达美航空及其联合合作协议合作伙伴Aeromexico致力于在两家航空公司之间旅行时为客户提供一致的体验。每年有超过3.2万的达美航空和墨西哥航空客户通过跨境网络进行连接，创造真正无缝的旅程至关重要。因此，通过共同审视客户旅程的各个方面，并使用技术来增强数字体验，两家航空公司建立了一个基础，通过调整产品，政策和服务，使共享客户受益。

航空公司如何实现无缝流程？

这一切都始于技术。当技术工具不互相交流时，客户会遇到服务差距。确保这些旅程不受技术障碍的影响，这是确保从预订一刻起以及旅途中与航空公司接轨以为客户提供服务的每一步中都提供出色体验的第一步。

Jeff Moomaw表示：“两家航空公司致力于提供世界一流的客户体验，我们消除了我们之间83％的服务差异，确保了流程和服务的一致性-这是无压力连接体验的关键，”达美航空常务董事–联盟经验。 “我们的共同客户现在可以在我们所有的预订渠道中购买我们品牌产品的门票，预订座位，利用船上的免费消息传递，以及查看托运行李和手提行李政策的一致性。”

改善客户体验

•两家航空公司的订舱流程一致，能够实时查看产品报价和价格，并选择座位。

•对于经常旅行的旅客，旅行时现在有了精英身份的认可，并且两家航空公司之间都有充分的赚钱和消费机会。

•现在，参加TSA预检查计划的客户在搭乘任何一家航空公司的飞机旅行时，都将在其登机牌上印有该标志–节省了进入和进入美国的时间和在机场安全线上的压力。

•航空公司的预订专家现在可以使用天合联盟重新预订功能访问，重新预订和重新发行机票，适用于与天合联盟其他18个成员中的任何一个一起飞行的客户，而几分钟之内便会受到旅行中断的影响。

•对于公务旅行者，达美航空和墨西哥航空推出了“公务优先”计划，该计划为公务旅行者在全球范围内带来一致的收益。这些好处包括签入识别，优先登机，优先服务恢复，拒绝登机和降级保护。

•航空公司现在可以共享旅客信息，以提供一致的无人陪伴的次要和特别协助政策，以及商定的机舱动物旅行程序，以确保服务要求的一致性。

•墨西哥城机场的联合运营控制中心还提供卓越的运营并改善了服务的恢复。

“墨西哥航空和达美航空有明确的愿景，要成为跨境市场的第一选择，”墨西哥航空首席数字和客户体验官安德烈斯·卡斯塔尼达（AndrésCastañeda）说。 “每周有XNUMX多个航班，为我们的共同客户提供无缝的体验是我们的工作。与Delta一起，我们实现了关键目标，这些目标来自于调整流程和政策，技术以及使团队更紧密地协作，因此我们可以为客户提供量身定制的旅程。即使我们已经取得了很多成就，我们还是希望更好地理解它们，不断提高标准，并为他们提供更具差异性的产品。”

2020年对客户的影响

•通过航空公司的网站和应用程序无缝办理登机手续

•改进的行李跟踪技术

•飞行前沟通突出了合作伙伴的飞行体验，因此客户知道乘坐两家航空公司旅行时的期望。

•扩大了公司优先级利益

航空公司还将通过本月即将推出的联合旅行后调查，共同努力，以更好地了解客户满意度。这些反馈将推动未来对技术和产品的投资，以造福客户，并支持航空公司专注于减少客户投诉。