眼睛睁大
2011年是充满戏剧性变化和挑战的一年。经济危机、地区革命和改革、自然灾害、标志和机构的过早消失——许多时刻简直超出了小说、超出了预测、超出了预期，甚至超出了理解。
对于全球旅行和旅游业来说，这一年再次表明，不仅该行业具有显着的弹性，旅行者也具有很强的弹性。值得庆幸的是。事实证明，重大事件一次又一次地激发人们的好奇心和亲眼目睹的愿望。在发生危机的地方，全球旅行者已经敏锐地意识到他们的存在可能对目的地恢复产生的影响。经济绝对复苏。但非常重要的是，社会结构精神的恢复。一个典型的例子是：开罗的解放广场是埃及迅速和平结束的阿拉伯之春起义的中心，如今已成为主要的旅游景点。世界想要看到、感受事件发生的地方。
目前全球人口已达 2012 亿，而旅游业也将在 XNUMX 年达到国际游客量达 XNUMX 亿的里程碑，旅游的吸引力只会越来越大。对于一些旅行者来说，他们追求的是一个能让他们带着玫瑰色眼镜看世界的假期：田园诗般的岛屿度假胜地、未受破坏的自然环境、与他们的位置以及他们在宇宙中的位置和谐相处的古雅文化社区。对于其他人来说，旅行的追求是为了寻找一个能够开辟新的发现路径以及商务或休闲机会的地方。还有一些人寻找能让他们以原始地缘政治状态看待世界的地方，直视问题和意识形态。有些人希望了解如何通过自己的存在来改变现状，帮助当地建设更美好的未来。人们对旅行的渴望与旅行者的数量一样多。任何目的地都不需要认为自己被排除在外。
然而，对于目的地本身来说，危机可能会引起震惊、羞耻的自然反应，并由于担心失去旅行者的兴趣和目的地机会而想要将目光移开。危机乍一看似乎是一种诅咒。
中国谚语中的“危机”一词也意味着“机遇”，随着2008年下半年全球经济危机的爆发，“危机”一词成为评论中大量使用的潜台词，这是不容忽视的不言而喻的道理。
尽管目的地在危机时期很容易对所发生的事情（无论是政治、经济、自然还是其他）视而不见，但当睁大眼睛看待危机时，真正的机会就会显现出来。
宝贵的 X 射线
当危机发生时，公共和私营部门的旅游业领导人都会立即对目的地及其所有运作情况进行全面检查。连接点、协调点和冲突点立即变得可见。就像人体经过X光检查一样，身体较弱的部分立即显现出来——原本提供力量的骨骼已经变弱，原本为身体提供营养的动脉却被堵塞，异物进入体内并被破坏。造成伤害。
就旅游业而言，这张 X 光不仅可以清晰地显示目的地运作中哪些地方需要恢复健康，还可以清楚地了解如何显着提高目的地的未来健康状况。
出于说明目的，中东和北非地区——社会和经济发展高度依赖旅游业的国家的集合——目前正遭受剧烈的地缘政治变化，导致旅游业活动空前下降。
中东和北非 (MENA) 的阿拉伯之春革命和改革浪潮为世界提供了一个令人难以置信且宝贵的教育过程，该过程围绕着世界上经常被忽视和审视的地区。在最基本的层面上，中东和北非地区的起义教会了世界区域地理。中东不再被视为以石油为基础、由传统着装的族长领导的阿拉伯国家群。随着阿拉伯之春开始展开，知识的种子在整个地区播下。随着时间的流逝和事件的展开，这些种子在知识、理解、同理心和欣赏方面不断成长。
如今，与一年前相比，中东和北非地区已从被视为一个地理区域，转变为被视为具有明显差异的国家、领导人、文化、目的地和为未来而奋斗的国家。
虽然一些国家继续为自由而战，但另一些国家已经成功度过了变革时期，并在未来的新道路上迈出了第一步。选举正在进行中。尽管如此，其旅游业的复苏仍然疲弱——缓慢、不稳定且不稳定。然而，希望依然强烈。原因是，对于突尼斯、摩洛哥、埃及和约旦等国家来说，该行业显然被视为经济的重要组成部分，而现在，它有能力重新站起来。正如 1999 年以来 Abercrombie & Kent (A&K) 埃及和中东地区董事总经理 Amr Badr 所说，“埃及人民相信旅游业是我们经济复苏必不可少的救生衣。”
