明尼苏达州普利默斯-9月20日将是美国航空公司首次限制（然后削减）旅行社佣金的XNUMX周年纪念日，这导致一些“预言家”错误地预测了旅行社的灭亡。 Travel Leaders Group首席执行官Barry Liben表示，二十年后，如今在很大程度上被重塑的旅行社行业比以往任何时候都强大。 北美最大的传统旅行社公司的负责人解释说，该行业变得更加活跃，敏捷和强大，不仅是因为业余爱好者早已退出该行业，而且尤其是因为更具业务胸怀的幸存者已经从委托中看到了“挑战”削减了互联网的兴起–作为重新关注和重新考虑其业务的战略机遇。 反过来，这又使当今的旅行社能够接触到重要的新受众：千禧一代。
“当佣金上限达到20年前时，我们行业中的许多人陷入了恐慌状态。 但是我看到了巨大的机会，并且知道我们的行业必须改变我们做生意的方式。”李本指出，他当时是纽约Tzell Travel Group的负责人，Tzell Travel Group现在是Travel Leaders Group的一部分。 “我向代理商明确表明，他们实际上只有一份工作：出售旅行。 通过让我们的代理商专注于每个客户和他们的个人需求，同时我们为他们提供几乎所有其他方面的支持，包括客户在内的每个人都赢了。”
利本承认，行业观察家和许多外部分析家反复误解并严重低估了旅行社的模式，从而导致他们不断（错误地）预测行业的最后一章。
“反对者一直对旅行社行业可能即将崩溃感到错误–他们是否认为这是由于信用卡的出现，计算机预订系统的出现，互联网的兴起或佣金的减少而引起的，利本解释道。 “但是，他们根本不了解的是，无论遇到什么'障碍'，出行的市民总是对他们的皮夹投票。 在过去的几年中，越来越多的消费者（包括更高水平的千禧一代）越来越没有在“自己动手”的世界中迈出一切步伐，而是越来越多地使用旅行社。”
Liben指出了MMGY Global最近发布的一项研究“ 2014年美国旅行者肖像”，该研究表明：
“也许违反直觉，在过去的12个月中，千禧一代使用传统旅行社的服务的人数明显多于老一代。 这样做的人平均使用其服务3.0趟。 而且，与Xers和Boomers相比，成年人使用传统旅行社的人数要多得多。
“在过去12个月中使用传统旅行社服务的旅行者中，年轻一代显然受到他们专业建议的影响。
“千禧一代和Xers较Boomers和Adults更有可能报告传统旅行社会影响他们对酒店/度假村，度假套餐/旅游，航空公司，目的地，景点/活动门票，汽车租赁和火车的选择。”
“有很多原因促使更多的消费者转向旅行社。 从对特定目的地的深入了解到他们在旅行之前，之中和之后亲自提供协助的高超能力，当今的旅行社在客户最需要时为他们服务。 Liben表示：“在我们的保护伞下，可以全天候为客户提供服务的代理商数量已经急剧增加。” “由于像Travel Leaders Group这样的旅行社公司的规模和范围，我们还能够提供令人惊奇的一系列额外设施和服务，而这些都是我们的客户永远无法独自获得的。 最终，我们的客户会放心，旅行得更好。”
从这篇文章中可以得到什么：
- “The naysayers have always been wrong about the travel agency industry’s supposed impending collapse – whether they thought it was coming about because of the advent of credit cards, the beginning of the computer reservations system, the dawn of the Internet or the cutting of commissions,”.
- “Because of the size and scope of agency companies like Travel Leaders Group, we’re also able to provide an amazing array of extra amenities and services that our clients would never be able to get on their own.
- The leader of North America’s largest traditional travel agency company explained that the industry has become more dynamic, nimble and robust not only because hobbyists have long since exited the industry, but especially because the more business-minded survivors have viewed “challenges”.
