在美国，旅行顾问有多重要？ SOTIC向旅行社传达信息

今天在SOTIC 2018上的主题演讲由Travel Leaders Group首席营销官Steve McGillivray致辞.Travel Leaders Group是一家北美旅行公司，直接雇用1,000多名员工，管理着7,000多家公司拥有，特许经营和附属旅行社的业务美国，加拿大，英国，希腊，爱尔兰和澳大利亚。 如今，Travel Leaders Group拥有40,000多个旅行社，直接为该组织或其中一个品牌工作。

全文： 早上好，我要感谢加勒比海旅游组织，休·赖利和巴哈马群岛今天邀请我来这里。 多么美丽的目的地和壮观的度假胜地！ 昨天晚上，当我到达时，我走来走去，回想着我与如此出色的朋友和同事一起在世界上最大的行业工作的幸运。 我在想自己：“我必须是地球上最幸运的人之一”……所以自然而然地我就去了赌场，好吧……您可以想象整个故事的其余部分。 可以说我的运气不可转让。

对于不认识Travel Leaders Group的您来说，我们是一家全球旅行公司，拥有全资和网络成员旅行社以及与旅行相关的公司，这些公司共同努力为当今的旅行者创造独特的体验。 即使您不知道Travel Leaders Group的名称，我也希望您知道我们的一些品牌。

就像Protravel一样，这是一家总部位于纽约的公司，在过去的14年中一直是Virtuoso的顶级代理商生产商。 我们拥有最大的美国运通旅行社网络代理机构Altour，以及全球知名的纽约旅行社Tzell Travel，其专注于VIP和企业旅行已有50多年的历史了。 您可能听说过安德鲁·哈珀旅行社及其精选和精品豪华酒店的精选，精选行程和独特体验。

有Travel Leaders Network，它是北美最大的旅行社网络，在美国和加拿大拥有6,000多家特许经营和财团成员机构。 Nexion是美国，加拿大和墨西哥最大的托管机构。

我们在英国的Tzell，Protravel，Colletts和Barrhead Travel的影响力也在不断增长。

总体而言，Travel Leaders Group由52,000个旅行社，10,000个自有旅行社和42,000个旅行社组成

总的来说，我们是北美和英国最大的邮轮，陆地度假和豪华旅游卖家之一。 凭借我们庞大的规模和范围，您可以想象我们对加勒比海旅游的健康与稳定怀有浓厚的兴趣。

在2018年飓风过后，我们立即与休联系，以寻求帮助。 他对市场对加勒比旅行的误解表示关注。 旅行者和媒体对加勒比的大小，规模和地理以及许多岛屿未被触及的事实一无所知。 一些媒体甚至把阿鲁巴岛和安提瓜岛……巴巴多斯岛和巴布达岛混淆了。

我们与“一个加勒比海大家庭”共同努力，首先……将事实传达给我们的经纪人社区和我们的旅行者，然后积极促进前往加勒比海的旅行。 我们问了我们 数千 我们的旅行顾问通过他们的网站，社交媒体渠道和客户交流来将自己标识为“加勒比家庭大使”，他们分享了加勒比海开始营业的消息。

我们创建了针对未受影响目的地的消费者营销材料，并在其他人重新打开大门时进行宣传。 我们通过各种渠道筹集资金，以帮助受影响最大的那些社区。 我们发起了一个强有力的消费者意识运动，其中包括众多社交媒体工具，其中包括我们机构成员多次发布的非常受欢迎的视频。

“一个加勒比海大家庭”倡议是您所在社区的一个好主意。 我钦佩您团结在一起为整个地区提供帮助的方式，专注于旅游业的力量。

通过作为目的地，供应商，旅行社，旅行顾问等行业的共同努力，我们可以度过难关，为更大的繁荣打下基础。 我们坚信伙伴关系的力量。 无论航行是崎rock不平还是顺风顺水，我们都在这里为您服务。