阿拉伯之春事件将经历起义的国家推入游客人数螺旋式下降的境地。可以理解的是，游客对自己选择的中东和北非旅游目的地公开、安全、和平旅行的能力失去了信心。对于旅游业来说，旅游业的薄弱环节立刻暴露出来。
随着入境人数的蒸发，清晰可见的是目的地作为一个整体以及相互依赖的部分必须加强的领域，以重建旅游业的关键价值和影响力。
与世界各地面临危机的所有目的地一样，无论是政治、自然、经济还是其他危机，目的地的核心和本质“工程”都暴露出来。核心能力得到了测试，能力得到了暴露。范式也是如此，范式转变的需要也是如此。最重要的因素之一：旅游业是独一无二的。
A&K 的 Amr Badr 继续说道：“到目前为止，（旅游业）将我们周围的政治和社会环境与我们的业务联系起来是不寻常的。从事旅游业的人通常不会考虑地缘政治问题，他们认为旅游业是奢侈的、休闲的，与日常生活无关。然而，对于旅游业从业人员来说，将区域、经济和地缘政治问题与旅行者行程联系起来至关重要。”
危机时期旅游经济损失了数十亿美元，旅游业在经济增长和国民经济发展中所发挥的作用是显而易见的。现在，旅游业对经济的影响比以往任何时候都更加生动地显现出来。就业、收入、投资和信心的丧失不仅影响了目的地的精神，也影响了资产负债表。无论是埃及、约旦、日本、突尼斯、泰国，还是其他面临危机的旅游目的地，都传递着“旅游很重要！”的信息。不能再坚强了。
通过看到弱点获得力量
过去一年和几年里，旅游目的地的危机为全球旅游领导者提供了机会，在许多情况下可以立即确定其目的地存在的弱点，从而找出未来加强的机会。
危机带来关注，带来意识，带来机遇。它还带来同情、合作、团结、认同和内在力量的召唤。
回顾过去十年，Amr Badr 清楚地意识到他对旅游企业领导力的看法发生了怎样的变化。 “当我回顾过去 10 年时，如果说我学到了什么，那就是始终进行规划、准备和计划。在我们的业务中，始终、始终、始终密切关注国内事务、地区地缘政治，并将其与您的业务联系起来，以便进行规划、准备和计划。”
随着许多事情发生变化，为了有效地经营旅游业务和目的地，商界领袖和旅游官员都需要思考：“如果 ____ 发生了什么事，这会对我的业务/目的地产生什么影响？这对我的业务/目的地的未来增长有何影响？”
这种方法适用于危机的消极和积极准备。从“假设”的消极方面来看，旅游业需要确保系统和结构到位，以确保旅行者的位置、保护、通信以及（如果需要）疏散。需要提前制定立即响应计划，以应对实地可能出现的不同情况。
在政府层面，必须立即向该行业的运营商提供支持，首先优先考虑旅客安全和目的地信息。
对于观察邻国陷入危机的目的地来说，负面的“假设”可能是连锁效应的结果。正如约旦和摩洛哥所见，虽然它们的国内局势远比利比亚、也门、突尼斯等邻国所面临的严重危机要温和，但遗憾的是，埃及再次陷入困境，但它们与麻烦的接近仍然可能产生负面影响关于他们的旅游业。
另一方面，当一个目的地出现问题时，业务会自然地重新分配，从而使另一个目的地的情况顺利进行。事实上，一些目的地可能会发现附近的危机带来了机遇。如前所述，旅游业具有弹性，因为旅行者具有弹性。对于去年前往卢克索但又担心进一步政治冲突的风险的度假者来说，旅行的愿望并没有消失，只是转移了目的地。随着游客激活他们的 B 计划，海湾合作委员会地区和希腊的旅游人数有所增长。
