汉莎航空的乘客经常有类似的问题：我的航班准时吗？ 我的飞机从哪扇门离开？ 我的手提行李有多重？ 为了能够快速回答这些问题以及其他许多问题，除了熟悉的客户服务（例如lufthansa.com，Lufthansa App和Customer Service App）之外，乘客现在还可以使用数字助理。 根据三家航空公司中每家航空公司首位女性空乘员的姓名，Bots Elisa（汉莎航空公司），Nelly（瑞士航空公司）和Maria（奥地利航空公司）每天都为客户服务。 新的数字客户服务是对现有服务的补充。 因此，可以快速回答简单的问题。 旨在提高客户满意度。 此外，服务中心也应放心，以便他们可以集中精力处理机器人无法回答的客户查询。
要开始与其中一个数字助手进行对话，客户只需要Facebook Messenger。 如果智能手机上已经存在此文件，则只需在浏览器中输入lh.com/bot、swiss.com/bot或austrian.com/bot。 使用您自己的手机号码，也可以在没有Facebook个人资料的情况下使用Facebook Messenger。 可以查询航班状态以及有关航班延误或取消的信息。 如果航班取消或客户错过了转机航班，则乘客可以使用聊天机器人自行重新预订。 向他显示已经自动进行的重新预订，或者从提供的替代方法中选择飞往目的地的新航班。 汉莎航空集团网络航空公司的聊天机器人是世界上第一个启用重新预订的机器人。
汉莎航空，瑞士航空和奥地利航空的所有客户都可以使用该聊天机器人。 如果数字助理不知道该怎么办，则可以将聊天直接转发给服务中心员工。 对话语言为英语。 将来，如果延误，取消或更改登机口，他们还应提供有关免费行李额，行李下落或推送通知的具体答案。 僵尸程序正在不断开发中，还将在其他渠道（如航空公司应用程序，航空公司网站或其他Messenger服务，如Whatsapp）上提供。
自助服务在未来将扮演越来越重要的角色。 除自动化解决方案外，汉莎航空，瑞士航空和奥地利航空将继续通过其服务人员为客户提供个人服务。
从这篇文章中可以得到什么：
- In order to be able to answer these and many other questions quickly, passengers now have access to a digital assistant in addition to the familiar customer services such as lufthansa.
- Either he is shown a rebooking that has already been made automatically or he selects a new flight to his destination from the alternatives offered.
- If a flight is cancelled or the customer misses his connecting flight, the passenger can use the chatbots to make their own rebookings.
