旅游业将蓬勃发展:由于健忘

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忘掉带回旅游业的钥匙的能力吗? 危机会严重影响旅行者对目的地是否值得一游的看法,这已不是秘密。 那么,高管们如何使准游客忘记2020年的痛苦回忆? 还是旅行者渴望将这些回忆file之以鼻并重新开始?

我忘了我忘了

对旅游业来说,好消息是,由于几个月的孤立,我们的记忆能力已经下降,而且很可能已经(个别地或集体地)忘记了或减少了一些(即使不是全部)已发生的坏事。强度,旅游业将再次蓬勃发展。

当酒店,旅行和旅游业高管在制定可行的营销策略时讨论消费者的危机后行为时,健忘的概念是一个重要的考虑因素。 通过集中精力于健忘和记忆丧失并避免冒险的想法,行业主管可能能够对影响游客行为的认知和情感过程形成切实可行的理解。

承认风险意识和对目的地的态度受到危机的影响并不是一个巨大的飞跃。 紧急情况和/或灾难可能会导致旅行计划发生变化,从而可能鼓励旅行者避免目的地/景点,推迟旅行或将旅行的想法从假日或商务日程中彻底删除。

对于行业而言,幸运的是,随着时间的流逝,人们逐渐忘记了危机的不利影响,目的地的恢复是人们的需求,欲望和动机带动的价值大于风险,他们将时间和金钱重新分配给目的地和/或景点。 如果旅游业高管人员已经采取(或似乎已经采取)措施来缓解明显的问题,那么观念上的改变将会更快地发生。  

记忆与健忘

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记忆与健忘之间的联系来自希腊神话。 记忆(Mnemosyne)和健忘(Lethe)被表示为Hades黑社会以及记忆女神和遗忘女神的拟人化中的两条平行河流。

死者的灵魂被要求从Lethe的水里喝酒,以便在转世之前忘记他们的早年生活,而鼓励同修从其同伴Mnemosyne那里喝酒,以阻止灵魂的犯罪,因为他们会记住一切并实现全知。 记忆和健忘代表了两个相对而又密不可分的联系概念。

当我阅读目的地贸易协会,酒店集团,航空公司和众多酒店业公共关系顾问的新闻稿时,人们坚信,2021年国内和国际旅游业将复苏。 管理咨询公司和其他研究专家更加谨慎,这表明该行业将不得不拭目以待,直到2年第3或第2021季度才能看到大门打开,游客重新聚集到旅馆,饭店,商店和城市广场。

不论旅游业高管们是否意识到这一点,他们期望的是,达到预期的投资回报率(ROI),这是度假者们希望“忘记” 2020年恐怖并记住(带着微笑)的“希望”。和欢乐),他们在2019年或更早时期经历的快乐时光。 不幸的是,出于这种信念,高管们几乎没有做出任何改变他们的2019年库存的事情,甚至新开业的酒店也没有将创新战略,技术,抗菌面料和材料整合到他们的经营中来解决和解决问题。减轻了想要旅行的人对健康和安全的恐惧。

作者劳拉·斯皮尼(Laura Spinney) 1918年的西班牙流感 以及如何改变世界),发现,“如果回顾历史,我们人类的趋势就是一旦流行过就忘记流行病。 我们在自满和恐慌中循环。 当大流行爆发时,我们会感到恐慌,然后我们会忘记它,回到自满状态,并且我们没有采取必要的步骤来确保下一次我们会更好地做好准备。”

起来

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2020年XNUMX月的一项研究《冠状病毒旅行情绪指数报告》发现,消费者对旅行的信心已受到以下因素的严重影响: Covid-19 对旅行的态度介于准备和犹豫之间,一半的美国人还没有准备好离开沙发上的舒适之所,不带护照上的灰尘。 在14年2020月55日这一周进行的研究确定,接受调查的美国人中有50%的人“现在”对旅行感到内gui,而10%的人“暂时”失去了对旅行的全部兴趣。 十分之六(58%)的人认为旅行应该只限于基本需求,而50%的人认为旅行者不应该“现在”来到自己的社区。 到2年第二季度,出差的动机已经转移到2021/2的美国人,他们发现当前的大流行使他们在未来三个月内出行的可能性降低。 疫苗选择正在发挥积极作用,有3%的美国人认为疫苗正在使他们对安全出行更加乐观(ustravel.org)。

全球商务旅行协会(GBTA)进行的一项研究(2020年2月)发现,四分之三的受访者希望员工在3年第二季度或第三季度参加面对面的会议/活动。疫苗是公司决定恢复商务旅行的重要因素; 但是,GBTA成员公司中有2021%不确定其在疫苗供应方面的立场以及重新启动商务旅行的机会。 当“很大比例”的人口接受了疫苗接种时,五分之一的公司表示将允许其雇员出差工作。

2021%的北美GBTA受访者表示,他们的公司已开始计划500年的会议/活动,超过一半的人正在计划最多XNUMX人的中小型会议/活动。 随着现场会议出席人数的增加,预计混合会议的出席人数将减少(ustravel.org)。

预期

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研究表明,对旅行的需求已被压抑。 为了为COVID-19之后的经济做准备,一些国家和地方政府领导人正在重新评估其旅游产品,从越来越少的旅游转向,在当地经济中保留更多的钱,并执行将保护其生态系统的地方法规。并增加与健康有关的协议。 不断萎缩的旅游美元将使竞争不断加剧的竞争加剧。 所有行业都将提供大幅折扣,以填补酒店房间和飞机座位。

旅行者将选择能够促进良好治理和可行的医疗保健系统的目的地,酒店和景点。 消费者很可能会减少旅行次数,但会停留更长的时间。 旅行者可能将大流行视为对气候危机的预测,因为私人和公共对此问题漠不关心。

对于前往飞机场和航空公司的旅行者来说,他们很可能会发现技术已经取代了个人联系方式,增强了消毒功能,从而解决了他们的消毒问题; 将会进行更多的温度检查和社交疏散,一些航空公司和机场将继续要求乘客戴上口罩。

国内旅行将出现首次增长,因为人们将能够乘坐自己的汽车、货车或房车旅行,这些汽车、面包车或房车提供了一定程度的安全保障。 国际旅行将呈上升趋势——由背包客和预算旅行者以及其他寻求与朋友和家人重新联系的人引发(foreignpolicy.com; wttc.org)。

然而,我们是有吗?

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目前–没有那里…那里! 世界旅行与旅游理事会首席执行官格洛里亚·格瓦拉(Gloria Guevara)认为,如果所有旅游伙伴都能协调行动,旅游业将从2022年开始反弹。 国际航空运输协会(IATA)预测2024年将恢复增长,万豪行政总裁Arnie Sorenson对旅游业的复兴感到乐观,但不确定何时会恢复到2019年的水平。

如果我们从历史的角度来看旅游业–很明显,将会出现反弹。 2011年,日本发生了核灾难(福岛第一核电站)。 旅行者花了数年的时间才能重新建立起信任,但当他们这样做时,海外旅客从13.4年的2014万增加到31.2年的2018万(日本),使日本成为世界上增长最快的目的地。

SARS和Ebola一样,都是可怕的经历,埃博拉病毒在非洲继续盛行。 但是,野生动物园的保留并未受到该疾病的影响。 实际上,人们会忘记–这对旅游业来说是个好消息。

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Elinor Garely博士-eTN专栏作家兼wines.travel主编

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