数据和分析专家称，在线旅行社（OTA）是44年第三季度* 3％的全球受访者预订渠道的主要选择。 但是，有争议的退款政策，再加上缺乏有效的客户服务，使领先的服务提供商有机会增加大流行后旅行的直接预订量。
OTA主导着在线旅游市场空间，但是缺乏有效的退款政策一直是该期间最大的关注领域之一 Covid-19。 与直接预订相比，在第三方站点上退款客户的过程要复杂得多，这使酒店和航空公司在通过这种大流行服务客户方面具有“优势”。
人们强烈希望产品/服务符合时间和金钱的限制，因为82％的旅行者“总是”，“经常”和“某种”受这些因素影响。 当涉及到个性化服务时，** 80％受“总是”，“经常”和“有些”影响。 OTA不太可能很快被取代，但是，领先的服务提供商凭借强大的社交媒体影响力以及易于使用的在线平台和旅行应用程序，将能够更有效地个性化当今旅行者的产品和服务，从而使他们能够利用这个“机会之窗”。
在COVID-19之前，* 44％的全球旅行者通过OTA预订。 直接预订的人数略少，通常有36％的人通过住宿提供商预订，而32％的人直接通过航空公司预订。 但是，COVID-19的态度可能已经改变。 直接预订时，客户更有可能遇到更好的客户服务，更大的灵活性和退款选项以及更优惠的价格。
游客通常会通过OTA预订以找到最有效的交易，因为在线平台在选择住宿，航班和目的地一般体验时会提供多种选择。 但是，COVID-19在OTA结构中加剧了一系列问题，因为客户在争夺退款和可疑客户服务水平的斗争中表现出来。 这对OTA造成了相当大的品牌损失，从而影响了与消费者和供应商的关系。
通常与OTA合作的服务提供商应抓住这一机会，并鼓励游客直接预订。 创建旅行应用程序将为直接预订提供商提供机会，通过更有效地分析数据并为更个性化的建议铺平道路，从而提高个性化水平。 这可能会导致更高的客户满意度； 鉴于COVID-19带来的旅行需求的急剧下滑，这是一项有利可图的产品。
* 3年第三季度全球消费者调查– 2019位受访者
**最新的COVID-19消费者调查（4年8月2020日至5,820日）-XNUMX名受访者
从这篇文章中可以得到什么：
- OTAs are unlikely to be overtaken anytime soon, however, leading service providers with a strong social media presence, and an easy to use online platform and travel app, will be able to more effectively personalize offerings and service today's traveler, thereby allowing them to exploit this ‘window of opportunity'.
- Tourists typically book with an OTA to find the most effective deal as online platforms offer a wide variety of choice when choosing accommodation, flights and general experiences with a destination.
- However, COVID-19 has accentuated a series of problems within the structure of an OTA as customers' battles with refunds and questionable levels of customer service show.
