她在XNUMX月被宣布为eTN Heroe，她刚收到 客户体验奖f罗姆（KLM）荷兰航空公司在阿姆斯特丹。 里贾纳·费尔南德斯·奥塔莱萨 这是一个出色的例子，说明了客户服务如何做好才能不仅为客户带来回报。
一位位于菲律宾的荷航呼叫中心客户服务代理商，为试图在莫斯科登上荷航Codeshare航班的美国旅行者提供了巨大的旅行体验。 Regina Fernandez Ortaleza设法为来自美国明尼苏达州明尼阿波利斯的荷航乘客Liana Cemenski做到了不可能。
天合联盟失败了，达美航空故意提供了错误的信息，荷航代码共享合作伙伴Aeroflot失败了，莫斯科的荷航客户服务代理干脆拒绝介入此问题。 里贾纳（Regina）从菲律宾荷航（KLM）呼叫中心接管时，她没有拒绝，并保证莉安娜（Liana）从莫斯科飞往阿姆斯特丹。 现在，荷航高管们意识到了这一努力，并授予了他们最好的成就之一。
旅行和旅游业是一个和平与友谊的行业，是许多英雄。 正如eTN在8年2019月XNUMX日发布的文章所述，荷航客户服务代理Regina Ortaleza被宣布为eTN英雄： 天合联盟是无法运营的航空公司联盟？ 马尼拉荷航呼叫中心的里贾纳（Regina）是eTN英雄
今天，荷航乘客在文章Cemenski女士中提到，将里贾纳·奥塔莱萨（Regina Ortaleza）的一封信转发给 eTurboNews 他说：
我的名字叫里贾纳（Regina），我是协助您从Mosco到明尼阿波利斯的航班的航空公司，代码为UROETM，时间为01Jun19。
我只想感谢您写的关于我通过电话与您一起享受的服务的文章。 抱歉，当时您花了一些时间修理机票，但我很高兴您能够将它送上飞机。 您能对在电话中与我交谈过的Dymtro表示感谢吗？ 他告诉我要写一篇有关我和你的经历的文章。 因此，荷航选择了我作为“客户体验奖”的授予者，他们将我送到荷兰，获得“客户体验奖”。
里贾纳·奥塔莱萨（Regina Ortaleza）获得了荷航（KLM）选址的客户体验奖。 eTurboNews 文章。
我只想表示感谢。 希望您一切顺利。
檀香山的eTN记者Dmytro Makarov讲流利的俄语，并在eTN新闻室提供了帮助。在这种情况下，他表示：“我要祝贺里贾纳获得当之无愧的奖项。 她的故事恢复了我对航空客户服务和荷航/法航作为我们美好行业的重要成员的信念。 里贾纳（Regina）是象征旅游业自豪感的人。 这个行业全都与经验和客户服务有关。 里贾纳（Regina）是一个光辉的例子，有时它需要采取额外的步骤才能为旅行者和客户带来巨大的改变。”
eTN出版商Juergen Steinmetz说：“令Regina不仅因为我们而且受到荷航的认可而感到非常高兴。 这为荷兰国家电信运营商树立了重要的信号，说明他们如何看待客户服务的重要性。 里贾纳（Regina）象征着最好中的最好，她使我们整个行业感到自豪。 我们祝她一切顺利。”
荷航100年。 经验表明，里贾纳（Regina）的商务舱经历是她永远不会忘记的事情。
荷航商务舱：100年的演出经验。
