技术专题讨论会由 T2Impact 的 Timothy O'Neil-Dunne 组织并主持，并由trip.com Group 赞助，有十几位来自不同地区的演讲者和小组成员探讨“旅行的无摩擦未来”。
Travelport 零售战略主管 Mark Lenahan 在会议开始时分享了他多年来从客户焦点小组收到的反馈。他指出，来自不同客源市场的旅行者在选择他们最喜欢的电子商务品牌（旅游以外的品牌）时，有不同的参考点。“但当我问为什么时，答案总是一样的，”他说，“客户希望事情变得简单。”
但他继续说，在旅行方面，我们把事情弄复杂了。他确定了两种程度的复杂性：必要的复杂性——政府和监管要求——和自己造成的复杂性——数百万的票价、过于复杂的产品目录、太多的预订类别
T2RL 的 Ian Tunnacliffe 对此进行了扩展，他补充说“物理定律”是技术提供商必须考虑的另一层复杂因素，并将其定义为航空业永远不会消失的组成部分。
“将航空业与亚马逊进行比较简直是天壤之别，”他解释道。“但让这个行业变得复杂的不是技术，而是我们需要合理化的底层业务流程。”
关于技术或流程是否导致了导致摩擦的复杂性问题的具体问题是一个反复出现的主题。莱纳汉举了一个例子，说明银行业多年来如何因数字化而变得更好，这一点在与支付提供商高管的会议上得到了进一步阐述。
Stripe 的 James Lennon 指出，支付行业在过去十年发生了巨大变化，支付现在或应该与营销和忠诚度同等重要。便捷的支付是实现无摩擦旅行的先决条件，但以客户为中心的支付流程也能激发信任和积极的口碑。
他补充说，在线旅游业是一个竞争激烈的领域，如果客户对支付页面的安全性感到担忧，或者网站不接受客户选择的付款方式，“那么还有很多其他旅游公司愿意接受。”
列侬告诉卖家和供应商，赢得旅行者的信任意味着他们中的更多人可能会采用当今支付技术提供的灵活选择，例如先买后付、分期付款或通过计划付款。他指出，这些选择对转化率和购物篮价值产生了积极影响。
在同一个小组中，Trust My Group 首席执行官兼联合创始人威尔·普拉默 (Will Plummer) 指出，“付款通常被视为渠道的末端，但对付款的信任是从客户到达您的网站时开始的”。
顺畅和信任都是任何在线旅游业务的重要方面，但企业需要高级管理人员看到投资技术以实现这些基本原则的价值。
主题演讲者、携程集团董事总经理兼国际市场副总裁 Boon Sian Chai 向与会者分享了该集团面向中国观众推出的极为成功的直播产品的故事，该产品是集团联合创始人兼首席执行官梁建章 (James Liang) 的心血结晶。
在获得高管层对这一创新的认可后，该集团现已在曼谷开设了一个专门中心，向亚太地区源市场推出直播服务。
以客户为中心，与无摩擦和信任一样，是旅游品牌的全球性考虑因素，这一点从一场全球会议中可以看出，该会议借鉴了区域 OTA 的经验——沙特阿拉伯的 Almosafer、拉丁美洲的 GoNexus 和非洲的 Travelstart。
Almosafer 首席数字和技术官 Qais Ammori 指出，人口结构是其易用性方法的驱动因素。约有一半的人口年龄不到 20 岁，因此智能手机是其原生产品，这解释了 OTA 的移动优先方法。
技术专题讨论会以选定小组成员之间的辩论结束，由 Phocuswire 编辑 Linda Fox 主持。小组成员名义上分为两组，一组认为旅游技术是造成复杂性的原因，另一组则持不同意见。辩论结束时，观众被要求投票，结果为 50/50，误差在可接受的范围内。
奥尼尔·邓恩总结道：“无论是专业人士还是观众都无法就技术是否导致摩擦达成一致。虽然支持动议名义上赢得了辩论，但这并不是决定性的胜利。
“但答案最终毫无意义。消费者不会允许旅游销售商以‘遗留技术栈’或‘政府法规’作为服务质量差的借口。他们希望获得与亚马逊等公司一样顺畅、无缝的搜索、购物、预订和支付体验，尽管这有多么不现实。无论如何，这都不会是件容易的事，但我们必须付出努力。”