展望未来，我敦促您与旅行社合作伙伴紧密合作。 我们的顾问是影响者 长 在社交媒体出现之前。

就像对加勒比地区有误解一样，对旅行社也有类似的错误印象。 Phocuswright的一项新调查发现，旅行社是最大的旅行分销部门，占总旅行销售的30％。

• 珀库斯赖特说，旅行社售出了所有邮轮的三分之二和所有旅行团的68％。
• MMGY的数据表明，旅行社从美国出售了所有国际长途旅行的75％。
• CLIA报告说，82％的豪华游轮是通过顾问出售的。

我最近在阅读有关亚马逊的文章，并思考它们对各个行业零售的影响。 曾经有一段时间，全国各地的街角书店和商场都设有邻里书店。 随之而来的是大型书店，Borders和Barnes and Nobles，那里有10,000本书和咖啡店。 然后，这家叫做Amazon的新兴在线书店就出现了–如果您回想起他们卖衣服和电子产品很久以前，他们便开始卖书和音乐。 大盒子书的卖家不得不调整，他们收缩了。 但是有关亚马逊的最新消息是，他们正在当地开店-实体店销售书籍。

有趣的是，事物变化越多，它们保持不变的程度就越高。 其核心是……人们喜欢与人打交道。 对于某些购买，他们喜欢拥有这种个人关系。 关系对我们的业务仍然很重要，这是 本质 专家旅行顾问。

随着旅行成本和复杂性的增加，旅行顾问提供专家指导的价值和需求也随之增加。 如果您正在迈阿密寻找每晚100美元的旅馆，请在线预订。 但是，对于预订豪华游轮，目的地婚礼，多代家庭旅行的旅行者来说，他们正涌向我们的旅行顾问。

就像您的岛屿一样，旅行社具有弹性。 当在线旅行预订变得如此受欢迎时，许多人将其取消，但是旅行社反弹了，现在他们比以往任何时候都更强大。

互联网是旅行社遇到的最好的事情之一。 旅行消费者不知所措，需要专家来解决问题。 在计划行程时，旅行者正在寻找成本，便利性和个性化。 为了增加第四个要素，他们正在寻求对其选择的第三方验证。

Phocuswright最近发布的研究表明，离线旅行计划的需求正在增长。 原因？ 个人服务，网站上未回答的问题，偏好偏好的确认，对旅行体验的渴望。 特别是对于美国人来说，休假时间是宝贵的，没有人想浪费它，所以他们转向专家。

旅行顾问一直在婴儿潮一代中很受欢迎，但是您会发现千禧一代也喜欢旅行社，您会感到惊讶。事实上，有39％的千禧一代旅行者和51％的千禧一代家庭说他们计划使用旅行社。 这也让我感到震惊，但是有两个原因：信任和时间。

千禧一代在互联网上长大，他们知道不要相信他们看到的一切。 因此，他们直接找他们可以信任的专家，旅行社来帮助他们找到理想的加勒比海沙滩拍那些Instagram照片。

另一个因素是时间。 它已经成为这一代的商品。 坐在午夜之后搜索20个网站以寻找便宜的交易曾经很有趣，但是现在，千禧一代对职业，家庭和孩子的要求很高。 他们太忙了，宁愿请专家来指导他们。

旅行社还为交易带来很多价值。 平均而言，使用旅行社的旅行者在目的地过夜的时间要多于没有旅行的旅行者。 他们的平均每日支出比不使用旅行社的人高60％。 那是因为旅行社的销售比任何人都卖得更好。 询问任何出售这艘船顶的巡航主管，答案将是：旅行顾问！

实际上，上周在纽约Skift全球会议上，嘉年华邮轮公司的总裁表示：“出色的旅行社比以往任何时候都更有价值”，他指的是对各种邮轮进行分类的复杂性，游轮，行程和机舱选择。

这对您和您的群岛意味着什么？ 旅行社比以往任何时候都更具价值，可以帮助他们指导客户解决当今社会中占主导地位的信息超载和#fakenews。 他们赢得了客户的信任，可以使他们接触到加勒比海未被发现的奇观。

旅行顾问还是您最大的影响者和拥护者群体。 在12岁的YouTube明星和拥有数百万个关注者的Instagram帐户之前，旅行社早已并且是您遍布全国大城市和小镇的可信赖专家的地下网络。 Travel Leaders Group在美国拥有更多地点。感谢FC或Walmart。

