荷兰阿姆斯特丹和加利福尼亚州旧金山–荷兰皇家航空（KLM）通过测试人工智能（AI）来帮助回答客户的问题，从而迈出了社会服务的下一步。
当座席需要回答传入的问题时，他或她会通过AI获得建议的答案，该AI接受了超过60,000个KLM问题和答案的培训。 代理会确定建议的答案是否是该问题的正确答案，并在必要时进行调整，并通过适当的社交媒体渠道进行发送。 该系统根据代理的行为进行学习，并实时变得更智能。
荷航每周通过社交媒体收到约100,000次提及，而且这一数字仍在增长。 由235个社交媒体服务代理商组成的敬业团队亲自进行了15,000次对话。 DigitalGenius AI系统直接集成到荷航的客户关系管理工具中，并为服务代理实时提供深度学习和人工智能层。
法国航空荷航集团高级副总裁Tjalling Smit：“个人方式对荷航极为重要，因为这是我们社交媒体服务的与众不同之处。 通过使用AI，荷航可以处理更多问题，同时仍保持其个人方法和速度。”
总裁兼CSO DigitalGenius总裁Mikhail Naumov：“在像人工智能这样嘈杂的空间中，重要的是要专注于真实的指标和结果。 荷航是采用新技术的行业领导者，并且已成为全球第一家在其客户服务运营中部署深度学习产品以帮助客户并与客户互动的公司。 DigitalGenius的部署是公司可以采取的下一步服务，并通过实用的AI授权其人工代理商的主要例证。”
从这篇文章中可以得到什么：
- 荷航是采用新技术的行业领导者，并成为第一家在其客户服务运营中部署深度学习产品以帮助客户并与客户互动的全球公司。
- 当客服人员需要回答传入的问题时，他或她会通过人工智能获得建议的答案，该人工智能经过超过 60,000 个荷航问题和答案的训练。
- DigitalGenius人工智能系统直接集成到荷航的客户关系管理工具中，并为服务代理实时提供深度学习和人工智能层。
