阅读新加坡航空首席执行官衷心的道歉和致敬礼

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吴春蓬

吴春凤(Goh Choon Phong)是 新加坡航空公司 和新加坡航空货运。 他于3年2010月20日被任命为该航空公司的首席执行官。在他被任命之前,他在SIA集团工作了XNUMX多年,为航空公司在中国和斯堪的纳维亚半岛的运营提供服务。
新加坡航空是星空联盟的成员,并在世界任何地方被公认为顶级航空公司之一。

由于冠状病毒引起的航班中断席卷全球,并没有避开新加坡和新加坡航空。 今天,首席执行官Goo Choon Phong向全体SIA客户致以诚挚的歉意,并展望了未来。

他的讯息说:

尊敬的客户:

希望您和您的亲人在这个不平凡的日子里一切都好。

我们中很少有人能想象像这样的全球性大流行病,因为一个国家因病毒爆发而禁止国际旅行。 尽管从公共卫生的角度采取了遏制COVID-19的措施,但它们已严重损害了航空业,并给我们带来了我们历史上最大的挑战-新加坡航空公司。

我们的客户和员工始终是我们的重中之重。 在过去两个月中,随着我们对疫情在全球范围内日益扩大的规模以及越来越多的边境禁运减少了航空旅行的反应,这一原则指导了我们的许多决定。

我们知道您相信我们能够提供安全的飞行体验和地面环境。 因此,我们修改了机上服务,以降低在空中飞行对客户和机组人员的风险,并加强了飞机和地面设施(例如SilverKris休息室)的清洁和消毒程序。

即使由于边界关闭而缩减了业务量,我们仍然了解到,你们中许多人和您的亲人需要尽快返回家园。 您相信我们可以实现这一目标。 这就是为什么尽管经营经济迅速恶化,但我们仍竭尽所能为主要城市提供服务。

在过去的几周中,我们收到了许多来自客户的令人鼓舞的说明。 谢谢您,在这段艰难的时刻,您的热情的赞赏对我们意义重大。

同时,我们还知道,你们中的许多人都受到大规模航班取消的不利影响。 我对此深表歉意。

在过去的几周中,我们的团队收到了前所未有的电话,消息和电子邮件。 在我们提高客户服务中心的处理能力的同时,我们的一些海外联络中心业务因政府施加的封锁而中断。 结果,我们知道我们可能会引起您极大的沮丧和焦虑。 感谢您的耐心配合和理解,我们会竭尽所能满足您的需求,并尽快给您答复。

鉴于COVID-19爆发期间的不确定性,当您的航班取消或您想推迟旅行时,机票未使用部分的价值将保留为航班积分。 从现在起至31年2021月XNUMX日,您都可以使用这些信用额进行新的预订。我们还免收了未出现和重新预订的费用。 当您确定新的旅行计划时,请在这里与我们联系。

我也想分享一下,我们将在其会员年结束时自动将所有KrisFlyer Elite和PPS Club会员资格续签12个月。 这适用于从2020年2021月到31年2021月届满的所有会员资格。任何即将到期的PPS和Elite Gold Rewards的有效期也将延长至XNUMX年XNUMX月XNUMX日。

这只是我们对您的忠诚和支持表示感谢的一小部分,在我们努力克服这一爆发的过程中,我们非常重视这一点。

70多年来,SIA为航空业的机上产品和服务设定了标准。 目前尚不清楚何时将控制Covid-19爆发。 但是,当您这样做时,您可以确定我们将随时准备欢迎您回到船上,并再次提供您所期望并熟悉的卓越服务。

在此之前,请保持安全健康。

此致,
吴春风
CEO, 新加坡航空公司

关于作者

于尔根·T·斯坦梅茨的头像

于尔根·斯坦因茨

于尔根·托马斯·斯坦梅茨(Juergen Thomas Steinmetz)自从十几岁的德国(1977)起就一直在旅游业工作。
他成立了 eTurboNews 1999年,它是全球旅行旅游业的第一本在线新闻通讯。

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