在最近于汉诺威牙买加公主大酒店举行的第三届全球旅游业复原力会议和博览会上，与会者深入了解了互联网如何增强服务交付，特别是在邮轮港口和桑斯特国际机场 (SIA)。
专家小组探讨了“利用物联网 (IoT) 增强服务交付”这一主题，重点介绍了物联网对旅游业的变革性影响，“从通过个性化服务增强客户体验，到提高运营效率和安全性。” 专家强调，物联网是指无需人工干预即可相互传输数据的物理设备网络。
牙买加电子政务执行董事阿尼卡·沙特尔沃思 (Anika Shuttleworth) 表示，技术分析师预测，目前全球有超过 41.6 亿台物联网设备在使用。她指出，“物联网实际上是一个非常重要的领域，因为它意味着连接整个人类价值链的设备。”她说，物联网正在收集大量数据，并提出了如何处理这些数据的问题。
MBJ 机场首席执行官 Shane Munroe 列举了数字化转型和使用物联网改善当地机场乘客体验的例子，重点介绍了自助服务亭。他强调自助服务亭可以简化乘客登机处理系统，并指出：
“自助服务现在是乘客办理登机手续最受欢迎的方式。你会看到整个行业都在不断发展。”
新加坡航空还通过带有二维码的自助服务终端实现了交互式导航，为乘客提供地图，帮助他们在机场内导航。此外，机场各处都有传感器，用于监控分流、移民和海关流程中的等待时间。“我们使用物联网设备的其他领域包括可根据湿度和温度调节空调的环境传感器、具有视频分析功能的摄像系统、队列管理以及匿名跟踪客流以进行数据分析的蓝牙和 Wi-Fi 传感器，”Munroe 先生透露。
他解释说，一个关键目标是“利用物联网并将所有这些数据集成到运营中心，以提高效率并预测高峰出行时间。”
对于邮轮港口的问题，牙买加假期公司（JAMVAC）的执行董事Joy Roberts表示，最近的案例研究表明，物联网“有潜力改变行业动态，为游客和客人提供个性化服务，节约成本，提高生产力，提高效率并提供定制化和差异化服务。”
她解释说，JAMVAC 在港口安装了一台无线机器，可以发出实时警报，客人只需按一下笑脸表情符号按钮即可分享他们的反馈，这“有助于消除盲点，发现一些最紧迫的问题，并实施最佳实践以改善客户体验。”
罗伯茨女士表示，JAMVAC 的目标是获得港口下船游轮乘客 98% 的认可率，并且通过现场人员监控系统，可以迅速处理出现的任何问题，并在必要时提供补救措施。
在主图像中看到： 牙买加假期公司 (JAMVAC) 执行董事 Joy Roberts 在最近于牙买加公主大酒店举行的第三届全球旅游业复原力会议暨博览会上，在一场探讨物联网 (IoT) 的小组讨论中发言。她解释了物联网如何改善邮轮港口的乘客服务。
