希思罗机场宣布，残疾人运动家海伦·海豚（Helen Dolphin MBE）和经验丰富的平等与包容性监管机构基思·理查兹（Keith Richards），均被任命为希思罗机场访问咨询小组（HAAG）的新联席主席。无障碍旅行顾问Geraldine Lundy将在HAAG副主席的角色中支持Helen和Keith，与独立小组合作，确保无障碍获取和包容性始终是希思罗议程的重中之重。

HAAG的成员将监督价值超过30万英镑的新设备，资源和技术的投资，例如尖端的Navilens技术，希思罗机场正在与皇家国家盲人研究所（RNIB）进行试验。 Navilens通过使用定制的标记系统和强大的检测算法来引导视障乘客通过机场，从而使他们能够独立旅行。审判定于初春开始。

海伦·海豚（Helen Dolphin MBE）是一名运动家，致力于改善残疾人的运输。自己残疾的海伦（Helen）将为该角色带来丰富的经验，并且还将担任民航局（CAA）消费者小组的成员。海伦还担任独立的出行专家，为专业机构提供有关如何改善可及性的建议。 2015年，她因代表残疾人驾驶者的竞选工作而被查尔斯王子殿下授予MBE。

基思·理查兹（Keith Richards）受过大律师培训，他曾在多个部门的许多监管机构中担任独立成员和非执行董事。他擅长自我监管，平等和包容性消费者权益，并在CAA成立了消费者委员会，然后担任了六年的主席直至2017年。Keith目前还是消费者监管机构Transport Focus的董事会成员，以及运输部残疾人运输咨询委员会（DPTAC）主席。

杰拉尔丁在航空业工作了20多年，使残疾人能够尽可能安全舒适地飞行。在维珍航空工作的那些年里，她影响航空公司引入了无障碍机上娱乐功能，并培训了面向客户的同事，以帮助有潜在残疾的乘客。在2019年，杰拉尔丁（Geraldine）成为一名独立顾问，并为航空公司，机场，航空业团体和残疾人提供服务和建议。

为了进一步增强希思罗机场自己的客户关系和服务团队，萨拉·查斯利（Sarah Charsley）也被任命为新成立的协助服务转型负责人，并将与HAAG紧密合作以改变机场的援助产品。萨拉（Sarah）在希思罗机场（Heathrow）工作了十多年，并在与多个利益相关方合作以改变行李操作方面发挥了关键作用。

希思罗客户关系和服务总监Liz Hegarty欢迎任命： “我们非常期待与新团队合作，继续改善和共同创造我们的援助服务的未来-对于今天与我们一起旅行的人以及未来将穿越希思罗机场的乘客。新团队非常热衷于使希思罗机场通向所有人，并为所有人提供包容性，随着希思罗机场开始其十年的交付，他们的精力和专业知识将对机场和我们的乘客变得无价之宝。”

HAAG联合主席Helen Dolphin MBE对任命发表评论： “我非常高兴被任命为HAAG联合主席。与希思罗机场合作，这是一个非常激动人心的时刻，因为它为机场乘客着手了又十年的投资。我热衷于确保残疾人有与其他所有人一样的飞行机会，并确保希思罗机场提供世界上最好的援助服务。”

HAAG联合主席Keith Richards补充说： “”与海伦（Helen）共同被任命为希思罗机场访问咨询小组主席是我的荣幸，我非常期待与这个热情，经验丰富且专业的小组一起工作。现在是加入变革计划的激动人心的时刻，它将对机场提出挑战，以改善其援助服务，使航空旅行更具包容性，并给更多的人飞行的信心。

HAAG副主席Geraldine Lundy说：“我很高兴与HAAG和希思罗机场合作，改善为残障旅客提供的服务和设施。我有信心机场将全心全意为所有人提供世界一流的服务，这是我心中非常重要的话题。能在这方面支持希思罗机场，我将感到非常荣幸。”

希思罗机场（Heathrow）于2019年开始在5号航站楼试用新的援助提供商。这项试验将在2020年底全面重新招标该服务之前进行，旨在帮助机场实现其被评为“到2022年，CAA的年度机场可及性排名中，“非常好”。机场还推出了独特的“向日葵挂绳”，这使许多有隐身障碍的乘客在飞行时感到被支撑。