是什么真正使旅行和旅游业可持续发展？

27 月 5783 日也是 XNUMX 年犹太新年的开始。在一场看似永无止境的大流行之后，旅游业需要暂停一下，思考这过去的几年，用我们的着眼于更美好的未来。 现在不是抱怨，而是思考行业的挑战和需求，并庆祝尽管如此，旅行和旅游业仍然活跃的事实。

不幸的是，尽管发生了 Covid-19 多次流行病，而且尽管世界上存在暴力、通货膨胀使企业和个人预算分崩离析、世界大部分地区的犯罪浪潮、供应链问题以及缺乏熟练的员工。 所有这些问题意味着维护一个 可持续旅游 的产品。

为了帮助您在冲突时期发展可持续旅游业，请考虑以下一些建议。

- 提高您的服务水平并使其变得有趣。  对许多人来说，旅行已经不再有趣了。 漫长的机场线路、脱衣服的需要、公文包和手提箱的撕裂、飞机延误以及没有食物使旅行（尤其是航空旅行）变得麻烦多于乐趣。 通过额外周到的服务帮助您的客人康复。 鼓励酒店开发“减压”餐食，提供从微笑到特殊浴室杂物的额外服务。 鼓励景点有特别的“感谢旅行日”。 换句话说，尽一切可能让旅行的乐趣回归。

-想想是什么让你的客户不满意。  当出现问题时，您的员工是否有权提供升级，您是否询问访问者在哪些方面可以改进，您是否测试新想法，您是否听到客户的要求？ 酒店业基于其专业人士渴望为他人服务的理念。

- 让人们很容易对你的客户好。  优先考虑最适合您的旅行业务的人员类型。 问问自己，您是在寻求创造力还是在寻找自己的复制品？ 对智力、创造力、经验、热情、创新和经验等品质进行排名。 这些品质中的每一个都有优点和缺点。 例如，聪明的员工是出色的现场决策者，但不太擅长执行命令。

- 征求员工和客户的意见并奖励两者。 似乎没有什么比你为新想法而绞尽脑汁而没有奖励创造者更让人们烦恼的事情了。 用档案中的小礼物、证书或信件向人们表示敬意。 

- 支付您的安全人员最高美元。  在 XNUMX 世纪，安全性被视为附加物、奖金或必需的附加物。 二十一世纪，人们想见保安，想知道他们是专业人士。 这种职业的专业化是通过良好的培训、良好的工资和严格的标准来实现的。 以同样的方式，今天的警察应该得到丰厚的报酬，并有望在最高水平上表现出色。 任何社区都不能吝啬其警察部门和依赖旅游业的社区，应该开始发展“以旅游为导向的警务服务（TOPS）”单位。 

- 确保您的访客人员在他们的工作中获得乐趣。  当游客专业人士在工作中获得乐趣时，艰难时期的优质服务就会出现。 虽然在旅游和旅游行业工作的每个人都是目标，但过多考虑可能出现的问题只会落入恐怖分子的手中。 做一些事情来确保在旅游和游客行业工作的人在工作中获得乐趣。 这些额外的东西很快就会转化为微笑，帮助您的员工将旅行的挫败感转化为结识新朋友的乐趣。

- 定期进行旅游安全评估，在这个后疫情时代，将生物安全问题作为评估的一部分。 您应该知道您的社区中什么是脆弱的，什么是不安全的。 良好的评估着眼于从机场安全到谁可以进入客房的方方面面。 这种评估不仅应着眼于恐怖主义问题，还应着眼于犯罪问题，以及如何预防这些犯罪。 问问自己，您的社区正在采取哪些措施来保护游客免受干扰、欺诈和身份盗窃等犯罪的侵害。 不要忘记，不提供其已签约服务的旅游服务提供商也是不诚实的。

-不要只关注恐怖主义，也不要忽视它。  今天的恐怖主义是一个热门话题，但游客被犯罪行为触动的可能性要高于被恐怖行为触动的可能性。 了解哪些罪行最有可能影响您社区的访客。 然后制定一个协调安全专业人员、执法部门、政治机构和旅游业的计划。 请记住，训练有素的警察几乎可以在一夜之间摧毁一个经过深思熟虑的营销计划。

-修复而不是市场。  旅游业经常将其主要资金投入营销策略。 好的营销可以吸引游客，但不能留住游客。 如果访客受到虐待、抢劫或必须与官僚主义或冷酷无情的警察部门打交道，访客不仅不太可能返回您的社区，而且很有可能进行负面营销。

- 有多种灵活的恢复计划。  无法判断悲剧何时会发生。 最多可以期待的是您进行了良好的风险管理。 还要确保您的社区准备好面对媒体，为您的客人准备好补偿方案，并且您已经开发了一个“游客关怀中心”来帮助那些远离家乡并需要您帮助的人。

作者 Peter E. Tarlow 博士是 World Tourism Network 并领导 安全旅游 程序。