A 商务旅游该公司发布了第二份年度旅行中断报告。

数据显示，旅行中断继续对全球企业及其员工产生重大影响，78 年 2024% 的商务旅客在出差期间受到影响。调查结果显示，虽然总体中断率与 2023 年相似，但原因因地区而异，其中取消行程和罢工尤其影响欧洲市场。

这些见解基于该旅游公司在英国、美国、德国和西班牙委托进行的全球研究，该研究调查了 4,000 名商务旅客，以及 TravelPerk 分析的第三方全球航空数据。2024 年的研究显示，今年超过四分之一 (27%) 的商务旅客在出差时遇到行程取消，而超过五分之一 (21%) 的商务旅客因天气事件和交通罢工而遇到行程中断。

Google 和 Sabre 共同应对商务旅行对环境的影响

旅行中断对企业和员工产生了重大影响。在接受调查的受访者中，41% 的人因旅行中断而错过或迟到与客户的面对面会议，40% 的人产生了额外费用，例如支付酒店费用和重新预订费用。为了弥补失去的时间，超过三分之一 (36%) 的商务旅客不得不加班来弥补错过的工作，85% 的人表示他们的工作效率受到了这些中断的影响。也许是为了应对这些干扰，越来越多的旅行者 (23%) 延长行程，过夜，而不是当天返回。

区域数据显示，不同市场受到的影响存在显著差异。英国和德国商务旅客受到交通罢工的影响最大（分别为 27% 和 29%），而美国仅为 9%。与此同时，在分析的期间内，美国旅客的航班取消次数最多（139,777 年 2024 月至 30 月期间取消了 21 个航班），天气相关中断率最高，为 XNUMX%，远高于全球平均水平 XNUMX%。

影响旅行的不仅仅是天气和罢工。今年 57 月，Crowdstrike 造成的 IT 中断给全球旅游业带来了冲击。XNUMX 月份，只有 XNUMX% 的航班没有延误。

尽管美国的航班取消率最高，但第三方航班数据分析显示，中国的航班取消率目前居首，接近 5%，其次是加拿大（3%）和美国（3%）。这与 2023 年的情况不同，当时印度尼西亚以 13% 的取消率位居榜首。

TravelPerk 旅行情报专家 Tomasz Wrzaszcz 表示：“尽管每个地区都面临着独特的挑战，但对商务旅客来说，最终结果是一样的：在机场、火车站或汽车站花费的时间更多，工作或在家的时间更少。对于 TravelPerk 干扰团队来说，提前预测这些事件、主动通知旅客并尝试为他们提供多种解决方案至关重要。我们的首要任务是帮助旅客在不可控事件发生时感到一切尽在掌握。”

TravelPerk 客户服务副总裁 Kamil Jagodzinski 表示：“旅行不可预测。旅行者随时都要应对天气变化、地缘政治影响或技术故障，这会让他们感到无助、困惑和沮丧。”“当发生中断时，关键是要让客户感受到快速高效的支持。我们的数据显示，尽管技术进步了，但只有 10% 的旅行者希望从聊天机器人而不是人工客服人员那里获得帮助。在 TravelPerk，我们已将人工智能整合到我们的客户服务团队中，因此我们可以利用这项技术处理比 2023 年多一倍的客户查询量，同时使用相同数量的人工客服人员——确保客户在出现意外情况时能够与人工客服人员交谈。”

在当今的商业环境中，能否有效应对旅行中断可能会决定能否获得或失去重要的商业机会，因为 TravelPerk 客户需要出于各种原因出行，无论是修理风力涡轮机还是签署虚线。TravelPerk 首席营收官 Yasmine Bratt 对此表示：“85% 的人表示旅行中断影响了他们的工作效率，企业错失的机会可能非常大。如果企业能够让员工更灵活，提前一晚到达或采用最高效的交通方式，则可以更有效地减轻旅行中断对员工和利润的影响。”