很难从COVID-19的情况中获得很多积极的信息，特别是对于那些受到病毒和为阻止其传播而实施的旅行限制造成负面影响的旅游企业。 但是在的团队 基罗洛度假酒店在日本北海道的，正在寻找一线希望。
Kiroro Resort的副总裁Martin Raich说：“在不破坏COVID-19的严重性或破坏那些失去亲人或受到个人影响的人们的痛苦中，”在过去的12个月中，几乎没有出现任何积极的方面。”
从业务角度看，Kiroro Resort从政府那里获得的支持就是一个积极的方面，以帮助他们度过艰难时期。 “在需要的时候看到企业和政府的合作真是太神奇了。 地方，地级和国家政府，地方税务局和社会保险机构都非常支持，对旅游业所面临的困境的理解以及他们在资金和其他支持计划方面的援助具有巨大的价值。” Raich说。
“多年来，我们一直与赤井川地方政府密切合作，他们在冬季为Kiroro工作，在夏季为政府拥有的项目工作，共享了许多员工。 大流行到来后，他们慷慨地帮助我们增加了设施对COVID的安全性，并提供了优惠券供我们与客人共享以在当地使用。 北海道政府和日本政府都制定了旅行奖励计划，以刺激国内旅行。”
Kiroro的季票持有者的忠诚度对度假村来说是另一件很棒的事情。 “我们今年拥有超过1,700个季票持有者，仅比前几个赛季略有下降，” Raich解释道。 “我们非常感谢所有Kiroro爱好者，尽管他们在COVID期间可能面临自己的财务困难，但他们愿意支持我们并投资季票。”
该度假村通过共同努力，为基罗洛的“正常季节”提供典型的滑雪体验，以奖励那些季票持有者。
“根据需要，我们已经关闭了一些电梯，这些电梯将在度假村满负荷运行的情况下运行。 尽管运营资金紧张，但我们仍然有很大的义务为我们的客户提供世界一流的升降椅网络，并能够进入我们所有的最佳滑雪区。” “今年的人群减少了，降雪量惊人，我们的通行证持有人非常高兴！”
Kiroro Resort还在个人员工级别上庆祝局势的一线希望。 这种情况的现实是，所有工作人员都削减了工资并减少了工作时间，但是增加的业余时间实际上对许多人来说是积极的。
“我的妻子发现她六月怀孕了，”该公司销售和市场经理埃文·约翰逊（Evan Johnson）说 由桐郎。 “非常幸运，我每天有更多的空闲时间，每天去办公室的压力也减少了，我已经能够亲自参加每一次扫描和医院检查。 如果不是12个月前，我将无法做到这一点。”
其他工作人员借此机会花了更多的时间在山上–滑雪，滑雪板和重新点燃了将他们带到基罗洛的激情。
“在通常的年份里，我忙于工作，以至于我没有机会经常滑雪，” Kiroro的食品和饮料主管Michael Chan解释说。 “今年对于有机会尽可能多地走出去并真正利用大部分空旷的斜坡和惊人的积雪非常重要。 我现在记得为什么我选择住在这里！”
对于某些人而言，COVID情况也为个人发展和在工作场所快速学习提供了机会。
“在经历了去年的所有挑战之后，我的工作实际上变得更加出色，” Kiroro Resort的人力资源经理Mariko Yamada说。 “我变得更加敏捷，对高层管理人员有了更大的了解，并迅速调整了我们整个企业的人力资源实践。 我比以往任何时候都更加准备好应对未来面临的任何业务挑战。”
随着疫苗的推出，Kiroro Resort的管理层和员工对不久的将来恢复正常感到兴奋。 但是与此同时，他们并没有让局势恶化。
“我们可以看到隧道尽头的光明，迫不及待地想向来自世界各地的雪迷们重新敞开大门。 但就目前而言，我们正在勇往直前地应对挑战，并仍然感激我们能够每天在世界上最美丽和白雪皑皑的度假小镇之一上班，” Martin Raich总结道。
#重建旅行
从这篇文章中可以得到什么：
- “Without trivializing the seriousness of COVID-19 or undermining the grief suffered by those who've lost loved ones or been personally affected,” says Kiroro Resort's Vice President Martin Raich, “We are making it a focus to be grateful and to celebrate the few positives that have emerged over the past 12 months.
- “Thankfully, with a little more spare time on my hands and less pressure to be in the office each and every day, I've been able to attend every single one of the scans and hospital check-ups in person.
- Local, prefectural and national government, local tax offices and social insurance bodies have all been so supportive and understanding of the predicament which the tourism industry faces and their assistance with funding and other support programs has been hugely valuable,” says Raich.
