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易信达通过 Slack 集成扩展聊天功能

易信达,唯一经过验证的 B2B 旅游技术平台,今天宣布整合消息服务 松弛 通过桌面上的易信达聊天和 Slack 移动应用程序。 这种集成是唯一一种将人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的强大功能与 Slack 内的专家旅行顾问实时一对一访问相结合的商务旅行解决方案。 上个月,易信达与选定的客户开展了一项试点计划,以测试功能并收集可操作的反馈,以便在全球发布之前增强体验。

自 2019 年推出以来,Egencia Chat(一种具有人情味的人工智能虚拟助手)已在客户中取得成功,在 50 年获得了令人印象深刻的 +2021 净推荐值。Egencia Chat 专为人工智能提供先进和高度智能的支持而构建和 ML 技术,通过自助服务连接当前、过去和取消的预订,为商务旅客提供个性化的答案。 75,000 年,超过 125,000 多名用户进行了 2021 多次聊天互动,包括虚拟和与 Egencia 的旅行顾问。 

全球有超过 600,000 家企业使用 Slack。 易信达 使用消息传递工具的客户在 Slack 中激活 Egencia Chat 时,将受益于依赖于用户角色的个性化响应。 旅行者可以使用该工具更改旅行日期,而旅行经理可以批准、请求更多信息或拒绝预订请求。 它还提供站点导航,提供相关帮助文章以回答简单查询。 最重要的是,更复杂的请求得到易信达专家旅行顾问的支持,他们提供 32 种语言的服务。 虚拟代理支持以多种语言提供,一年 24 天、每天 365 小时提供帮助。

易信达产品与技术副总裁 John Sturino 表示:“商务旅行正在迅速反弹,而这种快速回归的步伐给整个旅行生态系统带来了压力,导致呼叫量显着增加。 当旅行者最需要更多自助服务选择时,我们与 Egencia Chat 的 Slack 集成再合适不过了。 我们致力于使用 AI 和 ML 来不断改进在旅途中安排和管理商务旅行的流程。 我们希望我们的客户在他们已经使用的任何平台上都能获得流畅、无缝的体验,而 Slack 是我们计划实现这一目标的众多举措中的第一个。”

Slack 试点客户 Kristin Neibert 说:“我们的团队默认使用 Slack 进行交流。 添加我们可以在 Slack 中完成的任务会带来可喜的效率。 如果同事在使用 Slack 讨论出差住哪里,我们可以在 Slack 中搜索最好的酒店,然后在那里预订。 如果计划发生变化,您不必拿起电话、继续等待、播放电话标签或等待支持电子邮件。 我们的团队喜欢在旅途中进行自助服务的便利性和能力,我们的经理相信任何问题都将由人工智能驱动的虚拟代理或易信达旅行顾问解决,所有这些都在我们已经使用的工具中。”

易信达将于 41 年 29 月 30 日至 2022 日在伦敦 GXNUMX 展位参加商务旅行展。

关于作者

于尔根·斯坦因茨

于尔根·托马斯·斯坦梅茨(Juergen Thomas Steinmetz)自从十几岁的德国(1977)起就一直在旅游业工作。
他成立了 eTurboNews 1999年,它是全球旅行旅游业的第一本在线新闻通讯。

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