下一次天气事件爆发时，新闻媒体在24/7电视上只显示出毁灭性的痕迹，它将是您的旅行社合作伙伴平息已经预订的旅行者的恐惧，并向未来的客户保证加勒比海地区开放商业用途。 确保您的沟通策略包括我们。

最近，旅游业已成为越来越多的关注点。 我们与全球各地的目的地都紧密合作，并感到关注的是，与许多标志性历史遗址的实际经验相比，客户的期望与以往有所不同。 在电影中可以看到在威尼斯运河上的浪漫漫步–在高峰季节与成千上万的人群作斗争时，这有点不同

加勒比面临类似的挑战。 不是在旺季需要更多的客户。 您需要合适的客户–停留时间更长，花更多钱并且更有可能返回的高收益客户–并且您需要在肩膀和淡季更好地进行季节性分散。

Travel Leaders Group拥有美国三大顶级豪华旅行社-Protravel，Tzell Travel和Altour。 在他们之间，我们为北美一些资产最高的个人提供服务，包括名人，首席执行官，皇室成员和摇滚明星。 你们中有多少人认为这些人正在网上搜索最低的票价和房价？ 当然不是。 他们想要排他性，隐私和访问权限。 我们的旅行顾问明白这一点。

这些豪华旅行者不想打出800电话，而是听到机器人的声音说：“您的电话对我们很重要，但请继续保持40分钟。” 他们需要有经验的专业旅行顾问的个人手机号码，他们将为他们提供白手套服务。 他们有特殊要求，并愿意为此付费：名人厨师准备的特殊餐点，有人打包和解开他们的衣服，VIP通道通常不向公众开放。

我们的豪华旅行顾问采取一切皆有可能的方法，并且擅长于每天实现客户的梦想。

我们听说真实旅行或体验旅行正在增长。 旅行者希望沉浸在一种地方的文化中……走在人迹罕至的地方……或与亲人分享一种独特的经历。 我们的经纪人可以与当地的经营者合作，以获得特殊的访问权限，没有其他人可以独自获得，增加了特别指南，例如保护主义者，历史学家或海洋生物学家，有机会参观当地学校或与野生动植物近距离接触。

定位豪华旅行者还有助于使您的旅行者基础多样化。 他们受经济不景气的影响较小，在购物和餐饮上的支出更多。 您需要更少的访客才能具有相同的积极经济影响。

您在这里有一些特别之处。 即使是旅行最频繁的客户，对加勒比海也有一个神秘感。 当我说要去库拉索岛或去博内尔岛时，您会看到人们的反应。

我们需要保留加勒比地区的特殊之处，一种解决方案是共同努力，解决人满为患和旅游过度的问题。 做到这一点的一种方法是吸引较高支出的旅行者，而不是只关注数量。

另一种方法是暴露季节性和少有人走的目的地。 我敢肯定，从圣诞节到春假，亚特兰蒂斯酒店的客流量很高。 但是，一年中的其他9个月以及其他希望增加其旅游业足迹的目的地又如何呢？

我敢打赌，您很惊讶听到旅行社也可以提供帮助。 他们可以将旅行者引导到季节性的季节，新的目的地和较少发现的岛屿。

通过我们先进的忠诚度和数字营销计划，Travel Leaders Group与目的地合作，指导需求并锁定对特殊旅行感兴趣的旅行者。

我们的许多旅行领导者网络代理商都专注于加勒比海地区。 这意味着他们已经接受了特殊培训，并参加了多次访问，成为第一手专家。 当您访问我们的需求生成器网站旅行领导者dot com时，旅行者会发现3,712名加勒比海专家和3,912名邮轮专家。 当您在我们的网站上进行深入研究时，您会发现2,126名牙买加专家，1,676名巴哈马专家，888名圣卢西亚专家，并且清单还在不断增加。

这些顾问可以讲述您的故事。 我们制定认证计划，并鼓励我们的顾问参与。 这些专业计划可帮助您将旅行顾问视为目的地的权威，我们的数据表明，拥有认证的人可以从我们的数字营销计划中获得更多线索。

