旅游规划的新视角：SOAR 方法
2009年，杰奎琳·斯塔夫罗斯（Jacqueline Stavros）和吉娜·欣里希斯（Gina Hinrichs）提出了SOAR模型，旨在将战略对话从发现问题转向探索可能性，以应对组织发展中的一个根本挑战：如何制定立足优势而非仅仅弥补劣势的战略？时间快进到2025年，世界各地的旅游目的地都在努力应对着极其相似的问题。我们如何才能超越追求游客数量的局限，创造有意义的价值？我们如何才能将旅游业转化为真正的正能量？
在与全球各地的目的地合作了二十年后，我发现传统的规划框架虽然很有价值，但往往将大量精力放在问题上，而不是可能性上。SWOT分析法在旅游业中发挥了良好的作用，它提供了对优势、劣势、机遇和威胁的系统性评估。然而在实践中，我注意到，对劣势和威胁的分析可能会无意中将重点转向防御策略，而不是促进增长。
基于这些观察，我调整并完善了已有15年历史的经典SOAR商业模式，将其打造为一个革命性的框架，专为那些准备超越以数量为基础的战略的旅行和旅游机构而设计。SOAR高收益旅游模型代表了我独有的方法论，它可以帮助目的地吸引热情、高价值的旅行者，同时创造可持续的社区繁荣。
这与组织心理学的洞见相呼应，尤其是盖洛普研究推广的“优势识别器”方法。该方法表明，个人和组织能够通过发掘自身优势而非仅仅弥补弱点来取得更大的成功。这并不意味着忽视挑战，而是意味着选择将主要精力和注意力投入到何处。
虽然最初的 SOAR 模型彻底改变了商业模式，但我针对旅游业的调整则着眼于目的地所面临的独特挑战：过度旅游、社区抵制、地域差异化，以及迫切需要吸引“付出大于收获”的游客。这不仅仅是一个规划工具，而是一个行之有效的系统，它从根本上改变了目的地对增长、价值和影响力的思考方式。这并非为了追逐更多游客，而是为了吸引 右 那些停留时间更长、消费更多、联系更深入、留下积极足迹的人，将制定既有利可图又有意义的旅游战略。
这种方法重塑了目的地对价值的认知。SOAR 引导旅游业领导者不再追逐原始游客数量或不惜一切代价追求消费，而是专注于自身的独特之处，吸引志同道合、充满热情的微利基群体，并实现远超虚荣指标的倍增效应。
- S优势：是什么让你无可替代？我们的 最大的优势？（文化、领导力、自然资产、独特故事）
- O机遇：哪些充满激情的部落与你的目标一致？ 最有前途的机会？（新兴市场、真实体验、目的驱动型旅行）
- Aspirations：除了利润之外，你还代表什么？我们的 最大胆的愿望？（目的地管理、社区繁荣、变革性的游客旅程）
- R结果：除了金钱，你如何衡量意义？ 结果 我们会庆祝吗？（社区支持、倡导、可持续发展、重复访问）
这个经过改编的 SOAR 模型源自我自己在实际目的地转型过程中的经历：
- 沙特阿拉伯：利用 哈法瓦 （真诚的款待）作为软实力资产
- 柬埔寨：超越寺庙，提升文化朝圣体验
- 越南：将自行车爱好者转化为农村社区的经济倍增器
- 泰国： 超越海滩，走向文化掌控，利用 泰国人 （以及 5F）
- 蒙古： 游牧智慧作为活态遗产，定位于数字排毒转型
- 巴巴多斯：展示加勒比地区在教育、文化、体育和烹饪方面的卓越成就
- 加拿大： 原住民知识与自然之美相遇，原住民社区是主要受益者和故事讲述者
每个目的地都发现，当你从优势开始，确定与目标一致的机会，表达真实的愿望，并衡量有意义的结果时，一切都会改变。
高收益旅游将这种基于优势的思维应用于目的地战略。它并非瞄准“所有人”，也并非针对目的地所缺乏的特色进行竞争，而是专注于优化每个地方的真正特色。高收益旅行者停留时间更长，消费更多，更积极地体验当地文化，并成为充满热情的当地大使。其目标是打造富有韧性、可持续的游客经济，惠及所有利益相关者——居民、企业、政府和旅行者。
战略目的地规划的演变
2009年，杰奎琳·斯塔夫罗斯（Jacqueline Stavros）和吉娜·欣里希斯（Gina Hinrichs）提出SOAR时，提出了一个根本问题：如何制定既立足优势又兼顾现实的战略？SOAR——优势（Strengths）、机遇（Opportunities）、抱负（Aspirations）和成果（Results）——为传统规划提供了一种互补的方法。
这并不是假装挑战不存在。目的地必须完全了解自身的限制、竞争压力和潜在风险。区别在于侧重点和精力分配。传统规划可能会在四个 SWOT 象限上投入同等时间，而 SOAR 则有意识地选择将主要精力放在优势和机遇上，同时保持对限制因素的关注。
不妨看看斯洛文尼亚的战略演变。他们没有纠结于滑雪场规模不如奥地利或瑞士，而是意识到自己作为欧洲绿色心脏的独特地位，游客可以在这里清晨滑雪，下午畅游亚得里亚海。他们充分利用了这一独特优势，而不是试图在自身处于劣势的领域竞争。
或者想想法罗群岛。太偏远。雨水太多。面积太小。每个传统的顾问都会把这些列为需要克服的弱点。然而如今，它们吸引了那些高价位的摄影师和文化爱好者，他们把偏远视为奢侈，把天气视为戏剧，把面积视为真实。他们不再为自己所不具备的特质道歉，而是开始放大自己的特质。
旅游业独特的规划背景
旅游业与其他行业有着根本的不同。目的地是由文化、遗产、自然和社区愿景塑造的鲜活生态系统，而非需要设计或制造的产品。这种复杂性要求规划方法必须尊重这些动态。
