汉莎集团 为乘客提供了一种完全非接触式的方式，可通过移动设备报告延迟的行李，从而避免在繁忙的行李服务柜台或办公室排长队。 SITA对WorldTracer®自助服务的初步测试表明，该服务已经受到旅行者的欢迎，三分之二的人选择使用此服务而不是去行李柜台。
除了结识新朋友 Covid-19 出于卫生方面的要求，WorldTracer自助服务消除了对管理延误行李报告的额外基础设施的需求，因此平均每个航空公司因举报错误行李而节省了10美元。 2020年SITA行李报告中的最新数据显示，虽然整个行业中处理不当的行李数量从45.8年的46.9万下降至2007年的25.4万，下降了2019％，但去年该行业的成本仍为2.5亿美元。
汉莎航空集团数字地面服务总监Stefan Kapactsis说：“幸运的是，行李延误非常罕见。 但万一发生这种情况，我们希望提供舒适，便捷的恢复体验-无需等待皮带，在失物招领柜台排队或致电行李热线追踪行李。 我们为通过这种新的数字解决方案能够为乘客提供更好的体验而感到自豪。”
在慕尼黑机场成功推出之后，汉莎航空的服务现已部署在法兰克福机场，并将在未来几个月内在全球范围内推广。 瑞士航空和奥地利航空的所有乘客也将很快获得该服务。
SITA欧洲区总裁Sergio Colella表示：“ WorldTracer自助服务是SITA在后COVID时代如何调整我们的产品组合以满足新的健康要求的典范，同时使机场的流程更具成本效益。 乘客迅速采用这项服务的事实意味着，它还改善了乘客体验，并为汉莎航空带来了价值。”
使用WorldTracer自助服务，乘客可以通过四个简单的步骤提交他们的航班，行李和乘客详细信息，从而在几分钟内提交行李丢失报告。 从收拾行李到将包裹移交给快递员并交付到门口的每一步，乘客都可以跟踪他们的行李。
从这篇文章中可以得到什么：
- Passengers can track their bags at every step from when the bag is recovered to when it is handed over to a courier and delivered to their door.
- SITA's initial trials of WorldTracer® Self Service showed that the service has already proved to be popular with travelers, with two-thirds opting to use this service instead of visiting a baggage counter.
- In addition to meeting new COVID-19 hygiene requirements, WorldTracer Self Service saves airlines on average $10 for every mishandled bag reported by eliminating the need for additional infrastructure to manage the reporting of delayed bags.