在我从事营销的所有年份中，当您享受工作时，时间过得真令人惊奇，我已经看到营销趋势来来往往。 但是现在，有一些趋势正在变得越来越强大，我想与您分享这些趋势。

首先，您不必花费数百万美元的预算即可开展高效的营销活动。 规模较小的战役可能同样有效。 我们与各种规模的供应商都有关系，从皇家加勒比和迪斯尼到小型旅行社和精品酒店。 每个人的营销预算都不同，但是如果使用正确的方式，它就能获得结果。

在旅行营销中，我们经常看到的是价格点和促销优惠。 我们作为营销人员的工作是在正确的时间将正确的信息传达给正确的客户。 我们的客户经历了一次购买过程，其中涉及情感和鼓舞性触发因素，因为他们在销售渠道中处于较高的地位–在购买过程的梦想和计划阶段。

这完全是建立战略营销合作伙伴关系。 寻找能够以最直接，最真实的方式将您与目标受众联系起来的合作伙伴。 例如，我们最近与墨西哥的旅游界合作，通过我们新的B2C网站Vacation.com，针对千禧一代旅行者发起了一项战略运动。 这个网站有千禧一代的预先建立的观众，使其成为墨西哥的理想工具。

墨西哥竞选活动如此成功的原因之一是，它得到了强有力的社交媒体战略的支持。 如今，每个成功的竞选活动都需要社交媒体的支持。 我们发现，只要正确完成社交媒体，旅行者就会为您完成所有工作。 这确实是有效的社会战略的秘诀。 使我们的工作变得轻松很多。

就像我们为皇家加勒比海地区创建的网站– MyRoyalAdventure.com。 我们鼓励Instagram，Twitter和Facebook用户在其邮轮中使用#MyRoyalAdventure标签。 每个帖子都显示在我们的网站上，该网站创建了一个出色的促销工具，主要由用户生成的内容提供。 该活动非常成功，以至于Facebook选择它作为成功案例。 很棒的照片，不是吗？ 在这些图片中，您可能会认出很多岛屿。

社交是当下的潮流，拥有一个充满活力的社交平台至关重要。 与您不可思议的岛屿相比，对于社交媒体而言，还有什么更好的图像！

以下是一些关键事实和统计数据：

• 旅行是Facebook上的第一大类别。
• 85％的旅行者说，社交媒体影响了他们的旅行计划
• 80％的人说，与朋友的帖子相比，与传统广告相比，他们更有可能预订旅行
• 50％的人说，他们朋友的度假照片激发了他们考虑到同一目的地
• 40％的千禧一代根据Instagram的价值来选择目的地，而Z世代的三分之一则根据社交渠道选择目的地。

社交媒体最擅长的是所有良好的营销应该做的事情，那就是通过视觉讲故事来实现梦想。 始终定制营销以直观地捕捉体验，因为当今的旅行者正在寻找能够在其社交媒体页面上看起来很棒的真实旅行体验。

通过展示他们在目的地的体验，您可以使旅行者瞥见他们可以用标签标记的祝福张贴的惊人图片。

出售经验，使用社交媒体，最大化您的战略合作伙伴关系……这些绝对可以帮助您进行营销活动。

但是到目前为止，要有效地营销目的地，您可以做的最有力的事情就是依靠零售旅行分销系统。 包您的目的地的旅行社绝对是依赖旅行社来运送客户的人。

我喜欢这次会议的口号：“加勒比海旅游的新方向”。 我想建议，对于那些与旅行社社区没有牢固关系的人，这应该是您的新方向。

如果不是主要工具，旅行社应始终是营销工具箱的一部分。

对于世界各地的许多人来说，加勒比海是一个理想的目的地。 Travel Leaders Group可以帮助您与旅行社建立有价值的关系，使更多的旅行者梦想成真。

我们行业未来的成功与运气无关。 这是关于伙伴关系和精明的营销联盟，以及共同努力使我们的旅行者感到高兴，以便他们一次又一次地回到我们的家门和您的岛屿。