上周，超过 3 名酒店业精英聚集在洛杉矶为期 18 天的首届酒店业技术会议 (HITEC) 上，接受针对今年预计 XNUMX 亿美元的酒店业的最新技术教育和产品评论。

上周的亮点显示了全球最大的酒店集团之一雅高 (Accor) 对宾客移动设备使用的趋势影响。在上一次 2013 年会议上，雅高宣布与酒店技术集团 Monscierge 合作推出诺富特虚拟礼宾服务。

在 HITEC 2014 结束时，Virtual Concierge 现在已经在全球范围内策划了超过 65 条本地推荐，从发送诺富特数字明信片的客人那里积累了超过 1.6 万个在线印记，并继续达到超过 5.8 万的客人使用互动。

虚拟礼宾项目的第二阶段：通过客人的手机和短信技术，从预订前的计划到旅行后与客人保持增强的联系，在每一步都加强客人的旅程。诺富特和 Monscierge 的目标是改变宾客体验方式，像现代数字礼宾员一样为宾客提供服务——通过所有可能影响宾客旅行体验的领域。

Virtual Concierge 的四个宾客旅程连接点
1. 规划——通过手机连接，提供独特的本地推荐和特别优惠；使用多语言应用程序接触不熟悉目的地语言的国际客人。
2. 旅行和抵达前登记入住——在抵达当天通过移动应用短信保持联系，以获取最后一刻的请求、方向、帮助和旅行信息。预订确认和抵达前协调，无需在抵达过程中花费更多时间。
3. 住宿 . 虚拟礼宾部与客人同住，在酒店内或酒店外，提供完整的酒店信息、服务和旅游信息。
4. 退房/旅程结束 ˆ 通过虚拟礼宾服务为离开酒店和地区的客人提供帮助，以及保留他们对所有诺富特酒店当地最爱的访问权限，以及向联系人发送数字明信片和消息的能力。

该应用程序继续为客人的离开提供服务，访问 Novotel 旅行信息和世界各地存在的当地推荐，用于未来的旅行计划。诺富特还可以通过维护的连接发送特别优惠并建立客户忠诚度。

“我们通过 Novotel Virtual Concierge 实施看到的是，在客户体验方面，在酒店市场开辟了一条新途径。由于技术进步和客人的期望，这就是酒店业的发展方向，雅高和 Monscierge 正在推进这些变革，不仅在雅高所有品牌中，而且在酒店市场中也是如此。” . David Esseryk，雅高技术副总裁

Novotel Virtual Concierge 提供 16 种不同语言的移动应用程序，成为一种革命性的工具，可以接触全球客人并在不增加员工的情况下提供服务。

“短信技术、多语言移动应用程序和本地推荐是可通过诺富特虚拟礼宾应用程序 24/7 全天候访问的功能。这项技术只是客人所期望的，而旅行者的体验最终取决于他们随着旅程事件展开的感知。随着关于智能手机影响的新统计数据每天都会出现，酒店需要意识到旅行者的注意力主要集中在他们的手中。” . Marcus Robinson，Monscierge 首席执行官。

据报道，在上周的 HITEC 期间，Robinson 的团队通过 iPod 制作并赠送了 XNUMX 款移动应用程序，让连锁酒店和团体大吃一惊。为了进一步提升酒店的移动功能，Monscierge 还宣布与 Jazz Fusion 集成解决方案开发商 SDD Systems 建立正式合作伙伴关系。

在今年余下的时间里，雅高及其品牌将与 Monscierge 合作，更深入地规划酒店在客人整个旅程的每一步中对旅客的积极影响，从预订前的短途旅行和交通计划，到共享数字旅行后社交图像。