或积分取消预订。 NCL 是唯一一家不允许这样做的公司。 没有人预料到致命病毒会传播得这么快！”

现在，克鲁斯公主号在日本有一艘隔离船，有10名乘客患病。 公主邮轮上的两名乘客来自夏威夷。 普阿说：“那本来应该是我们的船。 最重要的是我们没有取消，因为我们只是不想走，我们取消了，因为我们不想冒着生命危险来冒险感染这种病毒，更不用说我们的夏威夷卫生部了，伊杰州州长，疾病预防控制中心和世卫组织正在向人们建议，如果不是“不要去”亚洲旅行不是必须的。

“我认为NCL了解我们的情况是非常不合理的，并且非常固执，不允许我们退款或退款！ “

“我们通过好市多旅行社（Costco Travel）预订了我们的预订，但从未提供昂贵的“任何原因的取消”保险。

“我也没有在航空公司或酒店住宿上购买保护保险，但所有人都理解了，并允许我们毫无问题地取消预订。  

“挪威翡翠无法在香港停靠，旅客们不顾一切地前往河内，然后航行回新加坡，船上的所有客人都必须更改航空公司和住宿！

 “在我从事夏威夷旅游业的45年中，我从未见过任何公司或公司如此宽容和不愿意提供帮助！

“我将最后一封信发送给首席执行官NCL的副总裁Frank Del Rio 希望他能了解我的情况，并宽恕允许我们退款或退款。 如果NCL担心直接与我联系，那真是太好了。

“每家公司都有政策和程序，但有时我们必须了解，宽容并置身于客户之内，并走出困境！ “

普拉·莫里森（Pua Morrisson）也许有一个很好的案例，可以对花旗银行（Citibank）向挪威邮轮公司（Norwegian Cruise Line）的信用卡付款提出异议。