希尔顿推出AI客户服务聊天机器人

希尔顿 今天宣布了为期一个月的新AI聊天机器人卡通人物设计竞赛的结果-这是为其新推出的AI客户服务聊天机器人赋予“生命”的一部分，其中包括一个可爱的动画化身。 十堰希尔顿酒店的DoubleTree的Change Chen赢得了最高奖项，外滩上海华尔道夫酒店的Issa Li和成都希尔顿酒店的Vicky Li分别获得了第二名和第三名。 这项比赛向所有客人和希尔顿团队成员开放，引起了业界的广泛关注，希尔顿宾客提交的设计约占60％。

擅长图形设计并喜欢绘画的Change Chen兴奋地说道：“我想用简单，迷人的角色来诠释希尔顿的热情款待。 我希望对生活和旅行充满热情的“小溪”能够为我们的客人和朋友提供不可或缺的旅行同伴的欢呼和支持。”

希尔顿大中华区和蒙古区高级副总裁兼商务总监黄文迪说：“数字创新是我们在中国的五项主要战略之一。 作为第一家将AI客户服务聊天机器人引入中国的全球酒店公司，这清楚地表明了我们致力于为客人和市场服务。 在大流行后的时代，来宾越来越依赖在线服务和资源来选择旅行目的地和产品，以便他们可以享受更好的离线体验。 消费者更倾向于信任企业拥有的数字平台上的权威信息，而小希此时已活出生命来满足这些需求，同时为我们的客人在旅途中提供顺畅的在线体验。”

希尔顿的首个AI客户服务聊天机器人“小溪”诞生于19年2020月XNUMX日，为希尔顿荣誉客会会员和所有客人提供快速便捷的一站式旅游咨询服务。 荣誉会员和客人可以向小溪询问与旅行有关的各种问题，例如酒店信息，当地天气，希尔顿荣誉客会检查和促销详情。 小溪能够提供有关旅行的其他建议，甚至可以通过强化培训不断提供精巧的建议和技巧，在旅途中招待客人。
自50,000月推出以来，小溪已回复了94多个客户咨询，客户满意度达24％，远远超过了一般AI聊天机器人的平均性能。 目前，小溪可通过希尔顿中国移动应用程序（包括iOS，Android和微信小程序）以7/XNUMX全天候使用。

在追求数字创新战略的同时，希尔顿一直致力于为客人创造卓越的在线体验。 为了满足他们不断变化的多样化需求，希尔顿一直在探索各种渠道和平台，这些平台和平台可以为客人提供完美的在线体验。 希尔顿于2017年开始与中国主要的OTA平台合作，以提供更多的在线客户服务。 在2018年推出了中国希尔顿荣誉客会应用程序; 并于2019年在Fliggy开设了希尔顿公司旗舰店。小溪的推出现在提供了一个额外的在线平台，为客人提供出色的服务。