- 自从 Covid 大流行摧毁了旅游业以来,其领导人一直在寻找弥补经济损失的方法。
- 该行业的一些人提高了价格,另一些人削减了商品和服务,通常将其归咎于通货膨胀、供应链失败、缺乏熟练的员工或新冠病毒大流行。
- World Tourism Network 明白上面列出的问题是真正的问题。
彼得塔洛博士,总裁 World Tourism Network,同时也是全球旅行和旅游安全与安全专家的人解释说:
然而,这些问题属于行业,对于一个寻求从灾难边缘恢复过来的行业来说,在其豪华旅行收费中使用的借口往往不是真正的借口,但往往提供的远远低于人们所能提供的,这对行业没有帮助。预计。
World Tourism Network, 代表 128 个国家的旅游国家和企业,鼓励其成员以一种方式重建旅游业,使以前的客户不仅会想到旅行的“美好时光”,而且还期待旅行的乐趣和优雅的未来把平凡变成难忘。
在重建的时代,旅游业无法承受其产品质量或提供的服务质量下降的后果。 从长远来看,提供的产品和服务质量的这种下降将损害旅游业,从长远来看,其领导者将赔钱。
如果旅游业要在这些困难时期取得成功,它必须做的不仅仅是将自己视为受害者,也不能将其付费客户变成服务差和产品质量差的受害者。
当旅行变成一件麻烦事,当旅行的乐趣变成旅行的工作时,再多的公关噱头或营销也掩盖不了大众的失望。 相反,随着承诺的兑现,旅游业将面临信誉危机。
旅游大众既不幼稚也不知情,随着服务和产品质量的下降或缩减,旅行者会找到愿意以较低成本提供高质量服务和产品的新地点。
出于这个原因, World Tourism Network 敦促业界:
- 住宿场所需要提供与价格变化相适应的服务。 豪华酒店不能宣布三天打扫一次房间。 如果收取豪华价格,则提供豪华服务。 如果不降价!
- 带回来并创造新的福利。 提供一份免费报纸,或一份特别的晚安巧克力,让行人的逗留变成一次特别而难忘的逗留。
- 住宿业如此,航空业亦然。 如果航空公司,即使是头等舱或商务舱,也不过是空中巴士,那么旅客最终会找到其他选择。 在当今世界,业务通常可以以更少的麻烦和成本以虚拟方式进行。
- 航空公司需要取消他们的单点收费结构。他们需要向公众表明他们不仅在寻求政府救助时关心,而且在经济繁荣时期也是如此。
- 旅游和旅游企业需要开发对旅行者友好的时间。 下午 4 点入住酒店并在 11:00 退房是愚蠢的,因为酒店没有完全入住。 这样的政策最终比做出最终往往具有误导性的承诺的昂贵广告成本更高。
- 提升所服务产品的质量,并使这些产品反映价格收费。 如果酒店或餐厅收取额外费用,则所提供食物的质量应反映该费用。 太多的酒店餐厅偷工减料,但收取高价。 最重要的是,随着公众越来越意识到成本与质量之间的鸿沟,销售和声誉很可能会开始下降。
- 不要承诺你不能交付的东西。 在上个世纪下半叶,旅游业努力恢复其信誉。 然后9-11让公众同情行业的需求。 到 XNUMX 世纪的第一个十年结束时,旅游业已经浪费了这种同情。 在 Covid 年代,旅行和旅游业重新获得了很多善意和理解。 现在是时候将这种善意转化为行动,并向公众展示旅行和旅游业通过以反映现实的价格创造新的和创新的产品对其客户和顾客的欣赏程度。
最好的营销形式是在愉快、安全和可靠的氛围中提供优质的产品和优质的服务。 如果旅行和旅游业遵循这些基本建议中的一些,那么世界上最伟大的行业将再次变得伟大。