无论是积极还是消极，整个旅游业都需要快速回答如何快速动员关键目的地系统和结构（即航空公司、机场、酒店、旅行社、驻外办事处等），以协调旅游业并（重新）激活经济部门。
关注基本面
尽管从危机中吸取了无数教训，但 2011 年的事件暴露了旅游部门洞察力的五个主要机会领域，从而加强了公共和私营部门层面的目的地工程，即：
1. 目的地信息及教育：
危机教地理。当新闻专线传达危机故事时，有关地点的详细信息可以让观众（和潜在的旅行者）了解这个国家的不同地区——他们的位置、地理差异、社会和文化构成，通常还有他们的景点。这种新知识应建立在危机期间和危机后的基础上，以便能够持续了解当地的情况、其相对于目的地其他部分的位置，以及在准备就绪时邀请旅行者（重新）访问的信息。
2. 私营部门合作：
在应对危机时，反应的力度确实在于数量，即使这些数量是天然的竞争对手。正如 Amr Badr 所说：“对于私营部门而言，我们前进的关系不应该是竞争，而是分享，以及将整个行业聚集在一起施加压力，以确保危机应对迅速而独特。同伴压力很有效，尤其是在需要政府支持和采取行动的时候。”
3. 媒体参与：
危机爆发的那一刻，媒体就到了，从各个角度进行报道。这正是目的地领导者需要陪伴的原因，作为第一时间呼叫的来源和资源。积极的媒体参与对于确保通过正确的行业主导声音正确、一致、全面地讲述故事至关重要。这要求该部门（无论是私营部门还是公共部门）的领导人团结一致，传递清晰的信息和使者。有效、积极主动的媒体合作的一个有力例子是肯尼亚对 3 年第三季度/第四季度危机的处理，当时青年党叛乱分子越过肯尼亚与索马里边境并在北海岸度假村夺走了游客的生命。国家旅游部长纳吉布·巴拉拉阁下立即站出来，作为目的地的第一联系人，就危机对旅游业的影响发表评论，与全球、区域和国家媒体直接、透明地合作。对正在发生的事情、地点、原因以及正在采取的措施的混乱会造成恐慌，扩大损害，并可能产生远远超出危机本身的负面影响。与媒体的准确性、团结、主动性和透明度只有利于目的地。
4. 旅游咨询管理
在目的地危机方面，旅行建议仍然是最具争议的问题之一。问题的核心是潜在旅行者的祖国以极快的速度、有限的地理规范迅速应用旅行建议，更新和删除警报的后续行动更少。全球旅游实体正在做出努力，例如 UNWTO 与世界各国政府合作，确保旅行建议：
– 特定地理区域，
– 有时间限制，并且
- 更新。
除了这些努力之外，商界和政府旅游部门的领导人还必须与国际社会合作，确保谨慎管理并及时删除旅行警告，以免阻碍目的地恢复工作。
五、地方政府合作
最后，个别目的地的恢复和提升整个地区符合区域旅游业的利益。区域联盟共同努力重新刺激旅游活动，可以在重建游客信心方面发挥重要作用，最重要的是，这将反过来重建旅游活动。危机时期自然会释放出合作的愿望，以摆脱对一个国家的毁灭性挑战的束缚。人类的同情心超越竞争。采取区域性方法应对旅游业危机，并集体更新复苏工作， UNWTO 例如，一直在中东和北非地区倡导，让所有国家摆脱冲突，为地区旅游业创造一个更加稳定、安全和充满希望的未来。
最终，激励和引导我们度过危机的是可见的、积极主动的领导力。正如阿姆·巴德尔（Amr Badr）在思考中东和北非地区如何恢复为公平、可持续的旅游地区时所言：“我们就像任何其他企业一样。我们需要稳定，我们需要安全，我们需要希望。”
在这个不断变化、充满挑战的时代，有一件事是明确的：作为一个行业，作为增长最快的经济体，作为全球和平与理解的最具外交力量，旅行和旅游业是世界所需要的前进。
随着新的一年的到来，随着国家呈现出新的形态和未来，愿我们对跨越边界的追求继续使我们在所有重要的方面更加紧密地联系在一起。
