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战争与危机四伏的时代:负责任的旅游业面临考验

图片由 M.Haberstroh 提供
图片由 M.Haberstroh 提供

自新冠疫情宣布结束以来,情况似乎没有太大变化。重新处理疫情并调查疫情责任已基本恢复正常,而公众讨论的焦点集中在气候变化、经济衰退、基础设施腐烂、持刀恐怖和社会动荡等挑战上。

在看似平行的旅行和旅游业世界中,可持续旅游口号的消解已促使批评专家敲响警钟。可持续性究竟出了什么问题?绿色商业的诱惑是否过于强烈?毫无疑问,许多舒适区的生活被误导,而美化产品和服务属性的语言修饰已不再与日益紧迫的变革主张相匹配。但谁是负责人?有人负责吗?责任是决策和决议的本质。遗憾的是,责任似乎不是当今许多有名无实的领导者所喜欢的方法,他们不是下定决心做出决策,而是依靠授权、拖延和推迟,遵循这样的口号:让我们看看 - 然后我们就知道了。

对于太多人来说,“改变”这个词就等于麻烦,但公关专家们却在警惕:是否有一个概念可以取代“可持续”这个词,因为它已经被淡化了?“负责任的旅游”难道不是更准确的说法,甚至会引发一些思想上的改变吗?毕竟,旅游业注重经济、社会和环境利弊的平衡,它有时间超越传统的、随意的、仅仅玩弄 GDP 统计数据中经济增长的数值的做法。

脱口秀节目或许有助于更新观众并提升专家的形象。一开始,要说,但言行要一致。事实上,负责任的旅行和旅游业,如果经过精心规划并严格执行,可以从本质上提升旅游业,超越其核心业务,成为卓越的服务业。除了将收益作为企业绩效的结果之外,企业确实有社会承诺——他们也知道这一点。慈善和赞助只是公司为提高其社会声誉和形象而从事的两个活动领域。但还有其他一些事情与扩展职能和责任有关。  

旅游业与政治环境息息相关,为了促进合作,旅游业倾向于寻求与政府和商界志同道合的机构的共同点,利用“文化外交”作为发起跨部门或跨行业举措的工具。旅游业确实能够塑造区域特征,促进旅游目的地形象的形成,但更重要的是,旅游业可以作为“居住、工作、投资和旅游的地方”。延伸的概念是:旅游业不仅仅是推广度假胜地,而是引领整个国家(地区、城市)的“地方营销”:一种更全面的方法,涵盖游客、当地人民和环境的需求和愿望。它可以最大限度地吸引公众的关注,并最终增强人们对“旅游业”的认知,使其成为一个非常全面的“沟通工具箱”,或一组多层次的沟通工具。 

旅游业是世界上最大的就业行业(世界旅行及旅游理事会 – WTTC) 也是德国非常重要的一个行业,贡献了 11% 的 GDP。但一些违约行为导致该行业许多政治潜力未得到充分挖掘:其易受负面事件影响,尤其是在旅游业直接影响范围之外;其分散性主要集中在中小型企业和公共单位;其普遍的形象是无忧无虑的休闲娱乐行业。

因此,该行业被评为“不相关”,这及时地让人联想到疫情期间人们对旅游业的政治看法。为了强调旅游业的经济和社会重要性,使其关键属性的认知“相关”,将其功能扩展为“多层次沟通工具的协调集群”将是一大优势,同时进行结构重组并增强其公共机构的权力。旅游部必须发挥更有效的作用,作为地方营销的先锋、“伞形”品牌的守护者和地方营销政策的推动者。

因此,传统的旅游部应该从广泛实行的职能性“直线组织”升级为州/政府领导层最高级别的“职员组织”。为了确保旅游部除了遵守典型的公共行政法规外,还能根据市场优先事项行事,旅游部应该由一个自由放任的促进委员会来补充,该委员会拥有一定的自主权,以保持运营灵活性。其职责包括制定综合的使命愿景声明、一致的指导方针、战略和运营。

令所有人震惊和沮丧的是,当今战争和危机四伏的时代未能得到阻止,甚至未能得到缓解——无论是政治家、和平运动、气候专家、未来星期五“Corypheus”、奥运会利益相关者,无论是全球狂欢节的宫廷小丑,甚至无论是教堂、清真寺和庙宇中那些未被听到的声音,还是全球旅游业的领导者,都没有做到这一点。

旅游业如何能坚持其作为全球和平缔造者的口号?既定模式是否已经足够好,可以成为无可争议的事实?政治花招包中有很多例子,被规定为“别无选择”的教条。最后,主流促使虚假出现,并使其自身永远正确和真实——尽管这是由于其不断重复。我们希望尽管困难重重,但事情可能会好转,这可能伴随着大量的幽默和我们超然的理解,即我们只是地球上的客人。我们的世界是我们的主人,我们都是共同主人、客人和共同创造者。因此,在很大程度上,我们对“人类状况”负有责任(汉娜·阿伦特)。然而,似乎我们无法摆脱与“未被理解的力量的一部分,它总是想要做坏事,总是做好事”(歌德在《浮士德》中)合谋的嫌疑。由于试金石尚未完成, 旅游业的和平主张 仍然具有争议,几乎与拖延新冠病毒根本原因分析一样严重。

关于作者

马克斯·哈伯斯特罗

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