最新的全球旅行者研究发现了国家和人口之间的主要差异，以帮助旅游行业和政府解决未来12个月中与旅行有关的主要问题。
2020年即将结束，各国政府和主要行业的领导人正在努力确定人们如何安全地重返工作岗位，特别是在旅行和旅游业中，这些领域的服务业，航空公司，邮轮，旅行社，汽车租赁，拼车，活动，景点而且，在世界上，Covid-19.
为了更深入地了解旅行业和政府如何才能建立旅行者的信心，全球旅行技术领导者Amadeus委托进行研究，以更多地了解旅行者的主要担忧以及哪种技术可以帮助旅行者感到安全舒适，足以旅行，并帮助刺激旅行业的复苏。
这项研究受到法国，德国，印度，新加坡，英国和美国6,000多名旅行者的通知，该研究发现技术在支持恢复方面起着至关重要的作用，因为五分之四（4％）的旅行者表示，技术将增强他们对旅行的信心。在接下来的5个月中，解决有关与人群混合，社交距离和身体接触点的担忧。
当被问到可以增加明年旅行信心或使他们更有可能旅行的技术或技术经验时，调查结果显示：
- 42％的受访者表示，移动应用程序可提供旅行通知，以告知当地疫情和政府指导方针的变更，这将有助于增强他们的旅行信心。
- 42％的旅行者认为非接触式和移动支付方式（例如Google Pay，PayPal和Venmo）是减少整个旅程中身体接触发生率的关键。
- 34％的旅客由于担心COVID而旅行，例如无需进行身体检查即可启用登机，通过安全和登机的生物特征识别（即面部或语音识别），将使他们更有可能旅行。
- 33％的旅行者同意，他们希望在手机上使用一个通用的数字旅行者身份证明，其中包括所有必要的文件和免疫状态，这意味着他们只需证明一次即可。
值得注意的是，调查发现，技术接受性和偏好因国家和人口而异，这突出了个性化在获得旅行者信任方面的重要性。 见解包括：
- 几乎一半（47％）的婴儿潮一代表示，他们需要在整个旅程中保持社交或身体上的距离，以使旅行感到舒适，而Z世代中只有不到十分之三（3％）的婴儿。
- 在新加坡，有超过一半（52％）的旅行者出于COVID的考虑而选择出差旅行，他们选择了在酒店的非接触式体验作为一种使他们更有可能出行的技术，而几乎一半的印度旅行者出于对COVID的考虑而出行COVID（47％）选择了一些可通知目的地城市安全措施的移动应用程序。
- 对于法国旅行者来说，自动清洁过程（36％）以及非接触式和移动支付（34％）是最受推荐的技术选择。
- 四分之一（25％）的英国旅客和略超过四分之一（26％）的美国旅客表示，他们最希望使用技术来减少对他们拥有实物证件的需求。 此外，十分之三的德国和英国旅客（各占3％）表示，他们最希望使用技术来尽量减少与他人的身体接触。
旅行者在考虑旅行时最希望技术要做的五件事是：
- 减少公共场所的排队和拥堵（38％）
- 减少与他人的面对面或身体接触（31％）
- 保护财务数据和个人信息（31％）
- 延迟时提前通知（29％）
- 确保国家测试，跟踪和追踪程序的准确性和有效性（28％）
最终，当利益相关者重新考虑旅行时，调查结果表明，在当前条件下建立旅行者信心的五种主要方法包括：
- 提供访问灵活的更改，取消政策和付款条款的权限，以避免亏损（39％）
- 限制飞机上的乘客人数（38％）
- 旅行者在整个旅程中与社交或身体保持距离的能力（36％）
- 对酒店和住宿中的卫生，卫生和安全措施具有可见性并确保有这种安全性（36％）
- 有效的测试，跟踪和追踪程序到位（34％）
“这项研究为整个行业带来了乐观，因为在旅行者经历的每个阶段，许多旅行者的忧虑都可以通过现在可用的技术来解决。 无论是新的移动应用程序，生物识别技术还是非接触式解决方案，我们都需要作为一个行业并与政府共同探索，如果我们要鼓励全球旅行，这是如何最大程度地加快采用速度，这是全球繁荣的主要动力。” Amadeus首席技术官。
Bousquet继续说：“这项研究还表明，在旅途中，某些地方，例如社会距离和卫生状况，仍然是旅客关注的原因–我们将继续与客户并肩合作，以提高人们对旅行的认识。已采取的安全和卫生措施。 例如，国际航空运输协会（IATA）的最新研究表明，由于机舱空气过滤系统和其他适当的保护措施，飞机上的传输速率极低。 通过使旅行者能够轻松访问旅行中需要确保其安全的信息，并为他们提供满足其个人喜好的工具，我们可以树立旅行者的信心并加快康复速度。”
艾玛迪斯战略增长业务部总裁Stefan Ropers补充说：“从寻找合适的目的地到经过机场并支付旅行服务费用，今天的旅行者希望保证自己的旅程将无压力，将安全与卫生和可满足他们需求的体验列为优先事项需要。 这就需要克服行业孤岛，通过例如通过数字身份管理连接旅行者生态系统，链接旅行者旅程的每一步来建立更好的体验。”
