成功的旅游业领导者需要动态创新的教育和培训

            显然，COVID-19破坏了旅游业。 苛刻但必不可少的旅行站在全球范围内造成了空前的失业，据估计，自100.8年以来，已有2019亿旅游工作者被撤离工作场所。  

            解除禁运和检疫隔离区后，消费者开始有足够的信心放弃沙发，搬到附近，对旅游业提出了新的要求，因为“新来的”旅客与到处游玩的旅客不同2019年的世界。

与南澳大利亚大学商学院教授Marianna Sigala博士会面。

重新评估冒险

            转变后的旅行者将寻求更多的个人和私人旅游体验，而不再是从以前很受欢迎的大众目的地以及那些受到邮轮和旅行社支持和鼓励的体验。 充满活力的旅行者对清洁的期望越来越高，并且可能会转向注重质量而非数量的假日体验。 这种重点转移可能会使豪华旅游市场受益，并使预算酒店经营者重新审视其品牌形象和定义。

            灵活性和免罚取消将成为大流行后消费者期望的一部分，并将成为预订条款和条件的一部分。 具有灵活性的公司将对谨慎和谨慎的旅行者最有吸引力。

            自发旅行可能会减少，因为度假者通过花更多的时间和精力来预先计划所有旅行决定来表达他们的思想。 冒险活动可能会集中在户外活动，例如远足，骑自行车，步行和水上运动，这些体验将远离大型游艇，而将重点放在私人游艇，皮划艇，划艇，皮划艇和游泳上。

            新的旅行者和新的旅行偏好将要求旅游业高管审查甚至重写其企业管理方式。 许多行业都在鼓励员工继续远程工作，这显然不是旅游业的选择，因为这需要个人服务和客户/来宾互动。

职位描述已更新和完善

            COVID-19之后的经理将需要提高情绪稳定性，并在面对不确定性时具有适应性和灵活性。 技能将需要数字和认知专业知识。 成功的旅游管理者必须精通社交媒体，因为社交媒体互动和推荐的结果是旅游决策越来越多，随着企业寻求直接与客户联系，数字广告预算可能会增加78％。

            新经理将与ZOOM的员工，消费者和供应商进行互动，并与多个市场共享视频内容，预计到82年，将有2022％的在线内容为视频格式。

            Medium.com（2020）预测，到123年底，将有2022亿人在日常生活中使用语音助手，因此，旅游业高管将需要维护营销信息，以便旅行者快速搜索和快速找到“发现”的信息。语言翻译。

            对非接触式交互的需求日益增长，管理人员必须精通技术，才能获取和保留可提供非接触式体验的技术，这些体验包括预订，入住和付款，客房服务，景点和设施安排。

重新技能

            早在2017年，麦肯锡全球研究所（MGI）的一项分析估计，全球劳动力的14％将需要完全重新技能培训，其中40％的员工需要部分重新技能培训以继续他们目前的职业。 MGI调查的企业领导者表示，这一要求很紧急，到70年，多达2020％的美国和欧洲高管在谈论对技能的需求。

            LinkedIn的2020年《职场学习报告》为这项研究提供了支持，该研究表明99％的学习和开发主管认为，如果在接下来的3-5年内没有缩小技能差距，则会对客户体验和满意度产生负面影响。 没有新的管理工具，产品开发和交付以及公司的创新能力将受到阻碍，从而导致增长受到侵蚀。

            LinkedIn报告指出，有57％的人才开发人员专注于领导和管理技能，42％的人强调需要创造性的解决问题和设计思维的技能，40％的人强调需要提高沟通能力。

教育和培训

            世界各地的大学和学院将承担重新设计课程的任务，以使学生为入门级职位做好准备，同时使当前的管理人员赶上来，以在振兴的旅游业中取得业务上的成功。 新技能要求人员必须：

1. 在完全数字化的环境中完全可操作。 将需要与组织的生态系统进行无缝联系：来宾，合作伙伴，供应商，员工，投资者和公共机构。 所有员工都需要对关键技术，数据概念和流程有基本的了解，包括数据可视化，应用机器学习和高级分析。
2. 注意他们的认知能力，以进行重新设计和创新。 空间的重新设计将超出有吸引力的家具和固定装置，将包括最先进的HVAC系统，与社会疏远相关的指标，增强的消毒功能以及将机器人技术集成到工作场所中。
3. 精通社交和情感，以确保有效的协作，管理和自我表达。 这些能力将使员工能够创建和发展客户/来宾关系，推动变革并为员工提供支持。 领导者需要先进的沟通和人际交往能力，包括同理心。
4. 适应性强，韧性强，可以在COVID-19的余震中幸存。 管理人员和高管将利用他们的大流行经验作为学习的来源，并整合他们不断增强的自我意识水平，以建立自信和自力更生。 这位创新型经理应在建立和维护界限的同时，管理自己的个人和专业时间以及员工的时间和精力。

专家与创新者

            为解决旅游业重启后旅游高管面临的管理和员工问题，嘉宾在 World Tourism Network 是南澳大利亚大学商学院教授 Marianna Sigala 博士。

            Sigala博士在萨里大学获得博士学位，并在斯特拉斯克莱德大学获得了高级学术研究证书。 她拥有萨里大学的旅游管理硕士学位。 她拥有希腊雅典经济贸易大学的文学学士学位和兰开斯特大学的研究生文凭。 她曾与爱琴海大学（希腊）有联系。

            Sigala教授发表了许多著作，着重于旅游和酒店业的运营管理，信息和传播。 目前，她是《国际服务理论与实践杂志》的合编者以及《国际酒店与旅游业案例杂志》的编辑。 Sigala曾担任国际信息技术，旅游和旅行联合会（IFITT），国际酒店，饭店和机构教育理事会（I-CHRIE），希腊信息系统协会（HeAIS）的董事会成员。欧洲酒店，饭店和机构教育理事会（EuroCHRIE）执行委员会。

            作为著名的旅游专家，Sigala因其毕生的贡献以及在旅游和款待教育方面的成就而被授予EuroCHRIE总统奖。

©Elinor Garely博士。 未经作者书面许可，不得复制此版权文章，包括照片。