透明度将是为未来的游客提供服务的关键。 在这 Covid-19 大流行，未来旅行的许多方面都被标记为“不确定”。 根据旅游行业专家的说法，提供更多信息和更清晰政策的中介机构无疑将在恢复消费者信心方面占据优势。
与退款，预订政策和员工管理有关的问题都已成为最重要的问题-在所有这些主题上不清楚的代理商或运营商都面临着公众审查。
对于所有运营商和代理商来说，这都是充满挑战的时刻。 为了满足未来的需求并确保消费者的满意度，中介机构将需要就其未来计划保持灵活和透明。 目前，旅行的未来仍然不确定。 大流行期间出现的一系列负面客户体验现在有可能对品牌的信誉造成长期损害。
大多数运营商和代理商不得不调整预订政策，以提供更灵活的替代方案来应对大规模退款-其中一些调整可能会永久实施，因为消费者需求的变化意味着旅行者需要更大的灵活性。 一家拥有灵活预订政策的公司无疑将比随着旅行需求开始回升而改变这种预订政策的公司更具优势。
TUI 因缺乏可用信息和费时的退款政策而受到批评–该公司仅在21年2020月900,000日推出了自助现金退款工具。在处理了大量退款请求之后（此时，超过19个客户受到了COVID-XNUMX的影响） ），这样的工具应该已经存在。
更多信息可能被视为卖点。 旅行者可能会对他们所使用的中介机构如何应对COVID-19的影响感兴趣。 在大流行之前，需要有关海滩，餐馆和商店的信息； 在COVID-19之后，有关健康与安全，筛查方案和检疫程序的其他信息将更为重要。
在大流行期间，浏览社交媒体的时间显着增加，与COVID-41之前相比，现在有19％的全球旅行者在此方面做得更多。 这意味着游客比以往任何时候都更加紧密地联系在一起，不良的声誉或评论可能会迅速传播。 因此，有效的在线声誉管理对于保持品牌信誉完整至关重要。
#重建旅行
从这篇文章中可以得到什么：
- The majority of operators and agents have had to adjust the booking policies to offer more flexible alternatives to cope with mass refunds – some of these adjustments may be implemented permanently as a change in consumer demand means that travelers require more flexibility going forward.
- A company that maintains a flexible booking policy will undoubtedly be at an advantage over one who changes this as travel demand starts to return.
- According to travel industry experts, intermediaries offering more information and clearer policies will indisputably be at an advantage in terms of restoring consumer confidence.
