新冠疫情以及全球多场战争和犯罪浪潮应该提醒我们，游客不会选择前往那些人们生命受到威胁、犯罪猖獗、以及因疫情和不卫生条件而担心自身健康的地方。可悲的是，无论是过去还是现在，旅游官员往往更关心的是炒作，而不是解决问题。
最后这句话并非旨在指责，而是一种挑战。在这个瞬息万变的世界里，生活似乎变得越来越充满挑战和危险，旅游业有责任保护游客，并为他们找到享受的方式，让他们不必担心疾病、食物中毒、人身攻击或恐怖主义。
虽然有少数旅行者会主动寻求危险，但大多数旅行者和游客都寻求能带来安全感的场所/体验。我们的游客和宾客希望了解我们的行业正在采取哪些措施来保护他们，如何与执法部门合作，以及当地行业在发生安全、卫生或安保问题时准备得如何充分。
不久前，许多旅游专业人士回避谈论旅游安全问题。一些人认为警察不应该露面或被听到。这些专业人士普遍认为，游客可能会怀疑明显的安保措施是否预示着问题，因此应该感到害怕。一些旅游营销人员仍然普遍认为，在游客安全问题上，越少说越好，旅游专业人士与公共（警察）和私人安保人员之间的沟通往往被限制在最低限度。这种不合作的精神不仅损害了游客的利益，也损害了旅游业的底线。游客并不惧怕训练有素的安保人员，反而有他们的陪伴会感到更安全。旅游安保警察通常会增加旅游业的盈利能力，并提升旅游目的地的声誉。
为了帮助您的社区或景点更加安全，同时改善您的营销工作，请考虑以下一些想法。
了解旅游安全一词的复杂性。
这个术语不仅涵盖安全和保障，也是经济和商业利益与社区声誉和最佳利益相互作用的点。 营销手法.
参加或发起旅游安全会议。
在新冠疫情爆发之前，拉斯维加斯曾是旅游安全之都。随着一年一度的拉斯维加斯国际旅游安全与安保会议的停办，拉斯维加斯不仅失去了这一称号，也为世界各地举办创新型旅游安全会议创造了新的机遇。
拥抱向旅行安全和保障转变的基本范式。
从商业角度来看，提供良好安全保障和优质客户服务的场所将会蓬勃发展。旅游业中那些拒绝为游客提供安全保障的行业将会遭受巨大损失。
与您的警察部门合作建立一个 TOPP（面向旅游的警务/保护服务）部门。
旅游警务与其他形式的警务截然不同，它考虑的是游客与当地经济之间的相互关系。简单地更换制服或在没有经过适当培训的情况下称呼某人为旅游警察，甚至可能适得其反。警察局内的旅游警察部门是旅游社区安全和保护计划的重要组成部分。
让当地警察局参与进来。
当地警察局不应该在事件发生后才去了解度假村的情况。定期巡查和开会可以节省时间和生命，并将原本可能酿成大祸的事件转化为小事。如果警力运用得当，他们可以成为旅游社区经济发展的工具。在旅游区工作的警察应该是训练有素的专业人员，并与其他训练有素的专业人员享受同等的薪酬。
永远不要忘记，旅游安全始于热情好客和关怀。
客户服务水平高的旅游中心往往是最安全的旅游中心。另一方面，客户服务质量差的旅游中心则传递出一种信息，即他们不关心游客的福祉。营造关怀备至的环境是实现良好游客安全和安保程序的第一步。
请记住，旅游社区本身就是一个生态系统。
社区外部发生的事情会影响社区内部发生的事情。例如，旅游经理和政府官员需要敏锐地意识到旅游社区的犯罪问题。如果一个地方的犯罪率很高，那么认为这波犯罪浪潮不会影响到其旅游区是不现实的。
制定紧急情况下的游客疏散计划，并准备好满足客人的通讯和疏散需求。
确保向客人提供紧急联系人名单，其中包含医务人员、警察、度假村安保人员甚至翻译服务的电话号码。还应告知客人丢失物品时的应对措施、失物招领处的地址及其开放时间。
请记住，食品卫生等安全问题和袭击等安全问题都会影响您的旅游社区的声誉和您的底线。
从游客的角度来看，毁掉的假期就是毁掉的假期。如果一家餐厅提供的食物让游客感到不适，并且这些信息被媒体曝光，那么这家餐厅的声誉很可能会毁掉。旅游业安全与保障既关乎现实，也关乎认知。食品安全意味着确保食品准备区域的安全，并确保安保部门与食品准备服务部门之间保持密切的合作关系。在当今世界，食品安全还意味着需要对所有处理食品的员工进行背景调查，并对这些员工进行度假村安全方面的相关培训。
查看您的旅游区域，以确定需要安全摄像头和额外照明的地方。
这种设备审查应该每年进行一次，以决定哪些方面需要改进。在恐怖主义和高犯罪率的时代，旅游中心不仅需要保护公众可见的区域，还需要保护垃圾处理和货物运输等区域。
一个完善的整体安保计划远不止简单地雇佣几名保安。旅游保障，将安全保障与维护当地经济福祉和声誉相结合，是一项高度专业化的计划，能够保护从景点到游客，乃至社区声誉的一切。虽然良好的安保计划并不能保证绝对的安全，但它们确实能够降低负面事件的风险，为旅游目的地做好准备，以便在发生事件时将负面影响降至最低，并激发政治意愿，帮助社区恢复元气。
作者 Peter E. Tarlow 博士是 World Tourism Network 并领导 安全旅游 程序。
