客户服务：超越预期

休闲旅行和旅游业都是关于将梦想变为现实。

无论是寻求冒险，灵性，知识或放松的旅行者，所有旅行者都会以某些共同点团结在一起。 其中一个事实是该人已经寻求了这种经验，并选择了一个特定的区域。 忘记了这一基本原理的目的地必将消失。 实际上，旅行者寻求迷人的时刻或梦想变成回忆都没关系，我们如何对待这个人将不仅为旅行定下基调，而且还决定了他返回的意愿。 旅行者度假的一些主要原因是放松身心，探索新地点或只是度过美好时光。 关键是要记住我们从事存储器业务。 无论您从事旅游业的哪个方面，重要的是要记住，优质的客户服务不仅取决于我们理解客户需求的能力，而且还取决于他/她可能会告诉我们什么。 以类似的方式，良好的客户服务有助于使每个人都觉得自己是独特而独特的； 我们不仅关心底线，还关心他或她的美好时光，记住服务提供商熟悉这种情况并知道位置。 我们的客户不会这样做，因此请耐心和理解，并仔细考虑如果情况发生逆转，您将如何对待您。

为了帮助您考虑客户服务，旅游花絮建议您考虑以下因素。

旅游与更多咨询公司Peter Tarlow博士。 5-16-12。 达琳·布什（Darrin Bush）的照片。

-客户服务不仅与微笑和与难相处有关，而且与旅游业的盈利能力直接相关。 通常，我们往往会忘记旅游业是一门生意，而生意围绕着利润而发展。 这意味着在整个旅游系统中都需要良好的客户服务。 当我们忘记没有顾客而旅游业死亡时，我们就会忘记旅游业的基本规则。

-良好的客户服务是廉价的营销。 微笑或做些额外的事情不花钱或花很少的钱，而获得良好服务的顾客不仅可能会考虑返回该地点或公司，而且还可能将积极的体验与该酒店的其他酒店或餐厅联系起来相同的专营权。 在运输的情况下，旅客选择使用特定的航空承运人或游轮公司时，更好的注意力可以转化为客户忠诚度。

-差劲的客户服务是针对您的竞争的免费营销和广告。 糟糕的客户服务不仅会破坏旅游业的声誉，而且还会鼓励客户寻找其他酒店，景点，会议地点和交通。 请记住，没有人必须使用您的产品或服务，并且在旅行中没有垄断之类的东西。 留在家中的选择几乎总是一种选择。

-在现代世界中，几乎没有秘密。 游客提供者应充分意识到，无论他/她做得好（或差），都会在社交媒体上出现。 这意味着现在对旅游营销人员进行了重大检查。 营销人员可能会说一件事，但是如果社交媒体说的不是营销活动，那很可能是浪费时间和金钱。

-访客会根据整体客户服务来判断我们。 从访客的角度来看，他/她不仅仅是购买交通工具，旅馆客房或餐点。 这个人购买的是整体体验，当系统中的任何一个组件发生故障时，整个系统都可能崩溃。

-Vistors我们的付款，我们正在付款。 尽管即使在客户服务中，服务提供商必须容忍的条件也是有限的，但第一个默认设置应该是，无论我们如何粗鲁和苛刻地要求客户保持积极和友好的态度，都应该是我们的首要任务。 在大多数情况下，无礼来自无助和沮丧的感觉。 当该人不礼貌时，问自己：如果您处于那个人的位置，或者您真的在听那个人在说什么，您会如何反应？

-客户服务不仅仅是一种感觉； 它应该是一组特定且可衡量的标准。 没有人可以衡量笑容和肢体语言。 这些都是关怀和款待的内在部分。 但是，还有其他我们可以衡量的标准。 有趣的是，当我们还改善了客户服务的可衡量部分时，客户服务的不可衡量的部分也得到了改善。 这些可衡量的因素包括：

1我们的客户服务的一致性如何？ 我们能否定期获得相同或更好的客户服务，或者客户服务取决于提供商的异想天开？ 是否有一份关于什么是良好的客户服务的清单？

2. 员工是否具有敬业精神。 员工的着装是怎样的，人们打扮得井井有条，还是衣衫or或衣衫不整？ 他们会礼貌和礼貌地回答顾客吗？
3. 地理位置或地理位置的质量？ 客户将旅游中心的方式与酒店，餐厅甚至飞机相提并论，并提供了优质的服务和客户服务。 问自己：浴室干净吗？ 建筑物是否证明它是最新的？ 飞机，火车或公共汽车的座位有问题吗？
4. 尽管我们无法衡量同情心，但我们可以制定做与不做的清单。 这些准则可帮助员工判断系统出现故障时应采取的措施。 例如，根据情况，适当的响应时间是多少，哪些将被认为是不可接受的服务标准。

-休闲旅客的情况也是如此，商务旅客的情况也是如此。 会议中心通常不仅通过其提供的服务质量来判断，而且还通过其卫星业务提供的服务质量来判断。 会议中心可能是个好地方，但是如果当地的酒店，机场和餐厅不能提供良好的客户服务，这些中心可能会很快发现会议已移至新的位置。 请记住，所有形式的旅行和旅游业都是组成产业，如果系统的任何一部分发生故障，整个系统可能会停顿下来。