加航 COVID-19 退款政策延长 30 天
符合条件的客户现在必须在 12 年 2021 月 XNUMX 日之前提交退款请求
该政策允许符合条件的客户在线或通过旅行社提交退款请求

加拿大航空公司今天宣布将其 COVID-30 退款政策延长 19 天。该政策允许符合条件的客户在 13 年 2021 月 1 日之前购买了在 2020 年 XNUMX 月 XNUMX 日或之后旅行的不可退款机票，但由于任何原因没有飞行，可以在线或通过旅行社提交退款请求。

“要求退款的客户数量低于预期，而且大多数人保留了旅行积分，加拿大航空旅行券或 Aeroplan 积分，我们很高兴看到，因为这表明他们计划在未来旅行。我们也将此视为客户对他们打算在下一次旅行中与我们一起飞行的信任投票，我们期待着欢迎他们重返飞机，”Air 执行副总裁兼首席商务官 Lucie Guillemette 说加拿大。

“对于想要退款的客户，我们的员工一直在努力尽快处理请求，并将继续这样做，包括与我们的旅行社合作伙伴合作。我们有一个简单的在线退款流程，我们还直接与客户联系，向他们建议他们的选择。尽管如此，鉴于只有大约 40% 的符合条件的客户要求退款，我们将延长最初的申请截止日期。”

COVID-19 退款政策涵盖门票和加拿大航空为航空公司或客户因任何原因取消的航班而购买的假期套餐最初将于 12 年 2021 月 XNUMX 日到期。

截至 13 年 2021 月 19 日（COVID-1.8 退款政策生效之日），加航共有 40 万次客户预订符合退款条件。迄今为止，这些符合条件的客户中约有 92% 已申请退款，而在提交申请的客户中，有 65% 的退款已得到处理。加航客户还可以选择接受完全可转让的加航旅行代金券 (ACTV)，没有到期日，或将机票价值转换为 Aeroplan 积分并获得 XNUMX% 的奖励。已经接受 ACTV 或 Aeroplan 积分的客户还可以选择将这些积分兑换为原始付款方式的退款，包括已发行的任何 ACTV 的未使用部分或在提供部分退款的情况下。

客户可以在 12 年 2021 月 XNUMX 日之前在线申请退款。该政策也适用于加航假期套餐。通过旅行社预订的客户必须直接联系其代理。为支持其旅行社合作伙伴，加航不会召回他们处理的退款机票的代理销售佣金。

如果航空公司取消或重新安排航班超过三个小时，加航向客户提供退款选项、加航旅行券或同等价值的 Aeroplan 积分以及 65% 的奖励的新退款政策适用于所有购买的机票。

从这篇文章中可以得到什么：

Customers who have already accepted an ACTV or Aeroplan points also have the option to exchange these for a refund to the original form of payment, including for the unused portion of any ACTV issued or in cases where a partial refund was provided.
“The number of customers who have requested a refund is lower than anticipated and most have kept their travel credit, Air Canada Travel Voucher or Aeroplan points, which we are pleased to see as it is an indication they plan on travelling in the future.
如果航空公司取消或重新安排航班超过三个小时，加航向客户提供退款选项、加航旅行券或同等价值的 Aeroplan 积分以及 65% 的奖励的新退款政策适用于所有购买的机票。