上个月对于旅游业来说并不容易。由于不稳定的股票市场，虚拟的过山车上的油价以及由于冠状病毒（COVID-19）带来的巨大不确定性，该行业一直处于动荡不安的状态– 大流行的年龄.

正如三月份的《旅游花絮》所述，旅游和旅游业通常不花时间分析故障。像所有企业一样，旅游业也涉及商业风险，只有仔细分析这些风险，我们才能看到过去的问题，并努力在将来避免这些问题。本月和上个月的版本专门介绍了旅游业务失败的一些原因。这两个列表都不是详尽无遗的，而是要产生思考过程，以帮助每个读者确定其潜在失败的最大原因。

在XNUMX月的过去一个月中，经济和健康问题带来了前所未有的挑战，以下原则比以往任何时候都更加重要。

企业失败的众多原因之一是他们无法制定创新准则。

花时间考虑一下您的企业如何应对意外情况。企业通常具有如此紧密的指挥链，以至于创新过程中会丢失。行业中正在发生什么变化，客户之间发生了什么人口变化，人们如何看待您的产品，尽管经济，政治或社会发生了变化，它仍然能够保持其市场份额。

您和您的企业是否害怕创新？

旅游产品有两个特殊方面。第一个方面是旅游业存量极易腐烂。例如，一旦飞机离开航站楼，航空公司便无法填补未售出的座位。关于酒店房间和餐厅的食物只能持续有限的时间，这一原则同样适用。创新的第一方面经常导致第二方面的风险恐惧。由于旅游官员通常很少有机会挽回损失，因此有回避创新的趋势。然而，这种对风险的恐惧通常意味着缺乏创新思维，从而导致陈旧的产品随着年龄的增长而变得不那么有吸引力。

不现实是失败的秘诀。

太多的旅游企业认为，如果您建立它，它们一定会来。那可能是一个可怕的错误。围绕现实主义而不是纯粹的希望发展您的景点和社区。例如，对于当地社区来说，高尔夫球场可能是一个不错的选择，但是除非它是一个非常独特且世界一流的高尔夫球场，否则很少有人会仅仅为了打高尔夫球而旅行数百英里。同样，如果您的市中心空无一人且犯罪猖，那么在城市贫民窟中安置一家酒店可能不是实现城市旅游复兴的方式。如果要建立一个新站点，请考虑该站点是否需要本地居民的支持才能成功，或者它是否真的会吸引人们长途跋涉。最后，请记住历史是高度相关的术语。就美国而言，19世纪具有历史意义，但就中东而言仅是“昨天”。大多数人都对自己的历史感兴趣，但通常很少关心别人的历史。

员工快速换岗和员工不满会导致旅游业瘫痪。

许多旅游行业将其职位视为入门级职位。入门级职位的积极方面是，它将为旅游组织持续注入新的血液。然而，缺乏连续性意味着员工一直处于学习曲线的起点，并且旅游业务可能缺乏集体记忆的意识。此外，随着员工的成熟，缺乏专业流动性意味着最优秀和最聪明的人才转移到其他行业，造成内部人才流失。

对技术的过度投资通常会导致服务质量差和缺乏客户忠诚度.

那些旅游业失败的行业是那些在业务的技术方面投入大量资金，损害人类利益的行业。漂亮的家具和顶级的计算机设备无法弥补训练有素的员工的不足。餐馆不仅出售食物和氛围，而且还出售服务。一家餐馆没有对其员工进行良好的培训，并且拒绝向其服务员和女服务员支付具有竞争力的薪酬水平，这最终将关闭它的大门。旅游实体失败的主要原因之一是没有教会员工如何抛弃自己的自我。当旅游实体忘记旅行和旅游业务是另一回事，工作人员在那里为客人服务，而我们都可以学习更好的工作方法时，那么旅游实体很可能就无法生存。商业。

总之，这里有一些重要的想法可以帮助您避免旅游业失败。专注于您的业务而不是竞争。太多的旅游实体如此热衷于击败竞争对手，以至于他们忘记了改善自己的业务。您永远无法控制他人的业务，但可以改善自己的业务。确保您的员工有爱心和知识渊博。旅游业是一个以人为本的行业，没有什么比微笑更远，没有比上班生气的员工更多的伤害。研究您的市场，然后进行更多研究。数据不足通常会导致主要的旅游业务计算错误。