Centara确定了将在未来10年内塑造酒店业的技术和社会趋势

全球款待正处于十字路口。 在过去的20年中，技术已经改变了宾客旅程的方方面面，从在线预订到客房服务再到住宿后反馈。 但是随着技术的不断发展和进步，未来十年的酒店行业将是什么样？

过去，数字化主要由公司推动，因为引入了新的解决方案以提高效率并更有效地定位客户。 然而，在现代时代，要求更高连接性的是客户。 在酒店行业中尤其如此，这是由现代生活方式趋势和千禧一代旅行者的“永远在线”思维驱动的。

鉴于这些趋势，Centara副首席执行官Markland Blaiklock解释了他对未来十年酒店业未来的愿景：

“从现在开始的十年中，我敢肯定，我们会回顾过去，看到餐饮业的变化远超出预期，而亚洲将继续成为变革的主要催化剂。 这种演变将既是社会的发展，又是技术的发展，但总体目标是相同的：满足并超越客人的期望。”

根据Blaiklock先生的说法，Centara预计将在影响其业务乃至整个行业的三个重大趋势中前进：

得益于改进的技术和更快的连接性，旅行和工作生活将变得密不可分。 这种趋势将在所有国家/地区发生，但将由中国和亚洲其他地区（目前正在推动海外旅行的增长）带动。 Centara新推出的“重新设计会议” MICE计划的推出将通过允许公司在活动议程方面变得更加灵活和富有创意，来帮助适应这一转变。

机器人技术和人工智能将创造超链接的酒店体验。 物联网（IoT）将无缝连接每个酒店接触点，并将根据每个客人的独特喜好对其进行个性化设置。 此外，大数据洞察力将使酒店员工能够实时提高服务质量。

提供情感体验将是酒店的最终目标。 随着技术的接管，许多客人将寻求真实性，人与人之间的互动和真诚的待客之道。 预测和识别人类情绪的能力将是未来几十年酒店成功的关键。

对于现在和将来的酒店经营者来说，最大的问题是：我们如何成功地整合技术以改善客人的整个旅程，同时又保留我们独特的个性和品牌忠诚度？

对于泰国领先的酒店运营商圣塔拉酒店及度假村而言，这种平衡是其战略愿景的核心。 在未来的几十年中，该集团将致力于根据最新的社会和技术趋势提供热情的泰国款待，以创造卓越的客户体验。

森塔拉（Centara）已被证明擅长开发包含创新的新品牌。 最近的例子是COSI，它为友好型，简单且负担得起的住宿以及最先进的设施（如智能手机集成，自助办理入住手续和24小时生活方式）提供了理想的解决方案，满足了具有年轻思想和技术的旅行者咖啡厅的概念。 毫不奇怪，这个当代概念于2017年在苏梅岛首次亮相，如今已成为Centara扩张战略背后的关键推动力。

从许多方面来说，COSI代表着待客之道。 它的连通性，舒适性和便利性相结合，使客人能够融合商务和休闲旅行，这是布莱克洛克先生确定的主要趋势。 然而，在整个Centara的六个品牌中，该集团继续推出创新的新数字体验。

最近的举措包括：改造Centara网站和移动应用程序以提供无缝的在线体验，以及启动新的中央预订系统和收入管理系统以进行全球协调。 新的中文语言，由中国托管的网站，社交媒体页面和支付解决方案也使Centara定位于在全球最大的旅游市场中成功竞争。

但是，技术只是成功策略的要素之一。 旅馆的客人将永远是人类，大多数人参观目的地都是为了体验其魅力和文化，而不是看屏幕。 对于Centara来说，提供真正的泰国待客之道是无法用技术替代的。 但是，通过利用大数据和个性化工具，酒店经营者可以增强每个人的互动。 像CentaraThe1这样的直观且奖励性的忠诚度计划将在预期和提供量身定制的体验中扮演重要角色。

因此，数字化确实是关键。 通过使用智能技术识别并满足客人的喜好，未来的酒店经营者将能够为每位客人创造真正的定制体验。

Centara Hotels＆Resorts是泰国领先的酒店运营商。 它的68个物业遍布泰国所有主要目的地，以及马尔代夫，斯里兰卡，越南，老挝，中国，阿曼，卡塔尔和阿联酋。 Centara的产品组合包括5个品牌-Centara大酒店和度假村，Centara酒店和度假村，Centara Boutique Collection，Centara by Centara，Centara Residences＆Suites和COSI酒店-从五星级城市酒店和豪华岛屿度假胜地到家庭度假胜地和负担得起的生活方式创新技术支持的概念。 它还运营着最先进的会议中心，并拥有自己屡获殊荣的水疗品牌Cenvaree。 在整个系列中，Centara提供并庆祝了款待，并赞扬了泰国以其亲切的服务，优质的食物，舒适的水疗中心和家庭的重要性而闻名的价值观。 圣塔拉（Centara）独特的文化和多样的形式使它能够服务和满足几乎所有年龄和生活方式的旅行者。

在未来五年内，Centara计划在泰国和新的国际市场上增设物业，以使其规模扩大一倍，同时将足迹扩展到新大陆和市场壁ni。 随着Centara的不断扩展，越来越多的忠实客户群将在​​更多地点发现该公司独特的款待方式。 Centara的全球忠诚度计划Centara The1通过奖励，特权和特殊的会员价格来增强其忠诚度。

有关Centara的更多信息，请访问 centarahotelsresorts.com 网站.
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