旅游行业需要更有效地沟通，以提高英国消费者的信心

• 自大流行以来，消费者信心比以往任何时候都重要
• 英国旅游业与消费者之间的沟通不够牢固
• 旅游行业机构需要采取更积极的态度，并选择采取更加公开的立场

行业机构所做的工作不足以确保旅行社和旅行社在预订之前将其权利告知客户。 同样，在这方面表现不佳的代理商也没有承担责任。 结果，旅游业受到质疑 英国广播公司 看门狗将无助于确保英国消费者在不久的将来出行的信心。

看门狗的“包裹假期承诺”承诺隐含对受COVID-19影响的航班或假期的免费修改和取消，以及14天之内的退款处理。 但是，由Watchdog发起的计划给人的印象是，存在一个整个行业的问题，情况并非如此，一些机构在大流行期间很好地处理了客户的退款，变更和取消。

自大流行以来，消费者信心比以往任何时候都更为重要。 根据英国COVID-19复苏调查，有46％的受访者对国际旅行的前景“非常”或“非常”关注，这反映了公众的怀疑态度。 在关键时刻，像Watchdog这样的第三方的参与可能会对行业产生负面影响。

英国旅游业与消费者之间的沟通不够牢固，客户正在寻求其他替代方法以确保在何处预订。 如果行业机构在确保客户权利得到有效沟通和有效处理方面更加积极主动，那么可能就没有做到这一点。  

无论是通过电视采访还是广告宣传，旅游业机构都必须采取更加积极主动的态度，并选择对此事采取更公开的立场。 此类促销将减轻有关度假套餐预订的一些焦虑。 旅游运营商和旅行社可以通过他们的咨询服务和广告进一步支持这种观点，从而产生一致的信息。