在内部，使用物联网技术可以简化运营和业务成本。例如，从物联网传感器收集的数据可以让旅游景点分析员工是否均匀分布在主题公园内，从而减少某些员工过度劳累的可能性，从而提高组织承诺。这种内部优势还创造了外部优势，因为客户将获得更快的服务。此外，物联网可以通过监控和优化温度、照明和总体能源消耗来帮助企业提高能源效率并应对气候变化。

从外部来看，物联网可以通过两种主要方式帮助为客户创造个性化体验。第一个是让旅行者能够通过平板电脑或移动应用程序等集中设备控制更多设备或服务。其次，公司存储从物联网设备收集的数据，以创建有针对性的个性化营销活动，或者记住他们的回访偏好。

82% 的旅行和旅游业高管预计，未来几年利用物联网技术可以提高效率，再加上该技术能够使旅行体验在新冠肺炎疫情下更加安全，物联网在旅游业中的作用必将不断增强。