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在不确定性中,旅行者更喜欢直接向供应商预订假期

在不确定性中,旅行者更喜欢直接向供应商预订假期
在不确定性中,旅行者更喜欢直接向供应商预订假期

由于在当前情况下预订旅行的脆弱性,直接预订渠道可能会越来越受欢迎。

  • 消费者偏好正转向直接预订假期
  • 39% 的受访者表示他们通常会直接预订旅行
  • 17% 的受访者表示他们会选择 OTA 和比价网站

最近的一项旅游业调查显示,消费者偏好直接预订假期,而不是通过在线旅行社 (OTA)。

共有 39% 的受访者表示他们通常会直接预订,其次是 17% 的受访者选择了 OTA 和价格比较网站。

分析师指出,鉴于直接预订提供的灵活取消和直接退款政策,这种转变并不令人意外。

大流行已导致消费者预订习惯发生重大转变。 之前在 3 年第三季度进行的一项调查显示,OTA 是最受欢迎的预订方式,其次是通过酒店或航空公司直接预订。 然而,一些 OTA 退款的速度极其缓慢,因此受到了大量负面报道。 这打击了旅行者通过中介预订的信心。

由于在当前情况下预订旅行的脆弱性,直接预订渠道可能会越来越受欢迎。 旅行者现在渴望最高级别的灵活性,难怪直接预订渠道的灵活条款、轻松更改和快速退款赢得了旅行者的青睐。 

此外,在线进行更改的能力将权力重新交到旅行者手中,并简化了整个过程。 通过直接预订,旅行者省去了中间商,大大加快了更改/退款过程,并提高了他们的满​​意度。

一些 OTA 发放退款的速度很慢,收到的负面消息也无助于旅行者的信心。 事实上,在某些情况下, UK 竞争和市场管理局威胁要采取法律行动,除非在线旅行社满足 14 天的退款时间表。

对 OTA 退款能力的信心迅速削弱了信心。 缓慢的反应令人非常沮丧,并导致这种预订方法略有改变。