COVID-19 加速了旅行和旅游业公司快速投资数字战略的需求，包括全球在线旅游市场，预计到 8 年该市场将以 765.3% 的复合年增长率 (CAGR) 增长，达到 2022 亿美元和 2025 年。
由于越来越多的消费者转向电子商务，如果玩家未能投资于强大的数字战略，他们将让竞争对手占据更大的市场份额。
最新的专题报告显示，为了满足消费者需求的变化并保持较低的运营成本，中介机构正越来越多地从商业街向轻资产、仅在线运营转变。
大流行加剧了减少身体接触的必要性，因此消费者行为发生了变化，现在客户更有可能在网上进行交易。 最近的一项调查证实了这一趋势，78% 的消费者报告称，由于 COVID-19 的风险，他们“非常”、“相当”或“略微”担心去商店。
由于现代旅行者不断变化的需求和需求，旅游中介已经从传统的有面对面旅行社的商业街商店发展为高度分散的在线市场。
根据最新调查，24% 的消费者在上次预订假期时使用在线旅行社 (OTA)，只有 7% 的消费者使用店内面对面旅行社。
COVID-19 在 2020 年重创了旅游业，因为旅游业几乎陷入停滞，全球在线旅游市场价值同比下降 60.1% 至 236.7 亿美元。 大流行对企业造成了沉重打击，中断了运营，导致消费者需求下降并产生了额外成本，但是许多公司利用这些独特的情况来加速其数字化转型。 领导者实施了以客户为导向的技术解决方案，以应对 COVID-19 带来的挑战，例如减少与客户的实际互动。
这些解决方案将更好地确保大流行后恢复期的生存。 也许领先的在线旅游公司的显着特征是整合和使用最新技术，以至于一些旅游品牌如 Airbnb 和 Trip.com 主要将自己称为技术公司。 因此，个性化、大数据、旅游应用、人工智能和机器学习在在线旅游公司的战略中发挥着重要作用，领先企业在这些领域大力投资以满足不断变化的消费者需求。
