互联网上的酒店评估在最终选择旅行目的地方面变得越来越重要。 网上的负面评价通常意味着希望预订的人决定另一家酒店。 国际预订门户hotel.info分析了过去两年的酒店评价，认为客人遇到的大部分困难都可以轻松解决。
暑假就要到了，一切都被预订了，令人愉快的期待增加了。 大多数客人带着美好的回忆回家，并在互联网上表现出积极的评价。 然而，不可忽视的是，有些客人可能会发现他们的住宿有问题。 正是这种负面评价使酒店经营者有机会改善他们的服务和卫生方面，从而最大限度地提高客人的满意度。
自 2012 年以来，国际预订门户网站hotel.info 就对其客户的批评评论进行了分析。结果：服务差、缺乏清洁和自助早餐选择不当是受到批评的要点。
那些经历过糟糕服务的人经常给酒店管理人员留下友好的信息：“我见过的最脏的四星级酒店。 墙砖上有几根头发，但当我看地板时，发现有一整捆。”
hotel.info 分享酒店客人的主要投诉
抱怨
百分之
1.
互联网接入、停车、早餐等额外费用。
65.50%
2.
缺乏服务
53.90%
3.
早餐选择
48.20%
4.
不舒服的床
45.90%
5.
肮脏的房间
43.10%
6.
不友善
35.20%
7.
早餐质量
32.90%
8.
房间内的噪音水平
30.60%
9.
性价比一般
29.90%
10.
酒店不提供它所承诺的
26.20%
酒店经营者应认真重新考虑额外服务（如停车和互联网接入）的额外费用。 对于客人的满意度来说，同样重要的是酒店员工的友善。 酒店经营者也应该仔细查看这里以确定他的哪些服务人员可能需要激励课程。
另一个引起大量批评的领域是清洁度。
