机器人头对乘客微笑并打招呼：“我的名字是 FRAnny。 我怎么帮你？” FRAnny 是法兰克福机场的专家，能够回答各种问题——包括正确的登机口、前往特定餐厅的方式以及如何使用免费 Wi-Fi。
机器人礼宾服务是法兰克福机场 (FRA) 运营商法兰克福机场服务集团公司与德国铁路公司的专门 IT 服务提供商 DB Systel GmbH 之间的合作项目。 机场和火车站等主要交通枢纽的旅客经常需要指导。 在这些场景中，数字助理和机器人可以通过处理日常查询来支持人类人员，从而增强客户服务。 在德国最大的航空枢纽法兰克福机场进行为期六周的试验，将有助于评估 FAnny 的功能、客户接受度及其在日常情况下的实际实用性
FRAnny 基于人工智能和基于云的语音用户界面 (VUI)，可以以多种形式部署，包括聊天机器人、语音助手和机器人。 该数字客户服务系统由德国铁路 IT 专家团队开发。 使用从机场信息系统中提取的数据，FRAnny 能够理解和回答与旅行、机场设施等有关的问题。 除了提供航班信息外，FRAnny 还精通闲聊，可以用德语、英语和其他七种语言进行交流。
自 2017 年以来，法兰克福机场服务全球公司和德国铁路公司一直在共同探索人工智能、基于语音的客户服务系统的潜力。第一次试点于 2018 年春季在法兰克福机场使用 FRAnny 的前身进行：为期四个星期的现场试验非常成功。 在大约 4,400 次互动之后，75% 的乘客对他们的交流给予了积极评价。 根据收到的反馈，人工智能 (AI) 组件和机器人的用户界面都得到了进一步改进。 最近的试验强调了两家公司对人工智能和机器人技术持续创新的承诺。 此外，它将实施的改进置于现实条件下。
300,000 月，这项基于人工智能的服务将在柏林中央火车站进行测试——该站每天有大约 XNUMX 名旅客和游客。 Deutsche Bahn 信息中心的人工客服代表将获得 FRAnny 的姐姐 SEMMI 的智能支持。
