在 COVID 之后再次确保旅行安全

 看来，来自世界各地的许多 Covid-19 旅行限制正在慢慢取消，旅游业开始恢复正常。 大多数员工和客人都希望他们的假期和工作环境成为一个安全可靠的地方，没有人需要担心街头犯罪、旅游犯罪、问题或愤怒以及人际关系不良。 

在后 Covid 世界中，另一个要求是该地点卫生且无疾病。 普通游客最不想担心的是在度假期间成为犯罪或疾病的受害者。 然而，犯罪和疾病确实会发生，当它们经常发生时，必须投入大量的时间和精力来修复对心理、人们的生活和地方形象造成的损害。  

游客经常放松警惕。 事实上，假期这个词来自法语单词“vacancy”，意思是“空置”或“空”。 假期是我们摆脱日常压力并寻求身心放松的时期。 大多数人将假期视为“他们的时间”，也就是说，其他人可以为他们担心的时间。 

如果游客经常放松警惕，那么许多从事旅游业的人也是如此。 旅游和旅游员工经常进入他们的职业，因为它被认为是迷人和有趣的。 虽然大多数旅行和旅游工作都是艰苦的工作，但很容易陷入行业的狂欢，放松警惕，成为愤怒和/或犯罪的受害者。  

安全旅游 为您提供各种想法，旨在帮助您的旅游环境尽可能安全，无论该环境是酒店/汽车旅馆还是旅游景点，请考虑以下一些项目。 

– 警察的存在是一把双刃剑.  可见的警察部队可以充当“心理”安全毯。 另一方面，人数过多或警察人数过多会使游客想知道为什么需要如此庞大的部队。 解决这一困境的方法通常有两个。 旅游安全/安保专家可能会使用“软”制服来识别他们，同时也是当地文化的一部分。 为了进一步加强客人的安保和安全，酒店/汽车旅馆或旅游景点/中心的每位员工都应将自己视为酒店安全和安保团队的一员。 

– 为您的警察部队提供特殊的旅游培训。  警察可以成为您旅游业的资产。 社区警察的特殊培训计划应包括：旅游业对其社区的经济和社会影响，如何处理陌生人的招待计划，以及社区内旅游设施和景点的信息包。 研究表明，如果他们的警察部队犯了错误，那些从旅游业中产生大量收入的城市损失最大。 

– 将您的信息服务用作隐含的反犯罪工具。  即使在犯罪率高的城市，犯罪也往往高度集中在较小的地理区域。 使用您的信息服务，尤其是您的城市地图，将游客引导到景点之间最安全的路线上。 培训员工在建议游客最佳（最安全）路线和使用交通方式方面发挥积极而非被动的作用。

– 制定行动计划来处理因犯罪而受害或死于疾病的游客。  即使在最安全的地方也可能发生犯罪。 这是为游客提供所有可能的 TLC 的时刻。 旅游专业人士的行为可能会造成受害游客离开时对当地的热情好客持积极态度，而不是作为直言不讳的批评者。 请记住，没有修复的糟糕体验是旅游业最糟糕的宣传形式。

– 为旅游和旅游领域的更大诉讼做好准备。 酒店/汽车旅馆应特别注意因缺乏背景调查、对员工的旅游安全和安保技术培训不当以及对房间钥匙和无人看守的入口的控制不力而起诉他们的客人。 

– 为您的酒店/汽车旅馆和景点制定安全标准。 这些标准应包含有关谁可以进入和不能进入场所以及将采用何种类型的非人类监视系统的政策。 其他政策应包括使用哪种类型的照明，允许哪些外部供应商进入，谁将检查他们的背景，将使用哪种类型的停车场安全，行李室的安全性如何，不仅防盗而且防盗来自恐怖主义行为。 

– 随着公众重返旅行，预计欺诈问题将会增加。 欺诈将成为旅游安全组成部分的更大组成部分。 旅游曾经是旅游观光，但在当今世界，最大的旅游活动是购物。 事实上，购物不再是旅游的副产品，它现在本身就是一个旅游景点。 此外，许多大型购物中心和酒店都被大型跨国集团“锚定”，而这些大型跨国集团往往只获得最低限度的员工忠诚度。 购物的兴起意味着销售人员现在是打击欺诈和入店行窃的前线战士。 这些人通常不会将盗窃与他们的工资损失联系起来，甚至可能愿意另眼相看。 为了帮助防止信用卡欺诈和其他受购物启发的犯罪，确保与公众一起工作的人不仅了解如何识别购物犯罪，而且了解当他人偷窃时他们会蒙受损失。 

– 准备好面对工作场所的暴力。 旅行和旅游是一项艰苦的工作，通常需要从愤怒的顾客那里得到一定程度的“虐待”。 这种愤怒会导致延迟的工作场所暴力。 花点时间了解一些工作场所暴力的迹象，并意识到任何形式的殴打、推搡、性侵犯、恐吓、威胁或骚扰都可能被解释为工作场所暴力。 

– 注意员工和客人之间的压力迹象。 压力通常来自失控或不知道该做什么的感觉。 确保员工知道他们可以向谁求助，并且有一个同情的耳朵。 确保员工和访客都知道在紧急情况下该怎么做。 以多种语言和大字体列出紧急电话号码。 提供个人安全提示，当出现问题时永远不要忘记道歉。 当我们停止找借口并专注于纠正时，通常可以预防犯罪。

联系 TravelNewsGroup 与作者 Peter Tarlow 博士交谈 World Tourism Network.