2019年28月1日至2019月XNUMX日在迪拜世界贸易中心举行的XNUMX阿拉伯旅游市场（ATM）官方展览主题将采用尖端技术和创新。
根据高力国际（Colliers International）的最新研究，个性化人工智能（AI）可以将酒店收入提高10％以上，并将成本降低15％以上-酒店运营商期望语音和面部识别，虚拟现实和生物识别技术等技术能够到2025年成为主流。
此外，该研究估计，酒店业中73％的手动活动具有自动化的技术潜力，包括万豪，希尔顿和雅高在内的许多全球酒店运营商已经在对其人力资源要素进行自动化方面进行了投资。
阿拉伯旅游市场ME展览总监Danielle Curtis表示：“重要的是要强调，海湾合作委员会是全球范围内发展最快的区域酒店市场之一，并且是技术创新型产业。
它对酒店，旅行和旅游业的影响是多维的，范围从语音和面部识别，聊天机器人和信标技术到虚拟现实，区块链和机器人礼宾服务。
“在整个ATM 2019期间，将以聚焦主题为平台，以提高人们对下一代技术的认识，并激发旅行和酒店业对下一代技术的关注，同时将高级旅行执行人员召集在一起，与创新的技术提供商见面并开展业务。”
麦肯锡全球研究院的一项研究显示，虽然自动化有望取代大量工作，但仅在美国，就将减少39％至73万个工作岗位，但该报告还指出，创新技术不会单纯地带来负面影响。
将创造新的工作； 现有角色将被重新定义； 工人将有机会通过额外的培训来进一步发展自己的职业。 因此，挑战将是为从现在到2030年的过渡做准备和管理。
柯蒂斯说：“随着人工智能和自动化等技术的日趋成熟，酒店业，旅行业和旅游业必须做好准备迎接一波颠覆浪潮，以便获得这些技术的整体利益。
“为工人配备必要的技能和培训，并创造可以帮助这项创新技术的新技术增强职位，对于成功实现这一过渡至关重要。”
在讨论款待技术的定义演变时，Travel Tech Show将返回ATM 2019，届时将有专门的国际参展商以及在Travel Tech Theatre中具有影响力的讨论和辩论议程。
在展厅，与会者将能够与TravelClick，Amadeus IT Group，Travco Corporation Ltd，The Booking Expert，Beta Travel，GT Beds和Global Innovations International等参展商见面。
展望未来，酒店业将越来越普遍使用机器人，据Colliers预测，到66,000年，全球客户关系机器人的销售量将达到2020台。
这些机器人的部署旨在改善客人在酒店的整体体验，其用途广泛，从旨在协助客户服务流程的人工智能聊天机器人，到能够提供行李，办理登机手续和接管服务的机器人礼宾和管家。退房并高效地为客人提供24/7餐点。
2015年，全球首家由机器人经营的酒店在日本开业。 Henn-na Hotel的接待处设有会讲多种语言的动画恐龙，可帮助办理入住和退房手续，还提供机器人搬运工和可将行李寄存在单个抽屉中的巨型机械臂。
“酒店经营者一直对技术持谨慎态度，这种技术会剥夺客户服务和体验中的人情味。 但是，通过赋予宾客选择其酒店体验每一部分的权力，酒店经营者可以在员工互动与AI驱动的自动化客户服务之间找到适当的平衡，” Curtis说。
热情好客在于销售经验。 随着越来越多的AI创新让客人表达满意和不满，随着我们接近2030年，这种技术的影响和社交聆听工具的使用有望成为标准。
“虽然机器人可能没有笑容，但它可以识别面孔，记住名字，最重要的是记住客人的喜好，特征和行为。”
自动提款机（ATM）被业内专业人士视为中东和北非旅游业的晴雨表，在39,000年的活动中吸引了2018多人参加，这是该展会历史上规模最大的展览，酒店占建筑面积的20％。
ATM 2019将以今年的成功为基础，并举办一系列研讨会，讨论持续的前所未有的数字破坏以及创新技术的出现，这些技术将从根本上改变该地区酒店业的运作方式。
关于阿拉伯旅游市场（ATM）
阿拉伯旅游市场 是中东地区针对入境和出境旅游专业人士举办的领先的国际旅行和旅游盛事。 ATM 2018吸引了近40,000名行业专业人士，为期四天，来自141个国家的代表参加了会议。 第25届ATM展在迪拜世界贸易中心的2,500个展厅中展示了12多家参展公司。 2019年阿拉伯旅游市场将于28日星期日在迪拜举行th 1月至XNUMX月XNUMX日，st 2019年XNUMX月。有关更多信息，请访问： www.arabiantravelmarketwtm.com.
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