平衡旅游营销和安全需求

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大流行时代:旅游业失败的一些原因

去年夏天,旅游业不仅经历了重大的营销范式转变,而且发现自己正处于历史上最严重的危机之中。

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  1. 即使到了 XNUMX 世纪的最后十年,也经常听到旅游官员表达他们的担忧,他们担心过多或过于明显的旅游安全措施会导致游客恐惧和利润下降。
  2. 然后 COVID-19 成为现实,每种形式的安全都变得重要。
  3. 二十一世纪第三个十年的第一年改变了过去的所有假设。 

在一个越来越危险的世界中,游客和游客要求知道正在采取哪些安全和健康预防措施,如何考虑他们的安全,以及在紧急情况下向谁求助。

现代旅游当局认识到旅游业正在发生根本性的范式转变,旧的假设将不再成立。 由于政府多次停工和在家工作的需要,仅在几年前的业务假设中生活是非常危险的,可能会影响企业的生存和失败。 

那些接受并强调安全性的旅行和旅游业中的实体和组织将有很大的生存机会,这包括与政府相关联的行业部分,例如国家公园。 提供良好安全性和良好客户服务的场所具有更好的弹性和生存机会。 虽然没有人可以提供绝对的安全性,我们也不知道前方有哪些挑战,但下面的技术可能会帮助您成为更小的目标并更快地恢复。 他们可以帮助您使用安全、安全和健康作为营销工具。 关键是从可实现的成功开始,并利用这些成功来建立动力。

•             安保和安全以及公共卫生对学者和美国政府而言可能具有不同的含义,但在旅行世界中,它们是一回事。 在文中-Covid 重要的是我们要认识到有毒的水、糟糕的卫生条件和枪声会产生相同的结果:破坏您的旅游业务。 旅行和旅游业必须了解风险管理与安全之间的关系。 它们是同一枚硬币的两个面。 受到大量负面宣传的地方,无论公平还是不公平,如果他们希望生存,就必须努力改变人们的看法。

•             美化和安全齐头并进。 当环境安全时,游客也会感到安全。 旅游安全专业人士知道,良好的安全始于 安全感. 通过清洁街道、在您的城市周围种植鲜花、树木和迷你花园,您不仅可以减少犯罪发生的机会,还可以增加访客在您的社区中度过时光的愿望。 确保在景观区域时按照 CPTED(通过环境设计预防犯罪)的原则进行。

•             小心你选择邀请谁加入你的社区来提供建议。 旅游安全专家必须既了解旅游又了解安全。 开设旅游课程的大学很多,但了解旅游担保和旅游之间关系的大学却很少。 邀请那些不仅可以帮助社区解决问题而且可以促进愿景的人。 旅游安全只有成为社区总体愿景的一部分,才能成为一种营销工具。 这意味着该愿景必须被当地景点、政界人士、警察部门、急救人员、酒店管理层、餐馆老板和旅游当局所接受。 

•             当涉及到访客的健康时,永远不要产生虚假的安全感。 永远不要承诺你无法实现的事情。 当现实与预期不符时,营销灾难就会发生。 培训和准备您的社区安全可靠。 良好的安全性不是防毒面具的问题,而是简单的逻辑。 检查以确保您的标牌准确无误,查看交通模式,并提供最新的旅游信息和紧急电话号码。

•             与当地警察和消防部门、急救人员、医务人员和医院开展合作。 确保您的第一响应者,无论是公共的还是营利性的,都知道旅游安全对旅游业的重要性。 例如,大多数警察从未接受过良好旅游安全方面的培训。 必须有一个人与您当地的警察、私人保安、救护车单位和急救单位一起工作,他们可以在旅游和安全问题之间“转换”。 大多数旅游官员没有意识到警察和消防部门遵循严格的韦伯式官僚程序。 如果您所在警察局的高级管理部门不支持旅游安全政策和警官培训,那么警察合作的可能性很小。 帮助您的主管了解旅游安全不仅对社区而且对他/她的部门来说都是一件好事。 例如,太多的警察部门仍然认为他们的任务是通过提供交通罚单为社区赚钱。 让您的市政府向您的警察部门解释这些政策不仅过时而且适得其反。

•             为您的旅游安保和安全合作伙伴提供研讨会。 如果第一响应部门也看到了好处,他们将更愿意帮助旅游安全。 向他们展示旅游业的利润如何帮助购买新设备、为新职位提供资金或帮助他们的预算。

•             鼓励旅游安全专业人士和安全合作伙伴参加面对面和在线的州和地区旅游会议。 历史最悠久、最著名的旅游安全会议每年在拉斯维加斯举行。 现在,由于大流行而缺席了一年的这些面对面的会议中的许多刚刚恢复生机。 每个主要的 CVB 都应在旅游安全会议上配备一名代表以及至少一名执法机构成员。

•             了解您所在社区的不安全因素,并与当地政府合作改善这些安全问题。 您当地的机场有多安全? 是否对酒店和餐厅员工的背景进行调查? 我们多久检查一次更新的健康法规? 出租车司机多收费或不清理他们的车辆? 旅游公司是否向他们的客户提供他们的承诺? 作为身份盗窃骗局的一部分,信用卡号码被盗的频率如何? 存在或可能存在哪些网络安全问题?

•             了解谁在当地大学学习,尤其是工程课程,以及谁利用他或她的学术生涯作为间谍的背景。 大学生在社会学上的行为就好像他们是长期访客一样。 许多大学招收外国学生,他们对他们知之甚少。 大学生对你的社区是积极的还是消极的? 外国学生在那里只是为了学术学习还是他们还执行卧底侦察任务? 旅游专业人士应该与大学管理人员和安全专家合作,永远不要超越法律,而且要很好地了解谁在他们的社区中以及出于什么原因。

#重建旅行

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