今天，柏林国际旅游交易会主会场现场观众调查结果公布。该会场主题为“神话与现实：驾驭旅游和技术变革”，探讨了关于数字化、人工智能 (AI) 和旅游零售行业创新的四个重要观点。调查结果清晰地概述了行业对目前影响旅游业的一些最紧迫问题的看法。
与会者被邀请就以下主题发表意见：
中介在旅游分销中的作用。——72% 的听众一致认为直接和间接分销渠道都是必不可少的，这凸显了中介在旅游生态系统中持续的重要性。威尔逊指出，旅游业正变得越来越复杂。航空公司正在扩大其服务范围，低成本航空公司正在扩张，同时经常在传统预订平台之外运营，而旅行者寻求的不仅仅是航班——他们需要住宿、活动和额外服务来完成他们的旅行体验。许多旅行者更喜欢避免这种复杂性，希望在选择中简单、方便和有保证。然而，该行业尚未满足这一期望。Expedia 2024 年的一项研究表明，旅行者在预订前会查看多达 277 页的内容，这表明信任度严重不足。威尔逊强调，解决方案不在于强迫旅行者使用直接渠道，而在于提供更智能、更相关的选项，无论他们喜欢哪种预订方式。他强调，现代全渠道战略通常至关重要，让旅行者以自己喜欢的方式预订，同时确保所有平台的一致性和质量。
个性化在旅行中的有效性。——听众对这个问题的看法几乎各执一词，49% 的人同意该行业在大规模提供个性化方面仍然面临挑战，而 51% 的人不同意。威尔逊阐述道，尽管广泛的细分对于一般定位很有效，但它往往缺乏必要的深度，没有考虑到个人偏好、背景因素或实时意图。他指出，消费者仍然期待真正个性化的数字体验，能够动态适应他们的需求。即使在数字先进的行业，如在线购物和视频流，擅长根据先前的用户行为呈现内容，但在识别用户意图的细微变化方面仍然存在挑战，经常强化过滤泡沫而不是扩大选择。旅游业有一个独特的机会，可以通过从其他行业汲取见解并专注于相关性而不是纯粹的数量，在零售和个性化方面脱颖而出。威尔逊强调，他相信人工智能在这一领域具有巨大的潜力：通过现在投资人工智能驱动的零售战略，他断言旅游品牌可以超越传统的细分方法，改变个性化、预测性的旅游计划。
采用人工智能的必要性正变得越来越明显。65% 的受访者一致认为，不整合人工智能的组织将在三年内丧失竞争优势，这凸显了业界对人工智能日益扩大的影响的认可。威尔逊指出，技术采用的速度正在以惊人的速度加快，人工智能也不例外。从历史上看，每一波技术都比前一波被采用得更快；例如，电话花了 35 年才得到广泛使用，而智能手机仅用了五年就达到了这一里程碑。他断言，人工智能将走上更快的增长轨迹。借助现有的云计算基础设施和大量数据，企业无需彻底改造整个技术框架即可实施人工智能解决方案。威尔逊强调，人工智能已经在两个主要领域提供价值：通过数字代理和增强的个性化向消费者展示，以及通过优化运营、物流和自动化在内部展示。预建的 AI 模型和 API 的存在大大降低了进入门槛，使公司能够比以往更快地实施 AI 解决方案。他还指出，专家预计到 1.8 年全球 AI 市场将达到 2030 万亿美元，使其成为关键的经济驱动力。然而，他警告称，AI 的快速增长带来了挑战，包括到本世纪末数据中心电力需求预计将激增 165%，这需要各个行业的基础设施转型。威尔逊最后表示，旅游公司不需要独立开发一切；与 Sabre 等经验丰富的技术提供商合作可以加快 AI 的采用，并帮助他们在日益智能化的市场中保持竞争力。
可持续性期望与实际消费者行为之间的差异很大。值得注意的是，90% 的受访者表示，虽然旅行者对可持续性感兴趣，但他们通常不愿意为此承担额外费用。威尔逊强调，在可持续性方面存在相当大的“说与做”差距。尽管四分之三的旅行者表示希望采用更可持续的做法，但他们主要关心的仍然是价格。虽然一半的旅行者承认可持续性会影响他们的决定，但只有 6% 到 13% 的旅行者真正将其纳入预订流程。当可持续性需要额外的费用或精力时，大多数消费者往往会优先考虑便利性。威尔逊强调，重点不应该放在提供更多选择上，而应该放在提供更好的选择上。他认为，当可持续性融入旅行体验而不是被视为额外的选择时，它最有效。他指出，改变消费者行为不是为了说服旅行者，而是为了设计一次旅程，让可持续选择被视为最自然和最明显的选择。最后，威尔逊断言，可持续性不应该是事后才考虑的事情；它必须融入零售和分销的结构中，确保旅行者将可持续的选择作为默认和直观的选择。
调查结果全面概述了该行业的现状。ITB 专家观众的投票凸显了中介机构在缓解旅行复杂性方面发挥的重要作用；然而，仍然需要大大增强旅行者的信任。个性化的挑战依然存在，因为组织很难从广泛的细分发展到提供真正动态和相关的体验。人工智能的整合已经从一种可选的增强功能转变为一种关键的必需品，从根本上影响了旅游业的竞争态势。此外，在可持续性方面，声明的意图和实际做法之间的差距是显而易见的，价格仍然是旅行者的首要考虑因素。为了促进真正的行为改变，该行业必须将可持续性融入旅行体验中，而不是将其作为辅助选项。
观众调查结果突显了业内关于旅游技术进步速度和影响的持续讨论。随着人工智能变得越来越突出，个性化遇到障碍，可持续性仍然是一个多方面的挑战，公司必须巧妙地驾驭这些不断变化的趋势，以保持竞争优势。
