区域登机是几十年来的航空标准，对于达美航空的客户来说，很快就会成为过去，因为该航空公司正在全球转向通过购买品牌票价登机。 这是达美多年来致力于为登机口和登机体验带来一致性、简单性和清晰性的最新进展，这些努力推动了历史最高的客户体验评分。 SkyMiles Medallion 会员和符合条件的 Delta SkyMiles 美国运通信用卡会员将继续获得优先登机。
登机顺序变更——从 23 月 2018 日起在全球所有达美运营的航班上实施——将伴随着新的颜色来区分达美的票价产品（基础经济舱、经济舱、达美舒适+、达美尊尚经济舱/头等舱和达美一号），除了 Sky Priority 之外，从预订到登机，每一个都将具有特定的互补色。 这些颜色的灵感来自达美航空的主要品牌调色板和全球航空公司 XNUMX 年 Zac Posen 设计的制服中引入的 Passport Plum 紫色。
品牌登机建立在达美最新登机改进的基础上，今年早些时候增加了 4 区，专门针对基础经济舱客户。 这一变化导致第 3 区客户数量减少的客户满意度得分显着提高，并在其他所有区域都有提高，包括经济舱区域的两位数。 基础经济舱乘客在购物过程中会收到通知，他们的随身行李可能需要在登机口免费托运，这有助于管理在登机口托运行李的预期。 这种做法将随着达美新品牌登机订单的推出而继续。
达美高级副总裁兼首席营销官蒂姆·马佩斯 (Tim Mapes) 表示：“每位客户都重视一致性和了解旅行时会发生什么的感觉。 “多年来，我们一直在听取客户关于他们在登机前经常在登机口感受到的压力的意见，并实施了一些小改动。 这一最新改进进一步完善了达美流程的运作方式，旨在更好地将他们购买的达美产品与整个旅程中的差异化体验联系起来。”
这对客户意味着什么
达美航空在全球运营的航班的登机区将重新命名，以反映所购买的品牌票价，同时仍优先考虑客户忠诚度。 因此，达美将增加登机组的数量，以鼓励减少任何时间在登机口区域排队的客户。
为确保沟通清晰一致，新的登机牌名称将采用：
o 在网上购物体验中
o 在登机牌和 Fly Delta 应用程序的“今日”屏幕上
o Jetway 屏幕和登机口的登机牌
虽然从 23 月 2019 日开始，登机屏幕和登机口的标志上将显示与每个品牌票价相关的新颜色，但只有少数客户可以在数字购物体验中看到它们。 根据大型数字变化的最佳实践，在 delta.com 和 Fly Delta 应用程序上逐步向所有客户推出，这将使达美能够收集客户反馈以进行持续改进，直到 XNUMX 年推出完成。
达美改善客户体验的旅程
达美继续将登机置于显微镜下，寻找新的方式来组织和测试与客户一起现场体验的概念——例如使用数字屏幕而不是像柱子一样的静态登机标牌。 为了帮助客户了解最新信息，该航空公司还在 Jetways 的门上方添加更大的信息显示屏并从 Fly Delta 应用程序推送登机通知方面处于领先地位。
“全世界的客户告诉我们，他们希望得到认可，并希望更多地控制自己的时间，”Mapes 继续说道。 “我们一直在实施解决方案，让航空旅行值得期待，我们致力于展示对客户时间的最大尊重。”
从这篇文章中可以得到什么：
- As a result, Delta will increase the number of boarding groups to encourage fewer customers to line up in the gate area at any one time.
- Zone boarding, an aviation standard for decades, will soon be a thing of the past for Delta customers as the airline makes a global shift to boarding by branded fare purchased.
- To help keep customers informed, the airline has also been a leader in adding larger information display screens above the door to Jetways and pushing boarding notifications from the Fly Delta app.
