- 2021 年再次告诉我们,事情总是会变得更糟。 在美国,新奥尔良和墨西哥湾沿岸的许多旅游城市被世界上最严重的飓风之一摧毁。
- 在西部,森林火灾关闭了举世闻名的太浩湖的部分地区。
- 世界其他地区也遭受了损失 在欧洲,希腊经历了最严重的森林火灾季节,许多欧洲国家遭受了严重的洪灾。
这些气候事件应该给旅游业的每个人敲响警钟。 大自然母亲已经非常清楚地表明旅行和旅游业是一个非常脆弱的行业。 这是一个经常依赖天气的行业。
通常,旅游经济和利润受自然事件的影响。 例如,中美洲和加勒比地区经常受到飓风季节的影响。 在太平洋地区,这些巨大的海洋引发的风暴,通常被称为台风,同样致命。 在这个词的其他地方,有吃水和洪水、地震和海啸,这些所谓的自然灾害会对旅游业造成无法估量的损害。 一场自然灾害之后 对于旅游业的许多人来说,复苏极其缓慢,企业面临破产,人们失业。 由于 COVID-19 大流行,许多企业比以前更难从自然灾害中轻松恢复。 不幸的是,我们无法控制天气或气候条件,但最好在地震、龙卷风和飓风/台风或森林火灾发生之前做好准备。
为了帮助您做好准备,我提供以下建议。
- 在灾难发生之前制定计划。 等到飓风袭击为时已晚 开始行动。 制定应急预案。 这个计划应该是多方面的,应该包括照顾那些在灾难中受伤或生病的人,为游客寻找庇护所,确定谁住在和不住在酒店,建立交流中心。
- 在灾难发生之前考虑恢复业务计划和营销计划。 一旦您处于自然灾害之中,您将忙于制定井的整个恢复计划。 在事情不那么混乱时花时间计划,并且您有耐心和时间与其他人互动,例如消防部门、警察部门、卫生官员和应急管理专家。 通过姓名了解这些人,并确保他们知道您是谁。
- 在私营企业和政府机构之间建立良好的工作关系。 在灾难发生之前,请务必了解您可能需要求助的政府官员的姓名。 与这些人一起检查您的计划,并在危机发生之前听取他们的意见。
- 不要忘记灾难往往是犯罪的机会。 确保警察部门是灾难计划的一部分,不仅从执法的角度,而且从公共关系和经济复苏的角度来看。 您的警察部门所说的以及它对游客的行为方式可能会在未来几年影响您的恢复和当地旅游业。
- 在急救机构之间建立良好的沟通。 许多旅游专业人士只是假设各个联邦、州、省或地方灾害管理机构之间存在良好的工作关系。 通常情况并非如此。 机构间不合作对您的旅游业务或社区的影响很差。 例如,此外,大多数警察机构没有接受过以旅游为导向的警务培训,也不知道如何在危机时期处理旅游业的特殊需求。
- 制定处理机密信息的协议。 例如,在紧急情况下,酒店是否会配合允许公布客人姓名? 如果是,在什么情况下? 何时应该发布健康记录?当地旅游业在隐私与公共卫生问题方面的责任是什么?
- 制定安全许可协议。 在灾难期间,可能需要各种法律许可。 一旦灾难发生,再开始理清法律问题就为时已晚。 立即制定一份清单,并在平静时期获得必要的许可。 以类似的方式,如果必须实施分流政策,请与您的公共卫生人员一起讨论将制定哪些政策。
- 在这个持续流行的世界中,当地旅游机构制定并宣传游客公共卫生政策至关重要。 一旦发生洪水、地震或其他自然灾害,各种新问题都可能出现。 访客可能丢失了药物并且无法获得替代品,有些人可能不希望特定的医疗问题成为公共记录的一部分。 与在家时相比,访客的焦虑程度更高,我们可能会看到更高程度的压力引起的医疗问题。
- 了解或制定您的旅游业是否涵盖区域或多辖区。 在可能的情况下,制定跨市、县、省或州边界的机构、酒店、餐馆、紧急避难所和其他救援机构之间的行为准则和工作关系。
- 确保您有良好的免费电话或互联网服务,并宣传游客在停电时可以去哪里使用这些服务。 游客会想打电话,他们的亲人会想打电话给他们。 尽快建立某种形式的自由交流。 游客永远不会忘记这种热情好客的行为。
-立即开始长期旅游恢复计划。 这些长期计划不应只是简单地营销该地区或提供更低的价格。 该计划还应包括与心理健康专业人员合作以及为碰巧是幸存者的访客建立支持设施等内容。 当游客离开受影响地区时,他/她将继续遭受自然灾害。 获取姓名、电子邮件地址和电话号码,并确保您的访客收到后续电话。 这些电话不应该出售任何东西,而只是让访问者知道您的机构关心他们。
作者 Peter E. Tarlow 博士是 World Tourism Network 并领导 安全旅游 程序。