人们为何继续返回西南航空

自从2020年2020月触及低点以来​​，西南航空的股价已经翻了一倍还多，并且在13年的最后一个月下跌了约XNUMX％。 尽管美国的航空旅行下降了 根据TSA，同比增长65％。 消费者对西南航空的感受与众不同，无论是客户服务还是飞机上和下乘的体验。 他们提供了很好的登机流程，并且在2020年国内旅行的客户服务中排名第一。该公司允许您在航班上携带两个行李，这是机票价格的一部分，并且可以避免在办理登机手续时收取额外的座位费。 难怪该公司选择了股票代号LUV。

最好的客户服务

Airtravel是一种服务体验。 安全地从一个位置到达另一个位置是最重要的组成部分，但是，到达那里的经验是您要付出的。 客户服务非常重要，尤其是当事情无法顺利进行时。 我们都经历了诸如天气延迟或机械故障之类的标准项目，但是当您与家人一起度假时，您将最需要客户服务。

飞行会带来很大的压力，因为会发生无法控制的问题。 航班可能会取消，行李可能会丢失，这意味着选择拥有强大客户服务部门的航空公司非常重要。 在 2020年，旅游休闲杂志 选择西南航空公司（Southwest Airlines）作为美国国内航空公司客户服务方面的全球最佳。

弹性政策

西南航空有非常灵活的取消政策。 目前，他们允许客户在航班起飞前30分钟取消预订。 该取消的资金可立即用于 相信以后的旅行。 尽管许多航空公司已在大流行期间提供了取消政策，但西南航空公司一直处于领先地位，这使他们的客户群非常满意。

座位开着

关于西南航空体验的较为独特的过程之一就是登机过程。 由于没有头等舱或首选座位，因此每个人都可以平等地获得首选座位。 除舱壁行和紧急出口外，您无法提前购买特定的座椅。 虽然其他航空公司试图从特定的座位上产生收入，从而创造了一个阶级结构，但西南航空却迎合了不同的消费者，他们对登机过程和登机时的座位感觉良好感到有兴趣。 提供的一项关键功能是“EarlyBird入住”，这样一来，您只需支付少量费用即可保证较早的登机位置。 登机地点取决于您起飞前24小时开始登机的时间。

包免费飞，他们很少丢失

尽管许多其他航空公司试图“镍加角钱”客户，但西南航空公司却允许行李免费飞行。 您的 前两个行李免费飞行。 您不需要特定的信用卡或一定数量的积分，您的行李将根据机票价格免费飞行。 此外，西南航空在丢失行李方面拥有最好的记录之一。

同伴通行证

西南航空的同行通行证是业内最好的福利之一。 随行证可让您带上指定的朋友或家人参加您乘坐的西南航空。 您只需要支付税费，就像在奖励机票上一样。 此特权适用于付费和奖励机票。 这种好处并不便宜。 您需要赚钱 125,000个资格积分 或在一个日历年内进行100次合格的单程航班，以赚取Companion Pass。 您还可以通过Rapid Rewards信用卡（包括签约奖金），购物和餐饮合作伙伴（包括Rapid Rewards餐饮）以及家庭和生活方式合作伙伴赚取积分。

底线

结果是，西南航空继续证明自己是提供客户服务的第一大航空公司。 由于航空业是服务业，因此您可以了解为什么消费者继续返回西南旅行。 他们避免挑剔收费，例如首选座位。 该公司允许您在旅行中携带两个行李，而无需支付任何额外费用，这对许多人来说是一件很愉快的事情。 登机过程是一台注油的机器，可帮助您更快地起步。 此外，随行证是航空公司业务中最好的交易之一。 西南航空旅行到美国的大多数目的地，是许多人的首选。 股票交易价格继续跑赢大盘 许多其他航空公司，尽管在50年2020月的股价下跌了XNUMX％。