传统商业框架仍然是宝贵的诊断工具。了解弱点有助于确定必要的改进。识别威胁有助于审慎管理风险。然而，我观察到，实现转型成功的企业都有一个共同的模式：它们将主要精力用于增强优势并寻求契合的机遇。
为什么旅游业需要自己的战略框架
传统商业框架无法适应旅游业，因为它们并非为旅游目的地而设计。当我将已有15年历史的SOAR框架专门用于高收益旅游业时，我着重探讨了我们面临的独特挑战：
- 多方利益相关者：从出租车司机到部长，每个人都必须分享这一愿景。
- 活的遗产：你无法制造真实性或控制文化。
- 充满激情的微型利基市场：未来不是大众市场，而是专注的微型利基市场爱好者。
- 目的导向型旅行者：83% 的千禧一代根据价值观选择品牌（来源：5WPR，《消费者文化报告》，2020 年）
SOAR 高收益旅游模型不仅仅是一个规划工具，它是一个经过验证的系统，能够彻底改变目的地吸引重要游客的方式。
如果你可以：
- 停止价格竞争并开始有目的地取胜？
- 将您认为的弱点转化为适合旅行者的强大过滤器？
- 通过分享故事来衡量成功，而不仅仅是收集统计数据？
- 让整个目的地——从出租车司机到部长——团结起来，实现共同的愿景？
从本质上讲，高收益旅游 SOAR 回答了三个关键问题：
- 我们吸引谁？ （不在于数量，而在于质量）
- 我们正在创造什么样的体验？ （不是我们正在建造什么设施——强调真实性和价值）
- 这为什么重要？ （不仅对我们，而且对所有相关人员而言——确保对所有利益相关者产生积极影响）
这些问题构成了我的 3Q 框架的基础（来源：https://balancedtourism.com/2024/11/07/the-3qs-of-high-yield-tourism-a-comprehensive-framework-for-sustainable-destination-management/），结合了智商（数据和策略）、情商（真实联系）和社交商（社区利益）。
- 智力商数（IQ）： 利用数据和战略洞察力瞄准高价值市场，跟踪旅游 EBITDA，并实现数据驱动的决策。
- 情商（EQ）： 通过真实的故事讲述、微型体验以及体现目的地精神和价值观的当地大使来建立有意义的联系。
- 社交商数（SQ）： 确保包容性，减少经济流失，并赋予当地社区权力，以便公平分配旅游业的利益——这是可持续增长的不可协商的条件
适用于旅游业的SOAR框架
我对高收益旅游 SOAR 的改编保留了该模型的欣赏基础，同时融入了针对旅游业的具体考虑：
- 优势： 你的目的地拥有哪些真实且不可替代的资产？这些资产不仅包括景点，还包括热爱旅行的人所重视的知识、传统、自然风光和社区活力。
- 机会： 哪些全球热情社群与您的优势相符？这并非针对广泛的受众群体，而是识别出兴趣与您的真实产品相符的特定群体。
- 愿望： 除了经济效益之外，你的社区还希望旅游业实现什么目标？这包括文化保护、环境再生和社会福祉。
- 结果： 除了游客数量之外，我们如何衡量成功？这包括游客转化、社区效益、文化活力和再生影响。
- 重要澄清： 这种方法并非忽视挑战。基础设施限制、季节性、可达性问题以及竞争压力仍然是切实需要考虑的因素。区别在于，这些因素应被视为需要应对的背景，而不是主导战略会议的焦点。当弱点需要关注时，就加以解决——但不要让解决问题掩盖了拓展可能性的决心。
“两者兼而有之”而非“要么”的方法
明智的目的地规划融合多种视角。SWOT分析提供宝贵的情境评估。市场调研揭示竞争动态。财务分析确保可行性。SOAR则增添了另一个视角——专注于可能性、优势和愿景。
可以将其视为投资组合管理。财务顾问建议在增长型投资与防御型投资之间取得平衡。同样，目的地战略也受益于在解决问题与创造机会之间取得平衡。问题不在于是否使用 SWOT 或 SOAR，而在于如何整合多个框架以获得全面的理解。
为什么强调很重要
积极心理学的研究表明，我们关注的焦点决定了结果。那些将大部分战略规划时间花在问题上的组织，往往会制定防御性、渐进性的战略。而那些在优势和机遇上投入类似精力的组织，更有可能实现突破性创新。
这并不意味着要抱有不切实际的乐观态度。这意味着要有意识地选择将有限的资源——时间、金钱、注意力和社区能量——投入到何处。对于那些面临过度旅游、环境恶化和社区抵制的目的地来说，继续主要关注问题风险，只会形成一种只能缓解衰退而非促进转型的策略。
携手前行
旅游业正处于一个转折点。传统的以客流量为基础的模式面临越来越大的挑战。社区要求旅游业服务于他们的利益，而不是掠夺他们的资源。旅行者越来越追求意义而非消费。气候变化要求我们彻底反思增长模式。
应对这些挑战需要新的思维和成熟的方法。SOAR 提供了一种方法，它并非替代传统的规划，而是一个补充框架，强调可能性而非问题，优势而非劣势，抱负而非局限。
无论使用 SWOT、SOAR 还是其他分析框架，其本质的转变始终如一：从数量到价值，从开采到和谐，从大众市场到充满激情的社区。我们选择的工具应该服务于这种转变，帮助目的地发现并放大其不可替代性，而不是修复其不完美之处。
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