在建立战略合作伙伴关系四年后，Google 和 Sabre 邀请了以下演讲者参加网络研讨会。
- Carrie Tharp，Google Cloud 全球解决方案与行业副总裁
- Garry Wiseman，Sabre 首席产品与技术官
- Sundar Narasimham，Sabre 实验室技术与平台高级副总裁
- Sabre Hospitality 创新副总裁 Amy Read
为什么旅游业要投资人工智能
桑德尔·纳拉辛汉在会议开始时概述了人工智能技术转型的重要性，并指出生成性人工智能在增加企业全球收入方面的价值可能超过 28 亿美元，而 74% 的旅游组织目前正在重新制定纳入人工智能的战略。
Sundar 补充道：“采用 AI 技术的领导者与不采用 AI 技术的领导者之间的竞争日益激烈。各大企业的董事会都意识到了这一点，并开始投资 AI。”
Sundar 解释说，旅行者想要的是无缝、个性化的体验，这种体验在其他行业（如零售业）中已经很常见了。人工智能正在推动满足这些需求所需的技术，但其算法需要大量、强大的数据集才能做到这一点。
这是Sabre于2020年与谷歌建立战略合作伙伴关系的原因之一。
Sundar 表示：“两家公司都认识到的一个关键承诺是，我们可以携手合作，利用 Sabre 拥有的数据和旅游相关领域的知识，以及 Google Cloud 为市场带来的平台和功能，共同创新，为最终旅行者提供基于人工智能的智能个性化体验。”
启动我们的引擎
Sabre 与 Google 的战略合作伙伴关系在加速旅游业数字化转型方面发挥了重要作用。此次合作催生了 Sabre Travel AI，它为包括 Sabre 为航空公司推出的全新报价和订单平台 SabreMosaic 在内的解决方案提供支持。
Sabre 还在使用人工智能，尤其是 Gen AI，以改善客户服务并通过更快的编码来促进创新周期。
自 2020 年宣布与 Google 建立战略合作伙伴关系以来，Sabre 一直致力于向 Google Cloud Platform 迁移，并继续投资于 AI 驱动的创新。到目前为止，Sabre 已将超过 400,000 个 CPU、50 PB 的数据和 99% 的计算能力迁移到云端。
Sabre 目前正在加快步伐，开发和推出新的人工智能解决方案。Sundar 表示：“我们不仅为外部市场生产产品（为我们知道可以享受这些产品的用户生产产品），而且越来越多地为内部用例生产产品，以提高我们作为软件公司的开发人员的生产力。”
Garry Wiseman 对此进行了扩展，他补充道：“在 Sabre，我们关注人工智能的内部和外部效益，而且我也知道，我们的代理商和旅游供应商也倾向于以同样的方式看待人工智能，从内部来看，人工智能可以提高生产率、节省成本；从外部来看，当你从营销、销售和服务的角度考虑时，人工智能可以为旅行者带来潜在的改善。
“这里的一个例子是，我们将 Google 的 Vertex AI 平台用于我们的 Sabre Mosaic 零售智能产品，帮助航空公司向旅客展示最优惠的价格，并有效地帮助他们推销产品，以帮助扩大购物篮规模。”
卡丽·萨普 (Carrie Tharp) 将与 Sabre 的合作描述为 Google 的“关键创新伙伴关系”之一，并补充说，该合作正在加速 Sabre 将新产品和服务推向市场的能力。她说：“这首先要改造 Sabre 的底层基础设施并将其引入云端，然后加速 Sabre 的引擎，将资源和专业知识集中在新的用例上，并迅速将其推向市场。”
与此同时，加里怀斯曼表示，谷歌感觉就像 Sabre 的延伸，因为两家公司之间是“真正的合作伙伴关系”。
新产品原型
两家公司还预览了新用例的示例，包括将于 2024 年推出或已与客户处于测试阶段的 AI 原型。这些包括：
• SynXis 预订引擎 Concierge.AI：一种面向酒店经营者的生成式 AI 对话工具，可通过定制的建议和行程来个性化客人体验；
• Travel Email IQ：一种自动化工具，可以读取和理解客户电子邮件，连接到 Sabre 旅行内容，并在几秒钟内制作个性化的、可预订的推荐；
• 航班时刻表交换：一种预测性人工智能工具，可评估预订和旅行当天之间航班取消的可能性，使旅行社能够为旅客提供最佳航班选择。
Google 为 Sabre 提供了快速且早期的技术路线图访问权限，确保 Sabre 处于使用 Google 技术的前沿，为客户创建和增强平台和产品。Sundar Narashimham 表示，人工智能有潜力增强旅行体验的所有步骤，“从灵感到记忆”。他说：“如果你观察旅行者所处时刻的生命周期，就会发现人工智能可以增强几乎所有这些体验。”
个性化的全面发展
谷歌和 Sabre 的小组成员讨论了 AI 和 GenAI 解决方案如何实现更大的个性化以满足旅行者的期望，Garry Wiseman 指出 AI 正在“消除旅行计划、预订和执行中的摩擦”。
卡丽·萨普表示：“这个行业从最初的个人旅行社（可以打电话预约，由专人指导整个旅行过程）发展到如今可以自行预订所有行程的平台，如今几乎完成了一个轮回，我们正在利用技术恢复消费者渴望的服务水平和个性化。”
Sundar Narashimham 和 Carrie Tharp 都指出，人工智能具有将“数字或数据智能与语言智能”相结合的强大能力，可以实现行业前所未有的个性化水平。Sundar 还表示，随着旅游业内容越来越分散，人工智能正在帮助解决这些复杂性，让旅行者能够无缝地从多种内容类型和来源中获得最佳选择。
卡丽·萨普表示，人工智能可以“整合旅游业掌握的大量信息，结合消费者正在考虑的所有事情，消除旅途中的摩擦，不仅可以带来更高的收入，还可能增加旅行次数，增加旅行者在旅途中购买的商品数量。”
展望人工智能在旅游业的未来
小组成员预测人工智能将如何彻底重塑旅游业。
加里怀斯曼 (Garry Wiseman) 描述 Sabre 新解决方案的构建模块特性时表示，随着 Sabre 继续发展旅游技术，并让客户更方便地使用旅游技术，其模块化方法和更多迭代、基于组件的部署将成为其未来的发展方向。
“这里一个很好的例子就是我们的 Air Price IQ 产品，它是 Sabre Mosaic 的一部分，”他说。“当我看到我们如何与客户一起开发和部署该产品时，它与我们在其他产品上的传统部署非常不同。我们能够在几周内将其放在他们的网站上……随着我们不断发展和迭代模型，我们开始看到提升，机票收入增量高达约 3%。”
他补充说，使用人工智能“将成为业内所有人的必备条件……这将是旅行者所期待的事情。”谈到将人工智能应用于新的酒店解决方案，艾米·里德说：“我们现在正在与客户合作，建立基础以了解他们的需求以及我们可以为他们做些什么，因此这对我们来说是一个巨大的投资领域，也是我们主要关注的领域之一。我完全相信人工智能是我们的未来。”
Carrie Tharp 表示，人工智能正在推动“端到端重塑”，并补充道：“未来 10 年，旅行预订的方式将与我们在过去 20 年所经历的不同，你会看到人工智能和预测人工智能应用于旅行的每一步。”
随着人工智能继续推动旅游业的未来，谷歌和 Sabre 仍然走在前列——共同提供个性化、技术驱动的解决方案，重新定义我们的旅行方式。
